Aider les citoyens à utiliser les services de télécommunications publics.

De 2006 à nos jours, la politique de fourniture de services de télécommunications publics a été mise en œuvre à travers trois programmes : le Programme de fourniture de services de télécommunications publics jusqu’en 2010 conformément à la décision n° 74/2006/QD-TTg ; le Programme de fourniture de services de télécommunications publics jusqu’en 2020 conformément à la décision n° 1168/QD-TTg ; et actuellement le Programme de fourniture de services de télécommunications publics jusqu’en 2025 conformément à la décision n° 2269/QD-TTg du Premier ministre.

(Photo d'illustration : VNA)

Ces programmes visent à soutenir la fourniture de services de télécommunications publics, à encourager leur utilisation et à fournir des équipements terminaux aux personnes qui en ont besoin. Parmi ces initiatives, le soutien à l'utilisation des services de télécommunications publics a bénéficié d'un financement important et a déjà permis d'obtenir des résultats encourageants.

En 2024, on estime que plus de 763 milliards de VND ont été versés à la population pour l'aide aux appels vers les numéros d'urgence tels que la police (113), les pompiers (114) ou les ambulances (115) ; plus de 26 milliards de VND ont été consacrés aux services d'alerte par SMS pour les personnes en situation d'urgence ou aux services de télécommunications pour la prévention, la gestion et le sauvetage en cas de catastrophe ; plus de 516 milliards de VND ont été utilisés pour permettre aux ménages pauvres et à faibles revenus d'accéder aux services de téléphonie mobile terrestre et à l'internet haut débit fixe ; près de 14 milliards de VND ont été alloués à l'accès à internet dans les points de services communautaires ;…

Cependant, nombreuses sont les personnes qui ignorent les avantages auxquels elles ont droit en vertu des politiques de services publics de télécommunications, et les multiples procédures d'inscription entraînent des retards dans l'obtention des aides. Par ailleurs, le rôle et la responsabilité des autorités locales n'ont pas été suffisamment mis en avant lors de la mise en œuvre, et l'information manque pour résoudre rapidement les problèmes qui surviennent. De plus, les entreprises de télécommunications doivent elles aussi se soumettre à de nombreuses procédures pour couvrir les coûts liés à la fourniture de ces services. Enfin, certaines d'entre elles risquent de ne pas être payées si elles fournissent des services à des ménages ayant déjà bénéficié d'aides d'autres opérateurs.

Partant de ce constat, afin d'innover dans les méthodes de mise en œuvre et d'améliorer l'efficacité du soutien apporté aux usagers des services de télécommunications publics, les experts proposent d'accélérer la transformation numérique dans ce domaine.

Le Vietnam doit mettre en place des plateformes numériques pour fournir des services de télécommunications publics, en les connectant aux bases de données locales, aux plateformes de gestion de la clientèle des opérateurs et à d'autres bases de données comme la Base de données nationale de la population, afin de réduire les coûts et les procédures de mise en œuvre. Par ailleurs, les collectivités locales doivent examiner attentivement et actualiser rapidement les informations relatives aux ménages pauvres et à faible revenu, réduire le temps consacré à la vérification des ménages ne répondant plus aux critères d'éligibilité et raccourcir les délais de vérification afin de garantir la disponibilité rapide des données pour les prestataires de services, leur permettant ainsi de fournir leurs services aux bénéficiaires éligibles.

D'autres avis suggèrent également que le champ d'application des bénéficiaires d'aides pour les services de télécommunications publics devrait être élargi afin de réaliser la stratégie nationale de transformation numérique et de promouvoir l' économie et la société numériques.

Par conséquent, le Vietnam doit poursuivre le déploiement à grande échelle de son infrastructure de télécommunications dans les zones reculées, les régions frontalières, les îles et, en particulier, les communes les plus défavorisées. Dans ces zones, les services de santé et d'éducation ont également un besoin urgent de connexion internet pour desservir la population, mettre en œuvre l'enseignement en ligne et faciliter l'accès aux connaissances. Il convient donc d'inclure les établissements d'enseignement et de santé des zones défavorisées parmi les bénéficiaires des services publics de télécommunications.

VIETNAM

Source : https://nhandan.vn/ho-tro-nguoi-dan-su-dung-dich-vu-vien-thong-cong-ich-post868515.html