Les touristes vietnamiens quittent leur « territoire national ».

Selon les experts, l'industrie touristique vietnamienne n'a pas encore privilégié le marché intérieur et les services ne répondent pas à la demande, ce qui conduit les touristes vietnamiens à voyager de plus en plus à l'étranger.

Lors du séminaire « Tourisme au Vietnam 2023 : Objectifs et reprise », organisé conjointement en septembre par la société d'études de marché touristique Outbox et le groupe Saigontourist , Mme Nguyen Anh Thu, directrice de recherche chez Outbox, a noté que le taux de reprise du marché touristique international est « beaucoup plus lent » que celui du marché intérieur.

En 2022, alors que le tourisme récepteur (accueil de touristes internationaux au Vietnam) est resté atone, le tourisme intérieur avait déjà retrouvé des niveaux supérieurs à ceux de 2019. En 2019, le Vietnam a accueilli 85 millions de touristes nationaux, un chiffre qui a dépassé les 101 millions en 2022. Au cours des sept premiers mois de 2023, le nombre total de touristes nationaux a atteint 76,5 millions, soit environ 11 fois plus que le nombre de touristes internationaux. Parallèlement, en 2019, le Vietnam a accueilli 18 millions de touristes internationaux. L'objectif pour 2023 est de 8 millions de touristes internationaux, soit moins de la moitié du chiffre de 2019.

Graphique de corrélation montrant le nombre de touristes nationaux avec le nombre total de touristes au Vietnam au cours de la période 2015-2022. Source : Administration nationale du tourisme du Vietnam.

Mme Nguyen Anh Thu a déclaré qu'il y a 18 mois, le tourisme intérieur était présenté comme un levier de relance pour l'ensemble du secteur touristique. À ce jour, le marché intérieur ne montre aucun signe de ralentissement et poursuit sa croissance soutenue. Mme Thu a souligné que les entreprises touristiques vietnamiennes doivent accorder une plus grande attention au marché intérieur et le considérer comme un marché majeur, réduisant ainsi leur dépendance aux touristes internationaux.

Le PDG d'Outbox, Dang Manh Phuoc, estime que le marché intérieur doit être considéré comme un marché crucial. Le Vietnam possède un atout majeur en matière de tourisme intérieur grâce à sa population nombreuse, sa classe moyenne importante et son fort pouvoir d'achat. « Si nous le considérons uniquement comme un marché saisonnier à exploiter ponctuellement, sans stratégie à long terme ni investissements adéquats, ce serait un gâchis considérable », a déclaré M. Phuoc.

Mme Anh Thu a souligné que le marché intérieur a toujours joué un rôle crucial dans le tourisme vietnamien, tant en termes de nombre de visiteurs que de recettes. Entre 2015 et 2019, ce marché a représenté 85 % du nombre total de visiteurs. Les recettes issues de ce marché ont progressé régulièrement au fil des ans, passant de 158 000 milliards de VND en 2015 à 334 000 milliards de VND en 2019, soit 43 % des recettes touristiques totales.

Les rizières en terrasses de Tú Lệ pendant la saison des pluies font partie des attractions touristiques populaires au Vietnam. Photo : Đào Việt Hùng.

Outre la croissance du chiffre d'affaires total, le revenu moyen par touriste national affiche également une forte tendance à la hausse, ce qui signifie que les touristes nationaux dépensent davantage en produits et services touristiques.

Le marché intérieur est également un facteur clé du développement durable de l'industrie touristique nationale, notamment en période de fluctuations environnementales externes. L'essor du marché intérieur en 2022 en est un parfait exemple, ayant largement contribué à la reprise du secteur touristique après la pandémie de Covid-19.

Selon Nguyen Dong Hoa, directeur général adjoint du groupe Saigontourist, le nombre de touristes chinois en 2023 « a légèrement diminué et est irrégulier » par rapport à 2022. Dans certaines localités autrefois très prisées comme Phu Quoc ou Nha Trang, la fréquentation n'a pas été à la hauteur des attentes, et a même été inférieure à celle de la même période l'année précédente. En revanche, certaines localités ont enregistré une croissance positive grâce à la construction de nouvelles voies rapides, comme Phan Thiet.

D'après M. Hoa, 2022 était considérée comme une année faste pour le tourisme intérieur. Fort de ces chiffres positifs, le secteur touristique vietnamien nourrissait de grandes attentes pour cette année. Cependant, le ralentissement économique et l'insuffisance des infrastructures touristiques ont fait que les recettes n'ont pas été à la hauteur des prévisions.

« La qualité des services, qui ne répond pas à la demande, est aussi l'une des raisons pour lesquelles les touristes vietnamiens ont tendance à voyager à l'étranger cette année », a déclaré M. Hoa.

D'après une enquête sur la demande de voyages à l'étranger (mesurée par l'intérêt des utilisateurs et le volume de recherches de vols et d'hébergement sur Google) parmi les touristes d'Asie du Sud-Est au deuxième trimestre, le Vietnam a enregistré le taux de croissance le plus élevé, soit 175 % par rapport à la même période avant la pandémie. 65 % des recherches effectuées par les Vietnamiens concernaient des destinations en Asie du Sud-Est.

Des touristes visitent le siège du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville lors des récentes vacances du 30 avril. Photo : Quynh Tran

Thao Ly, 27 ans, employée dans le secteur des communications à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que l'année dernière, elle se rendait en moyenne une fois tous les deux mois dans des destinations chinoises comme Ha Giang, Da Lat, Phu Quoc et Quy Nhon, car « tous les coûts, des billets d'avion à l'hébergement, étaient bon marché ». Cette année, Ly « n'a voyagé qu'à l'étranger et n'a pas encore fait de voyage en Chine ».

« Un voyage de 5 à 7 jours d'Hô Chi Minh-Ville à Hanoï ou Phu Quoc coûte environ 7 à 10 millions de VND, vols et hébergement en hôtel 4 ou 5 étoiles compris. Après réflexion, j'ai opté pour un séjour de 5 jours en Thaïlande pour un coût total d'environ 10 millions de VND. Voyager vers certaines destinations asiatiques comme la Corée du Sud ou Taïwan est actuellement proposé à des prix très attractifs ; avec 10 à 15 millions de VND, on peut voyager confortablement à l'étranger », a déclaré Mme Ly.

Selon le directeur général adjoint du groupe Saigontourist, pour attirer les touristes nationaux, les entreprises touristiques vietnamiennes doivent améliorer la qualité de leurs services, créer des programmes promotionnels plus attractifs et proposer davantage d'expériences nouvelles.

M. Hoa a déclaré que les Vietnamiens qui développent le tourisme au Vietnam ont l'avantage de « comprendre les besoins des clients ». Par exemple, les touristes vietnamiens s'intéressent davantage à la gastronomie et ont tendance à y consacrer un budget plus important que les touristes étrangers. Ces derniers recherchent souvent des plats vietnamiens traditionnels, riches en culture, à un prix plus abordable.

M. Nam Nguyen, directeur général de Trip.com Vietnam, a déclaré que les touristes internationaux jouent un rôle crucial dans la reprise du marché touristique. Toutefois, la clé d'une croissance durable réside dans la diversification de la clientèle, notamment en misant sur le tourisme local. En 2024, Trip.com mettra en œuvre une stratégie de localisation des contenus et des produits proposés sur sa plateforme, afin de mieux répondre aux goûts et aux attentes des touristes vietnamiens.

D'après Mme Anh Thu, pour exploiter efficacement le marché du tourisme intérieur, les entreprises doivent changer de perspective et passer d'une approche axée sur les outils à une approche axée sur les segments de clientèle. Il leur faut ainsi clarifier les caractéristiques comportementales, les tendances de consommation touristique et la disposition à payer des consommateurs locaux. Plus fondamentalement, elles doivent identifier les sous-segments les plus adaptés à chaque catégorie de produits et de services au sein de cette vaste clientèle.

Mme Thu a suggéré que, pour encourager le tourisme intérieur, le gouvernement et les autorités locales pourraient intervenir dans l'offre de services touristiques locaux par le biais de la tarification, du marketing et de la promotion, et améliorer le lien entre les transports et le tourisme. Par exemple, en 2019, la Thaïlande a stimulé la demande intérieure en subventionnant les déplacements à l'intérieur du pays. Chaque citoyen a reçu 1 500 bahts (environ 1 million de dongs) pour voyager dans 55 provinces et villes du pays.

« Se concentrer sur le marché intérieur ne signifie pas sacrifier un autre marché, mais plutôt “ouvrir davantage de possibilités d’accroître les recettes touristiques totales, de diversifier les marchés et de créer une demande accrue pour les destinations et les entreprises”, a déclaré Mme Thu.

Bich Phuong - Van Khanh

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