Le tourisme vietnamien ne prête pas attention au marché intérieur, les services ne répondent pas à la demande, donc les touristes vietnamiens ont tendance à se rendre davantage à l'étranger, selon les experts.
Lors de la conférence « Vietnam Tourism 2023 : Goals & Recovery » organisée conjointement par la société d'études de marché touristique Outbox et Saigontourist Group en septembre, Mme Nguyen Anh Thu, directrice de recherche d'Outbox, a déclaré que la vitesse de reprise du marché touristique international est « beaucoup plus lente » que celle du marché intérieur.
En 2022, alors que le marché entrant (accueil des visiteurs internationaux au Vietnam) est encore calme, le marché intérieur a atteint un niveau de reprise supérieur à celui de 2019. En 2019, le Vietnam a accueilli 85 millions de visiteurs nationaux, et en 2022, ce chiffre a dépassé les 101 millions. Au cours des sept premiers mois de 2023, le nombre total de visiteurs nationaux a atteint 76,5 millions, soit environ 11 fois plus que celui des visiteurs internationaux. Parallèlement, en 2019, le Vietnam a accueilli 18 millions de visiteurs internationaux. L'objectif d'accueil de visiteurs internationaux fixé pour 2023 est de 8 millions, soit moins de 50 % des résultats de 2019.
Tableau de corrélation entre les arrivées de touristes nationaux et le total des arrivées de touristes au Vietnam au cours de la période 2015-2022. Source : Administration nationale du tourisme.
Mme Nguyen Anh Thu a déclaré qu'il y a 18 mois, le tourisme intérieur était considéré comme un levier pour relancer l'ensemble du secteur touristique. Jusqu'à présent, le marché intérieur n'a montré aucun signe de ralentissement et est toujours sur une trajectoire de croissance stable. Mme Thu a souligné la nécessité pour les entreprises touristiques vietnamiennes d'accorder davantage d'attention au marché intérieur, de le considérer comme un marché important et de réduire leur dépendance aux visiteurs internationaux.
Dang Manh Phuoc, PDG d'Outbox, estime que le tourisme intérieur doit être considéré comme un « marché important ». Le Vietnam dispose d'un atout majeur dans ce secteur, avec une population nombreuse, une forte proportion de la classe moyenne et un fort pouvoir d'achat. « Considérer ce marché uniquement comme un marché saisonnier à exploiter en cas de besoin, sans stratégie à long terme ni investissements adéquats, serait un gaspillage », a déclaré M. Phuoc.
Mme Anh Thu a souligné que le marché intérieur joue un rôle important dans le tourisme vietnamien, tant en termes de visiteurs que de revenus. Entre 2015 et 2019, il a représenté 85 % du total des visiteurs. Les revenus de ce marché ont augmenté régulièrement au fil des ans, passant de 158 000 milliards de VND en 2015 à 334 000 milliards de VND en 2019, soit 43 % du total des revenus touristiques.
Les champs en terrasses de Tu Le pendant la saison des crues, une expérience qui attire les touristes chinois. Photo : Dao Viet Hung
Outre la croissance totale des revenus, la croissance moyenne des revenus de chaque visiteur national montre également une forte tendance à la hausse, ce qui signifie que les visiteurs nationaux dépensent davantage en produits et services touristiques.
Le marché intérieur est également un facteur clé du développement durable du secteur touristique national, notamment en période de fluctuations environnementales externes. En témoigne l'essor du marché intérieur en 2022, qui a grandement contribué à la reprise du secteur touristique après la Covid-19.
Nguyen Dong Hoa, directeur général adjoint du groupe Saigontourist, a déclaré que l'accueil des touristes nationaux en 2023 avait quelque peu diminué et était inégal par rapport à 2022. Dans certaines localités autrefois très touristiques, comme Phu Quoc ou Nha Trang, le nombre de visiteurs n'a pas répondu aux attentes, voire été inférieur à celui de la même période l'an dernier. Cependant, certaines localités, comme Phan Thiet, ont enregistré une croissance positive grâce à la construction de nouvelles autoroutes.
Selon M. Hoa, 2022 est considérée comme une année faste pour le tourisme intérieur. Ces chiffres positifs laissent entrevoir de grandes attentes pour le tourisme vietnamien cette année. Cependant, la récession économique et l'insuffisance des infrastructures touristiques ont entraîné des recettes inférieures aux attentes.
« La qualité du service qui ne répond pas à la demande est également l'une des raisons pour lesquelles les touristes vietnamiens ont tendance à voyager à l'étranger cette année », a déclaré M. Hoa.
Selon une enquête sur la demande de voyages à l'étranger (mesurée par le niveau d'intérêt et les recherches des utilisateurs sur Google Search pour les billets d'avion et l'hébergement) des touristes d'Asie du Sud-Est au deuxième trimestre, le Vietnam est le pays avec le taux de croissance le plus élevé, égal à 175% par rapport à la même période avant la pandémie. 65% des recherches vietnamiennes visent des destinations dans la région de l'Asie du Sud-Est.
Des touristes visitent le siège du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville le 30 avril. Photo : Quynh Tran
Mme Thao Ly, 27 ans, employée en communication à Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que l'année dernière, elle se rendait en moyenne tous les deux mois dans des destinations nationales comme Ha Giang, Da Lat, Phu Quoc ou Quy Nhon, car « tout, du billet d'avion au prix des chambres, est bon marché ». Cette année, Mme Ly « n'a voyagé qu'à l'étranger et n'a effectué aucun déplacement national ».
« Le coût d'un voyage de 5 à 7 jours de Hô-Chi-Minh-Ville à Hanoï ou Phu Quoc est d'environ 7 à 10 millions de VND, billet d'avion et hébergement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles compris. Après réflexion, j'ai choisi de voyager en Thaïlande pendant 5 jours, pour un coût total d'environ 10 millions de VND. Voyager vers certaines destinations asiatiques comme la Corée ou Taïwan est actuellement très attractif ; dépenser 10 à 15 millions de VND permet de voyager confortablement à l'étranger », a déclaré Mme Ly.
Selon le directeur général adjoint du groupe Saigontourist, pour attirer les touristes nationaux, les entreprises touristiques vietnamiennes doivent améliorer la qualité de leurs services, créer des programmes promotionnels plus attractifs et ajouter de nouvelles expériences.
M. Hoa a déclaré que les Vietnamiens qui exploitent le tourisme vietnamien ont l'avantage de « comprendre les besoins des clients ». Par exemple, les touristes vietnamiens accordent plus d'importance à la nourriture et dépensent souvent plus que les touristes internationaux. De leur côté, les touristes étrangers recherchent souvent des plats vietnamiens traditionnels, riches en culture et à faible coût.
M. Nam Nguyen, directeur général de Trip.com Vietnam, a déclaré que les visiteurs internationaux jouent un rôle important dans la reprise du marché touristique. Cependant, la clé d'une croissance durable réside dans la diversification des sources de clientèle, notamment en exploitant les sources touristiques locales. En 2024, Trip.com mettra en œuvre une stratégie de localisation du contenu et des produits vendus sur la plateforme, afin de se rapprocher des goûts et des approches des clients vietnamiens.
Selon Mme Anh Thu, pour exploiter efficacement le marché touristique national, les entreprises doivent changer de perspective, passant d'un marché « outil » à un « segment de clientèle », en clarifiant les caractéristiques comportementales, les tendances de consommation touristique et la disposition à payer du marché national. Plus précisément, il est nécessaire de positionner des sous-segments adaptés à chaque groupe de produits et services au sein de cette vaste clientèle.
Mme Thu a déclaré que pour encourager le tourisme intérieur, le gouvernement et les autorités locales peuvent intervenir dans la fourniture de services touristiques locaux par le biais de la tarification, du marketing et de la promotion, améliorant ainsi le lien entre transport et tourisme. Par exemple, en 2019, la Thaïlande a stimulé la demande intérieure en subventionnant les voyages nationaux. Chaque personne a reçu 1 500 bahts (environ 1 million de VND) pour se rendre dans 55 provinces du pays.
Se concentrer sur le marché intérieur ne signifie pas choisir de « troquer » un autre marché, mais plutôt « ouvrir davantage d’opportunités pour augmenter les revenus totaux du tourisme, diversifier les marchés et ajouter davantage de demande pour les destinations et les entreprises », a déclaré Mme Thu.
Bich Phuong-Van Khanh
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