Dans le processus de construction d'une marque et de positionnement de l'image de Dak Lak sur la carte touristique , chaque individu, des habitants locaux au personnel de service, joue un rôle essentiel en tant que maillon, contribuant directement à renforcer l'attractivité et la réputation de la destination.
Ce malheureux « défaut »...
Ces derniers jours, l'opinion publique a été indignée par l'affaire d'un hôtel de Dak Lak accusé d'avoir surfacturé une caisse de bière Heineken à 900 000 VND. Ce genre d'incident n'est pas nouveau dans le secteur du tourisme, mais dans le contexte des efforts déployés par Dak Lak pour se positionner sur la scène internationale, il constitue un revers regrettable.
Une différence de prix de quelques centaines de milliers de dongs par caisse de bière peut certes générer un profit immédiat pour un individu, mais elle peut nuire gravement aux efforts de promotion de toute une communauté. Dans le secteur du tourisme, la confiance des touristes est un atout intangible, mais inestimable. Une expérience négative peut être amplifiée des milliers de fois sur les réseaux sociaux, réduisant à néant les efforts de milliers de personnes qui s'efforcent de construire une image positive de la région. La leçon à retenir ne concerne pas seulement la transparence des prix, mais aussi la vision commerciale : ne sacrifiez pas l'image de marque de toute une région pour un gain modeste et éphémère.
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| Les touristes découvrent avec enthousiasme la culture traditionnelle des groupes ethniques de la zone touristique de Ganh Da Dia. Photo : Anh Quynh. |
Il ne s'agit pas seulement d'une infraction tarifaire, mais aussi d'un manquement à la déontologie, contraire à l'esprit qui anime Dak Lak et qui prône l'idée que « chaque citoyen est un ambassadeur du tourisme ». Pour véritablement valoriser l'image du tourisme, la transparence et la responsabilité des prestataires de services sont indispensables afin que chaque interaction avec les touristes soit fondée sur le respect et la valeur ajoutée.
Pour prévenir ces phénomènes négatifs, la professionnalisation de la gestion et de l'exploitation est une nécessité urgente. M. Le Van Duc, directeur de l'hôtel Elephants (quartier de Buon Ma Thuot), a proposé une solution : l'application proactive de l'intelligence artificielle (IA) à la gestion afin d'optimiser les processus et d'améliorer la qualité du service. Cet outil permet également un meilleur contrôle des étapes opérationnelles et une réduction des erreurs humaines. Cependant, la technologie n'est qu'un outil d'aide ; le facteur déterminant reste le personnel. Former un personnel professionnel, aimable et adaptable à la gestion des situations est essentiel pour préserver la réputation du secteur touristique. Lorsque chaque employé d'hôtel, chaque chauffeur, chaque vendeur sera conscient de l'impact de son comportement sur l'image de la province, il deviendra un véritable ambassadeur de la marque Dak Lak.
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| La tour Nghinh Phong et le parc de la plage de Tuy Hoa sont actuellement des destinations prisées des touristes. Photo : Huynh Le Vien Duy |
Favoriser la fierté et l'initiative parmi les acteurs communautaires.
Si le professionnalisme est une condition nécessaire pour bâtir une réputation et protéger une marque, l'authenticité du mode de vie et de la culture de chaque région est une condition suffisante pour fidéliser les touristes. Dak Lak connaît une transformation profonde grâce à la redéfinition du rôle central des communautés villageoises.
Mme Nguyen Thuy Phuong Hieu, directrice adjointe du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré : « Les communautés villageoises ont clairement démontré leur rôle moteur dans la préservation et la pratique des rituels et fêtes traditionnels. Non seulement elles se soucient de leur préservation, mais elles les organisent et les célèbrent activement. Dans de nombreux villages, les villageois prennent en charge l’intégralité du processus de préparation et d’organisation. Les autorités jouent un rôle de soutien afin de garantir le bon déroulement des activités, la sécurité et le respect de la réglementation. La pratique des rituels est toujours respectée dans sa forme originelle, accomplie par la communauté elle-même, ce qui minimise les interférences extérieures et préserve ainsi leur authenticité et leurs valeurs traditionnelles. »
C’est ce qui explique son attrait auprès des touristes internationaux, toujours désireux de découvrir la culture locale qui se cache derrière chaque produit. Hariz Brun, un touriste américain, témoigne : « Découvrir l’histoire, les vêtements et les rituels traditionnels des habitants est une expérience incroyablement enrichissante. La valeur du voyage ne réside pas dans le luxe de l’hébergement, mais dans les connaissances et les émotions partagées au contact de la population locale. »
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| Les touristes capturent des souvenirs aux côtés des maisons longues traditionnelles du village d'Akô Dhông (quartier de Buôn Ma Thuột). Photo de : Anh Quỳnh |
De même, Sonja Tijl, une touriste néerlandaise, a ressenti la différence en tenant entre ses mains une poterie artisanale du peuple M'nong Rlam, car elle a perçu l'effort et les valeurs traditionnelles incarnées par les artisans locaux. Lorsque les gens pratiquent un tourisme empreint de fierté nationale, ils ne se contentent pas de vendre un produit, mais offrent un fragment de l'âme de leur terre.
Lorsque des touristes viennent à Dak Lak pour déguster un café, comme l'a constaté Mme Tran Thi Thuy Linh (province de Quang Tri ), ils ne se contentent pas de boire une boisson, mais vivent une véritable immersion culturelle autour de ce produit agricole emblématique, au cœur même de sa capitale. À cet instant précis, chaque agriculteur dans ses champs, chaque artisan dans ses villages, porte en lui une part de l'identité de Dak Lak.
Ce n’est que lorsque l’esprit d’« ambassadeur » imprégnera la pensée et les actions de chaque individu, du personnel de direction aux ouvriers, que l’image du tourisme à Dak Lak ne sera plus entachée de « défauts » temporaires, s’établissant ainsi durablement comme une destination fiable, professionnelle et accueillante sur la carte du tourisme mondial.
Lan Anh - Nhu Quynh
Source : https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
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