Dans le cadre de sa transition numérique, la province de Lao Cai a identifié les services publics en ligne comme un levier essentiel pour rapprocher l'administration et les citoyens. Actuellement, 677 procédures administratives sont accessibles en ligne dans la province, dont 161 au niveau communal. Parmi celles-ci, 59 sont pleinement opérationnelles, permettant aux citoyens de déposer leurs demandes, de payer les frais et de consulter leurs résultats entièrement en ligne.
Il ne s'agit pas seulement d'une avancée technologique, mais aussi d'un changement de mentalité dans le domaine des services : au lieu de laisser les gens « exécuter » des procédures, le gouvernement rapproche proactivement les procédures des citoyens grâce à l'environnement numérique.
De l'attente à quelques minutes d'opération
Au centre de services administratifs de la commune de Mau A, le modèle de borne interactive intelligente se révèle particulièrement efficace. Grâce à cet appareil, les citoyens et les entreprises peuvent consulter les procédures, obtenir des conseils automatisés, imprimer des formulaires et même effectuer certaines démarches de dépôt de dossier sur place.
Le temps de consultation et d'orientation, qui prenait auparavant des dizaines de minutes, est désormais réduit à environ 3 minutes en quelques étapes simples.
Mme Vu Thi Trang Nhung, habitante de la commune de Mau A, témoigne : « Poser des questions à l’IA sur la borne interactive m’a permis d’obtenir des réponses très rapidement. J’ai pu imprimer les documents nécessaires et finaliser ma demande en un temps record. Avant, je devais me renseigner à plusieurs endroits, mais maintenant, quelques minutes suffisent pour savoir ce que je dois faire. »
Non seulement à Mau A, mais dans tous les centres de services administratifs de la province, les déplacements et les files d'attente interminables ont laissé place aux démarches effectuées sur ordinateur et smartphone. Grâce à une simple connexion internet, les citoyens peuvent réaliser diverses démarches : déclaration de naissance, légalisation de acte notarié, inscription au registre foncier, accès aux prestations sociales, paiement de taxes, etc.
M. Nguyen Minh Tu, de la commune de Bao Ha, a déclaré : « Auparavant, la procédure de demande nécessitait de nombreux préparatifs, comme la photocopie de documents et le versement d’espèces, ce qui était très chronophage. Désormais, tout se fait en ligne, avec des paiements effectués par code QR ; c’est donc très rapide et pratique. »
Ces changements permettent de réaliser d'importantes économies de temps et d'argent pour les citoyens, tout en allégeant la charge que représentent la réception et le traitement des documents pour les systèmes administratifs locaux.
Développer les services, améliorer la qualité du service.
Pour garantir l'efficacité réelle des services publics en ligne, la province de Lao Cai ne se contente pas de « mettre les procédures en ligne », mais met également en œuvre un ensemble complet de solutions : renforcement de la communication, affectation de personnel pour fournir un soutien direct au centre de services unique ; modernisation de l'infrastructure informatique ; garantie d'une connectivité sans faille du niveau communal au niveau provincial ; et normalisation du processus de traitement des documents électroniques.
Au niveau communal, au plus près des citoyens, le déploiement des 161 services publics en ligne revêt une importance capitale, notamment dans les zones montagneuses, reculées et isolées où les transports restent difficiles. Les habitants n'ont plus à parcourir de longues distances pour déposer des documents ; ils peuvent désormais le faire depuis leur domicile ou dans des points d'information publics.
M. Le Chi Cong, directeur du Centre de services administratifs publics de la commune de Mau A, a déclaré : « Nous avons mis en place plusieurs dispositifs permettant aux citoyens de déposer leurs demandes en ligne, depuis leur domicile ou dans des lieux publics. À l’avenir, la commune déploiera le concept de « café numérique », afin de faciliter l’accès aux services publics de manière plus proactive et conviviale. »
Ce modèle offre non seulement un soutien technique, mais crée également un espace accueillant permettant aux personnes de se familiariser avec l'environnement numérique, réduisant ainsi toute hésitation qu'elles pourraient avoir à l'égard de l'utilisation de la technologie.
Nous visons un processus holistique, transparent et pratique.
L'un des axes majeurs de la stratégie de Lao Cai est le développement de services publics entièrement en ligne. Contrairement aux services partiellement en ligne, ces services permettent aux citoyens d'effectuer l'intégralité du processus : du dépôt des demandes au paiement, en passant par le suivi de l'état d'avancement et la réception des résultats, sans avoir à se déplacer physiquement dans les administrations.
Avec 59 services publics complets au niveau communal et 347 au niveau provincial, Lao Cai met progressivement en place un écosystème de services numériques unifié. Ceci contribue non seulement à une plus grande transparence des démarches administratives, mais aussi à un meilleur suivi et à une évaluation plus précise de la qualité des services fournis par les organismes publics. Parallèlement, la province a coordonné l'intégration de 2 097 des 2 195 services publics en ligne sur le Portail national des services publics, soit un taux d'intégration de 95,5 %. Cette interconnexion permet aux citoyens d'accéder à des services de différents niveaux et secteurs sur une plateforme unique, évitant ainsi la multiplication des systèmes cloisonnés.
Changer les habitudes : la clé de la transformation numérique.
En réalité, le principal défi de la mise en place de services publics en ligne ne réside pas seulement dans l'infrastructure ou les logiciels, mais aussi dans les habitudes des citoyens et des fonctionnaires. C'est pourquoi Lao Cai privilégie l'accompagnement et la formation pratique, notamment auprès des personnes âgées, des populations des zones montagneuses et des minorités ethniques.
Le déploiement de personnel d'assistance au guichet unique, conjugué à la diffusion d'informations par de multiples canaux, a permis aux citoyens de prendre progressivement l'habitude d'utiliser les services publics en ligne. Une fois familiarisés avec ces services, ils en perçoivent clairement les avantages : rapidité, transparence et coût moindre que les méthodes traditionnelles.
Du point de vue des agences gouvernementales, la transformation numérique exerce également une pression positive sur les fonctionnaires pour qu'ils modifient leurs méthodes de travail et renforcent leur responsabilité, car tous les processus sont surveillés et contrôlés par le système.
Plateforme pour le gouvernement numérique
Au vu des avantages qu'elles offrent, on peut affirmer que les services publics en ligne, notamment les services complets proposés au niveau communal, transforment progressivement l'accès des citoyens à l'administration. Il s'agit d'un atout majeur pour Lao Cai, qui souhaite poursuivre la construction d'une administration moderne, professionnelle et transparente, au service encore plus efficace des citoyens et des entreprises.
Dans la période à venir, outre l'élargissement de la liste des procédures, l'amélioration de l'infrastructure numérique et la reproduction de modèles tels que les bornes interactives intelligentes et les « cafés de transformation numérique », Lao Cai vise à faire des services publics en ligne non seulement une option, mais la principale méthode de gestion des procédures administratives.
La transformation numérique n'est véritablement réussie que si elle est perçue comme pratique, fiable et adoptée par la population. Grâce aux mesures qu'elle prend actuellement, Lao Cai atteint progressivement cet objectif : placer les citoyens au cœur de ses priorités et viser un gouvernement numérique axé sur le service, transparent et efficace.
Source : https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
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