Apporter les services publics au domicile des citoyens.

Au lieu de se déplacer jusqu'aux services administratifs, de nombreuses personnes âgées, personnes handicapées et personnes en situation de précarité de la commune de Vinh Dieu bénéficient d'une assistance à domicile pour leurs démarches administratives. Cette approche flexible contribue à améliorer la qualité du service et la satisfaction des usagers.

Au lieu de se déplacer jusqu'aux services administratifs, de nombreux habitants de la commune de Vinh Dieu peuvent désormais effectuer leurs démarches administratives à domicile. Cette approche flexible et adaptée aux besoins des personnes âgées et vulnérables facilite leurs déplacements et témoigne du sens des responsabilités et du dévouement des élus et des fonctionnaires.

La famille de M. Le Van Si et Mme Le Thi Nam, résidant dans le hameau de Cong Ca, fait partie des personnes ayant bénéficié d'un accompagnement pour accomplir leurs démarches administratives à domicile. En raison de leur âge avancé et de leur santé fragile, notamment la maladie chronique de Mme Nam, se déplacer jusqu'au centre des services administratifs de la commune s'avérait très difficile. Par ailleurs, pour obtenir leur premier certificat de droit d'occupation du sol, ils devaient faire enregistrer leur mariage conformément à la réglementation.

Comprenant la situation familiale de M. Si, des agents du Centre des services administratifs de la commune se sont rendus à son domicile pour l'aider à remplir les formulaires et à effectuer les démarches nécessaires, puis lui ont remis les documents. « Ma femme est malade depuis longtemps et a beaucoup de mal à se déplacer ; elle est donc confinée la plupart du temps à la maison. Pour faire enregistrer notre mariage et obtenir un certificat d'utilisation du terrain, nous devions nous rendre à la mairie, ce qui était très compliqué. Grâce aux agents locaux qui sont venus chez nous pour nous guider et nous aider dans nos démarches et nous remettre les documents, nous sommes très heureux et reconnaissants », a confié M. Si, ému.

Selon M. Tran Cong Dinh, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Vinh Dieu, la plupart des démarches administratives peuvent désormais être effectuées en ligne via le Portail national des services publics, ce qui facilite les démarches pour les citoyens. Cependant, certaines procédures exigent encore la présence physique des citoyens pour la vérification des informations, notamment celles relatives au foncier et à la propriété. « Pour les personnes âgées, handicapées ou en situation de handicap, le centre coordonne activement la vérification, l'orientation et l'accompagnement à domicile afin de les aider à accomplir les démarches nécessaires. Toutes les procédures sont effectuées dans le respect de la loi, garantissant ainsi les droits légitimes des citoyens », a déclaré M. Dinh.

Des agents du Centre de services administratifs publics de la commune de Vinh Dieu se rendent au domicile des habitants pour constater les décès et faciliter l'établissement des certificats de décès. Photo : THANH NHÃ

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Outre l'assistance aux résidents pour les formalités d'état civil et les démarches foncières, le Centre de services administratifs de la commune de Vinh Dieu gère avec souplesse de nombreux cas concrets. Le cas de Mme Nguyen Thi Tuyet, résidente du hameau de Dong Co, en est un exemple typique. Lors de l'enregistrement du décès d'un proche, elle a rencontré des difficultés pour vérifier les informations. En réponse, la commission d'enquête de la commune s'est rendue directement à son domicile afin de vérifier l'identité et les circonstances du décès, en recueillant les témoignages des proches, des témoins, des autorités du hameau et d'autres personnes concernées. Une fois la vérification terminée, la commission a conseillé au Comité populaire de la commune d'examiner et de traiter la demande d'enregistrement du décès conformément à la loi, permettant ainsi aux résidents de remplir leurs formalités administratives rapidement et facilement.

Selon Ha Quang Minh, président du Comité populaire de la commune de Vinh Dieu, la commune considère l'aide apportée aux citoyens pour accomplir leurs démarches administratives rapidement et facilement comme une solution essentielle au développement socio -économique. « Pour les personnes âgées, les personnes handicapées ou celles qui se trouvent dans des situations particulièrement difficiles et qui doivent effectuer des démarches administratives nécessitant leur présence, le Comité populaire de la commune charge le Centre communal de services administratifs d'envoyer des agents à leur domicile. Les démarches sont effectuées correctement et conformément à la réglementation, comme si elles avaient lieu au centre », a déclaré M. Minh.

Selon M. Ha Quang Minh, l'accès direct aux services publics à domicile est une responsabilité du gouvernement et une manifestation concrète d'une administration au service du public. « Nous sommes déterminés à être proches des citoyens et à remédier rapidement aux difficultés et aux obstacles qui entravent leur accès aux services publics. Chaque citoyen doit être servi équitablement, facilement et avec attention, en particulier les plus vulnérables », a souligné M. Minh.

En réalité, le modèle de prestation de services administratifs à domicile s'est avéré très efficace. Les citoyens économisent du temps et des frais de déplacement. Les démarches sont traitées rapidement et conformément à la réglementation, ce qui contribue à accroître la satisfaction des citoyens envers les services publics. Il s'agit également d'une étape concrète vers la construction d'une administration moderne, professionnelle et à l'écoute des citoyens. L'image d'agents dévoués se rendant directement au domicile des citoyens pour les accompagner dans leurs démarches administratives, vérifier les informations ou leur remettre des résultats à domicile contribue à instaurer un climat de confiance et de consensus entre les citoyens et leur administration locale.

Dans les prochains mois, la commune de Vinh Dieu continuera d'examiner les dossiers des personnes âgées, des personnes handicapées et des personnes en situation de grande précarité afin de les accompagner au mieux dans leurs démarches administratives à domicile. Parallèlement, la commune s'attachera à promouvoir la réforme administrative, à mettre en œuvre la transformation numérique et à renforcer la responsabilité et la qualité du service de ses agents.

Par des actions concrètes, la commune de Vinh Dieu réalise progressivement son objectif de construire un gouvernement convivial et proche des citoyens, au service de ceux-ci, tout en veillant à ce que tous les citoyens aient un accès égal aux services publics, dans un esprit de « ne laisser personne de côté ».

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