«Ouverture prolongée» pour mieux servir le public.

HNN - Le maintien des heures supplémentaires permet non seulement de réduire l'arriéré de demandes, mais aussi de changer l'image des collectivités locales au service de la population.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Chan May - Lang Co reçoivent et traitent les demandes et les démarches des citoyens.

« Le travail n'est pas terminé ; il doit être achevé. »

Lors d'une visite à la commune de Chan May, dans le district de Lang Co, un soir de week-end, après 18h30, les lumières étaient encore allumées dans de nombreux bureaux. Au siège de la commune, le bruit des imprimantes et les discussions professionnelles se poursuivaient. Devant leurs écrans d'ordinateur, plusieurs fonctionnaires lisaient et traitaient des documents avec une cadence de frappe soutenue. J'ai demandé à M. Tran Hoang, chef adjoint du département économique de la commune : « Pourquoi n'êtes-vous pas encore tous rentrés chez vous ? » M. Hoang a souri gentiment : « Le travail n'est pas terminé ; nous devons le finir. Chacun fait de son mieux. Ma femme et mes enfants vivent en centre-ville, loin de chez moi, alors je reste aussi au bureau et ne rentre que le samedi soir, voire le dimanche après-midi. »

À Chan May, dans le district de Lang Co, M. Ngo Quang Huy, spécialiste du département économique, est surnommé « l'expert de nuit » par nombre de ses collègues. Face à une pénurie de personnel qualifié et à une charge de travail importante, il doit redoubler d'efforts avec ses collègues pour traiter les dossiers des citoyens et des entreprises.

Huy raconte : comparé à son ancien poste au Département de l'Agriculture et de l'Environnement du district de Phu Loc, la charge de travail à la commune, depuis la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux (CQĐP2C), est énorme. Il passe près de 30 jours par mois au bureau. Son domicile se situe à 22 km de là, et souvent, Huy et ses collègues font des heures supplémentaires jusqu'à 19 h, puis profitent des week-ends pour traiter les dossiers. « Travailler autant peut être épuisant. Au début, ma femme et mes enfants se plaignaient, mais ils ont compris. Je me suis progressivement habitué au rythme. En retour, quand je peux résoudre les problèmes des gens et réduire l'arriéré, je suis heureux et soulagé », confie Huy.

La commune de Chan May, dans le district de Lang Co, est une vaste zone abritant de nombreux projets clés situés dans la zone économique, le parc industriel et la zone franche ; par conséquent, le volume de travail administratif est très important, notamment dans le domaine de la gestion foncière.

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Selon Dinh Ngoc Hung, président du Comité populaire de la commune de Chan May - Lang Co, depuis la mise en œuvre du modèle de gouvernement local 2C, de nombreux fonctionnaires communaux se sont engagés à rester, voire à résider temporairement, à leur bureau pour accomplir leurs tâches. En particulier, depuis le 11 avril, le Comité populaire de Chan May - Lang Co a lancé l'opération « Week-ends ouverts au service public », instaurant ainsi une plus grande régularité des permanences le week-end. Grâce à cette initiative, après un mois d'application, 70 % des dossiers en attente ont été traités.

Non seulement la commune de Chan May - Lang Co, mais de nombreuses localités du sud de la ville de Hué ont lancé et maintenu des initiatives et des campagnes d'« extension des horaires » pour servir la population, notamment le week-end. On peut citer par exemple le « Samedi rose » dans la commune de Phu Loc, les équipes mobiles d'assistance aux personnes vulnérables pour leurs démarches administratives en ligne dans la commune de Loc An, et le « Samedi administratif convivial » dans la commune de Vinh Loc.

M. Tran Thanh Van, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Loc An, a expliqué que, lors de la mise en place du nouveau gouvernement communal, les responsables se sont toujours souciés de simplifier au maximum les démarches administratives pour la population. De nombreux villages de la commune comptent des personnes âgées et des groupes vulnérables qui rencontrent des difficultés pour remplir les formulaires. C'est pourquoi, grâce au déploiement d'équipes mobiles sur le terrain, de nombreux documents et procédures ont été traités rapidement, certains donnant même des résultats immédiats, à la grande satisfaction des habitants.

La satisfaction du client est la mesure de l'efficacité.

Dans les communes du sud de la ville, nous avons recueilli de nombreux témoignages d'habitants suite à la mise en œuvre du modèle de gouvernement local 2C. Malgré les points à améliorer, notamment la rapidité de traitement de certains documents spécifiques, beaucoup d'habitants perçoivent clairement un changement au sein du gouvernement local, qui se montre plus proche des citoyens et plus à leur écoute.

M. Tran Huu Ngoc (né en 1961, résidant au village de Nam Phuoc, commune de Loc An) a raconté : « J’ai été vraiment surpris de la rapidité avec laquelle les autorités locales ont traité ma demande et délivré le titre de propriété. Le terrain étant un héritage de ma mère décédée, j’ai contacté le gouvernement qui m’a apporté toute l’aide possible. Plus étonnant encore, ils m’ont appelé pour m’informer qu’ils viendraient me remettre le certificat d’utilisation du terrain directement au village. J’étais fou de joie. »

M. Huynh Cho (né en 1975, résidant au hameau 4, commune de Phu Loc) a expliqué que pour les ouvriers comme lui, l'obtention des titres de propriété, autrefois difficile, est désormais bien différente. « Les autorités se sont déplacées spontanément à notre domicile, même le week-end, pour régler les problèmes et nous aider à obtenir les certificats de propriété pour les terrains que nous occupons depuis tant d'années. Nous sommes très reconnaissants envers ces personnes pour leur sérieux et leur sincérité », a déclaré M. Cho.

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Selon Pham Van Dao, vice-président du Comité populaire de la commune de Vinh Loc, se rendre dans chaque village pour apporter son aide en dehors des heures ouvrables habituelles complique la tâche des fonctionnaires, mais apporte en contrepartie une grande satisfaction à la population lorsque les démarches administratives sont traitées rapidement et efficacement, réduisant ainsi les temps de déplacement et les désagréments. « Depuis la mise en œuvre de l'opération "Administration du samedi convivial" et jusqu'au début juin 2026, nous avons accompagné et traité près de 400 demandes d'usagers durant les week-ends. La satisfaction des citoyens contribue à améliorer l'efficacité des services publics », a déclaré M. Dao.

De nombreux responsables des communes ont confié : « Il y a eu des moments où nous étions épuisés, mais une fois lancés et familiarisés avec le travail, la pression s'est atténuée. Et les sourires des personnes dont les problèmes étaient résolus étaient comme un remède à leur fatigue et à leurs difficultés. » Comme l'a déclaré M. Tran Hoang, chef adjoint du département économique de la commune de Chan May - Lang Co : « Même lorsque nous nous rendons chez les gens, nous devons d'abord nous occuper de nos ordinateurs, puis de nos enfants ; mais nous devons faire notre travail, et la satisfaction des gens est la mesure de notre efficacité. »

Texte et photos : HUU PHUC

Source : https://huengaynay.vn/doi-song/mo-them-gio-de-phuc-vu-dan-166818.html