En août 2025, Mme Nguyen Thi Bich Ngan (56 ans, résidant dans le quartier de Ha Khau 7, arrondissement de Viet Hung) a consulté à l'Hôpital provincial de gériatrie et de réadaptation suite à une paralysie des deux jambes consécutive à un accident de la route. Après plus de quatre mois de soins intensifs, faisant appel à diverses méthodes innovantes, à des équipements médicaux de pointe et à une équipe de techniciens dévoués et compétents, Mme Ngan a progressivement recouvré sa mobilité et peut désormais faire quelques pas seule.
Reconnaissant que l'amélioration des compétences et des capacités professionnelles du personnel médical est un facteur crucial déterminant la qualité des examens et des traitements des patients, le Comité du Parti et le Conseil d'administration de l'hôpital envoient régulièrement des médecins, des infirmières et des techniciens suivre des formations et un perfectionnement professionnel dans des hôpitaux de niveau supérieur et des universités réputées ; parallèlement, ils organisent des formations et un perfectionnement professionnel en cours d'emploi ; et encouragent les médecins et les infirmières à participer activement à la recherche scientifique afin d'améliorer leurs connaissances et leurs compétences professionnelles.
En 2025, l'hôpital disposera de 18 projets de recherche scientifique et de 10 initiatives techniques approuvées au niveau institutionnel. Plusieurs de ces initiatives ont démontré leur efficacité, notamment : l'application de l'intelligence artificielle (IA) à l'analyse d'images pour le dépistage des maladies rétiniennes dans la province de Quang Ninh ; la formation des aidants à la thérapie de la communication pour les enfants autistes à domicile via la plateforme de télésanté ; et l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'outil Canva pour la conception de supports pédagogiques et l'élaboration de plans de cours pour les enfants présentant des troubles du développement.
L'hôpital a également constitué une équipe médicale dont le style de communication est courtois, respectueux et attentionné, témoignant ainsi de son dévouement et créant une impression positive auprès des patients et de leurs familles lors de leurs visites. D'ici 2025, le taux d'occupation des lits devrait atteindre 127,8 %. Le taux de satisfaction du public à l'égard des services médicaux devrait dépasser 95 %.
À l'instar de l'hôpital gériatrique et de réadaptation, d'autres établissements de santé de la province ont également entrepris d'améliorer leurs pratiques médicales et de moderniser leurs services. M. Le Ky Truong, directeur de l'hôpital général régional de Dong Trieu, a déclaré : « Fidèle à sa devise “Placer le patient au cœur de nos préoccupations”, l'hôpital a non seulement fait évoluer ses pratiques et son approche du service, mais a également mené une réforme administrative, optimisé le processus d'examen et mis en œuvre la transformation numérique de la gestion, des examens et des traitements. Désormais, tous les dossiers des patients sont informatisés, ce qui permet de réduire les délais d'examen et de traitement. »
L'hôpital a mis en place un système de prise de rendez-vous en ligne par téléphone et via son site web afin de minimiser les temps d'attente des patients et de leur permettre de prendre leurs rendez-vous à l'avance ; il a également renforcé les canaux de communication grâce à des lignes d'assistance téléphonique, des sites web, des pages de fans et des boîtes à suggestions, garantissant ainsi que toutes les suggestions soient reçues et traitées rapidement, ouvertement et en toute transparence pour la satisfaction et la confiance du public.
En 2025, l'hôpital a reçu 180 770 patients pour examen et traitement, dont 19 724 hospitalisés, ce qui représente 102,7 % du chiffre enregistré pour la même période en 2024. Les enquêtes ont révélé un taux de satisfaction des patients de 97,8 % et un taux de retour des patients de 99,76 %.
M. Nguyen Minh Tuan, directeur adjoint du Département de la Santé, a déclaré : Afin de continuer à promouvoir l’image de médecins dévoués, responsables et professionnels à Quang Ninh, le Département a publié le 8 décembre 2025 le document officiel n° 6146/SYT-VP. Ce document enjoint l’ensemble du secteur à mettre en œuvre avec vigueur des solutions visant à améliorer l’éthique médicale, conformément à l’esprit de la directive du Politburo et du ministère de la Santé relative à la réforme et à la modernisation du système de santé dans le contexte actuel. En conséquence, les établissements de santé de la province doivent s’attacher à cultiver chez le personnel médical le sens des responsabilités, la compassion, le dévouement et le professionnalisme, en accord avec la pensée, l’éthique et le style de Hô Chi Minh ; à créer un environnement hospitalier respectueux et accueillant, plaçant le patient au centre des préoccupations ; et à organiser régulièrement des activités thématiques, des séminaires et des formations en lien avec des situations concrètes afin d’aider le personnel à comprendre les réglementations et les normes et à les appliquer correctement dans sa pratique quotidienne, répondant ainsi au mieux aux besoins de santé de la population.
Source : https://baoquangninh.vn/nang-cao-y-duc-doi-moi-phong-cach-phuc-vu-3390631.html
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