Accroître la satisfaction des citoyens à l'égard du gouvernement.

En 2026, la province de Ca Mau ambitionne d'améliorer son classement dans l'Indice de réforme de l'administration publique (PAR INDEX) et dans l'Indice de satisfaction des organisations et des particuliers à l'égard des services des agences administratives de l'État (SIPAS) d'au moins deux places. Forte des résultats positifs obtenus en 2025 et grâce à un engagement résolu en faveur de la réforme des procédures administratives, de la transformation numérique et de l'amélioration de la qualité des services, la province de Ca Mau dispose d'une base solide pour atteindre ces objectifs.

• Ca Mau achève 28 tâches de réforme administrative dans les délais impartis, voire en avance sur le calendrier prévu.
• Ca Mau – Un exemple brillant d’innovation et de créativité en matière de réforme administrative.
• La police provinciale a remporté de nombreux prix prestigieux lors du concours de connaissances sur la réforme administrative de 2025.

De la politique à l'action

Afin de faciliter les démarches administratives pour les citoyens et les entreprises, le président du Comité populaire provincial a approuvé un plan visant à réduire et simplifier 548 procédures administratives. Parallèlement, il a demandé aux ministères et agences centrales de poursuivre la réforme de nombreuses procédures ayant un impact direct sur la production, les activités commerciales et la vie quotidienne. Plus précisément, la province a proposé au ministère des Finances de réformer et de simplifier 11 procédures et a demandé au ministère de la Justice de réduire les exigences en matière de documents d'état civil pour 49 procédures et de simplifier les documents requis pour 13 procédures administratives nécessitant une « confirmation de statut matrimonial ».

À ce jour, la province a réduit le délai de traitement de 1 880 procédures administratives, soit un taux de 84,15 %. Il convient de noter que Ca Mau est l’une des quatre seules localités du pays à avoir achevé l’intégration et la mise en place de services publics 100 % en ligne pour les procédures administratives relatives aux entreprises sur le portail national de la fonction publique.

Toutes les procédures administratives relevant de la compétence provinciale sont mises en œuvre par le biais d'un guichet unique intégré, de procédures internes et de procédures électroniques , entièrement élaborées et approuvées conformément à la réglementation. L'effectif des fonctionnaires et agents de la fonction publique, à tous les niveaux, garantit un personnel suffisant, compétent et un service de qualité.

Depuis le 1er juillet, la mise en œuvre d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux, ainsi que la création de 64 centres de services administratifs publics au niveau communal/de quartier et de deux centres de services administratifs publics au niveau provincial dans les quartiers de Tan Thanh et Bac Lieu, ont permis de répondre efficacement aux besoins croissants des citoyens, des organisations et des entreprises.

Des personnes patientent pour accomplir leurs démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la province de Ca Mau.

L'allocation des ressources humaines et des infrastructures, conjuguée à la participation des entreprises postales et de télécommunications et des groupes communautaires de technologies numériques , contribue à garantir le bon déroulement des procédures administratives, de manière continue et sans interruption. De ce fait, la province de Ca Mau conserve un excellent classement en matière de services publics. D'ici 2025, elle ambitionne de se hisser au 5e rang sur 34 localités à l'échelle nationale pour la qualité de ses procédures administratives et de ses services publics aux citoyens et aux entreprises.

Le niveau de satisfaction est en hausse.

D'après le rapport du Comité populaire provincial, 440 835 dossiers ont été traités dans les délais impartis ou en avance sur le calendrier prévu, soit un taux de 99,67 %. Au niveau provincial, 228 506 dossiers ont été traités dans les délais ou en avance (99,94 %), et au niveau communal, 212 329 (99,38 %). Grâce à ces résultats, le taux de satisfaction des citoyens et des entreprises de la province atteint 97,28 %, un chiffre remarquable depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux.

La réforme administrative ne se traduit pas seulement par une réduction des délais de traitement ou une simplification des procédures ; elle se mesure également à la satisfaction des citoyens et des entreprises, bénéficiaires directs des services publics. Dans les centres de services administratifs, on observe un changement notable dans la manière dont le service est assuré.

Les citoyens peuvent consulter les informations relatives au traitement de leurs demandes.

Au Centre de services administratifs publics de la province de Ca Mau, malgré le grand nombre de citoyens ayant contacté le service pour accomplir leurs démarches administratives, l'accueil, l'orientation et l'assistance se sont déroulés de manière ordonnée et fluide. De nombreuses procédures ont été résolues rapidement et facilement, principalement par voie électronique.

Mme Huynh Nhu, de la commune de Dat Mui, a déclaré lors de sa demande d'assurance chômage : « Ma demande a été traitée très rapidement, le personnel était enthousiaste et aimable, a fourni des instructions détaillées et toutes les étapes ont été réalisées par voie électronique. »

Non seulement au niveau provincial, mais aussi communal et de quartier, la gestion des procédures administratives a été bien accueillie. M. Nguyen Hoang Giang, du hameau 36 de la commune de Vinh My, a déclaré qu'il ne faut qu'une quinzaine de minutes pour accomplir la démarche. Comparé à avant, le processus actuel est beaucoup plus simple et rapide, ce qui procure un sentiment de confort et de satisfaction aux usagers.

Selon M. Pham Van Het, vice-président du Comité populaire de l'arrondissement de Gia Rai, la localité identifie constamment les procédures complexes qui nécessitent une révision et une simplification afin d'offrir un maximum de commodité aux citoyens et aux entreprises. Grâce à une grande détermination, l'arrondissement de Gia Rai a obtenu la note maximale pour le traitement des paiements en ligne. Lors de l'évaluation de 2025 sur la qualité du traitement des procédures administratives, l'arrondissement de Tan Thanh s'est classé premier, tandis que les arrondissements de Gia Rai et d'An Xuyen ont partagé la deuxième place.

Les clients prennent un ticket numéroté au guichet de l'administration publique.

Les citoyens comme les entreprises ont constaté des changements positifs. Mme To Hong Phuong, employée de la compagnie de transport de passagers Tuan Hung Ca Mau, a souligné que les démarches administratives sont de plus en plus simples, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Le personnel est enthousiaste et dévoué, et le service et l'accompagnement sont excellents. Toutes les procédures sont désormais accessibles via le portail national des services publics en ligne.

La réduction des délais de traitement des procédures administratives, conjuguée à des démarches transparentes et simplifiées, a permis aux citoyens et aux entreprises de diminuer leurs coûts et leurs efforts, tout en renforçant leur confiance dans l'administration. L'amélioration des indices PAR , SIPAS et PCI témoigne clairement de l'efficacité de la gestion publique et reflète le niveau de satisfaction et de confiance des citoyens et des entreprises envers le gouvernement.

M. Ho Chi Linh, directeur adjoint du Centre des services administratifs publics de la province de Ca Mau, a déclaré que la province poursuit ses efforts pour faciliter les démarches administratives en ligne, afin d'encourager les citoyens à effectuer eux-mêmes leurs démarches. La province continue d'investir dans la restructuration du portail des services publics et dans le développement du partage et de la connectivité des données.

« Notre plateforme de numérisation répond globalement aux exigences. Actuellement, plus de 92 % des procédures administratives de la province sont numérisées. Par conséquent, certains types de documents n'ont plus besoin d'être soumis à nouveau, ce qui contribue à réduire les étapes intermédiaires dans le processus de résolution des procédures administratives au centre de services administratifs publics », a souligné M. Linh .

Lorsque les citoyens et les entreprises abordent les organismes administratifs avec une attitude positive et en repartent satisfaits, il s'agit là de la mesure la plus précise et la plus claire de l'efficacité de la réforme administrative.

Kim Phuong

Source : https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html