Fidèles à l'esprit d'apprentissage et à l'exemple du président Hô Chi Minh.

Việt Nam•17/05/2024

Agent des douanes exemplaire

Montant sur scène pour la première fois afin de recevoir le titre de Jeune Personnalité Exceptionnelle de la Région du Centre et des Hauts Plateaux du Centre, décerné lors de la cérémonie qui s'est tenue à Gia Lai en mars dernier, M. Pham Thanh Sang, un officier du Département provincial des douanes, n'a pu cacher son émotion et sa fierté.

Sang a raconté que ces quelques minutes sur scène lui avaient donné l'impression de revivre à toute vitesse un film, retraçant ses douze années de travail acharné et de dévouement à sa profession. Employé aux douanes depuis 2011, où il a occupé divers postes, d'agent au poste frontière de Nam Giang à celui du port de Ky Ha, Sang a acquis une expérience précieuse et a perfectionné son expertise professionnelle.

M. Pham Thanh Sang est un employé dévoué et responsable. Photo : LQ

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Au port, le volume de marchandises entrant et sortant est important et diversifié, et de nombreuses grandes entreprises y sont implantées. La responsabilité des agents des douanes est donc très élevée. Par conséquent, ils doivent faire preuve d'une grande rigueur dans leur comportement, leur attitude et leur élocution, et posséder les connaissances et les compétences nécessaires pour aider les clients à comprendre rapidement et correctement, facilitant ainsi le bon déroulement des opérations.
M. Pham Thanh Sang – un agent du département provincial des douanes

Fort de son expérience, M. Sang a mis en place en 2023 une méthode visant à améliorer l'efficacité du suivi et de la gestion des marchandises en transit non scellables, grâce à l'utilisation de codes QR pour la collecte d'informations et d'images. Cette approche permet aux agents des douanes de réduire le nombre de documents papier ; les informations et les images sont stockées de manière systématique et exhaustive, ce qui représente un gain de temps et une réduction des coûts d'impression lors des contrôles.

Par conséquent, le dédouanement est plus rapide, ce qui crée des conditions favorables aux entreprises. De même, les initiatives précédentes visant à améliorer l'efficacité des statistiques et des rapports sur les marchandises en transit et transportées indépendamment au bureau des douanes du port de Ky Ha ont également contribué à améliorer l'efficacité du service.

En s'attaquant de manière proactive à des tâches nouvelles et stimulantes, en innovant constamment, en menant des recherches et en proposant des initiatives et des solutions révolutionnaires, Sang a vu, depuis 2021, 3 de ses initiatives innovantes reconnues et appliquées efficacement dans la pratique.

Sang est très actif dans les activités syndicales de jeunesse. Photo : LQ

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Sang possède non seulement des compétences professionnelles pointues, mais il est aussi un leader jeunesse dynamique, aidant l'Union des jeunes de la branche douanière du port de Ky Ha à fonctionner efficacement et à mettre en œuvre de nombreux projets significatifs pour la communauté.
Grâce à ses efforts, de 2020 à aujourd'hui, il a été reconnu pour l'excellence de son travail et a été salué comme un secrétaire exceptionnel de l'Union de la jeunesse au niveau provincial en 2021 ; un jeune cadre, fonctionnaire et employé public exemplaire de la province de Quang Nam en 2024 ; le titre de « Jeunesse avancée suivant les enseignements de l'Oncle Ho pour la période 2023-2024 » lui a été décerné par l'Union de la jeunesse des provinces et des villes des régions du Centre et des Hauts Plateaux du Centre ; et il a été félicité par le Comité du Parti du Bloc des agences provinciales comme un modèle dans la mise en œuvre de la Conclusion n° 01-KL/TW.

En avril 2024, Pham Thanh Sang a été muté au sein de l'équipe de contrôle du département provincial des douanes. « Cette récente reconnaissance me motive encore davantage à donner le meilleur de moi-même dans mon travail, en visant des objectifs précis afin de contribuer au développement global du secteur douanier de Quang Nam », a déclaré Sang.

[VIDÉO] - M. Pham Thanh Sang partage ses idées novatrices et ses solutions révolutionnaires pour améliorer l'efficacité au travail :

Dévoué à la profession

Après avoir travaillé près de 18 ans dans le secteur de l'assurance sociale, Phan Thi Bich Thoa, spécialiste au Bureau provincial de l'assurance sociale, trouve une grande joie au quotidien à aider les personnes et les travailleurs à résoudre les problèmes liés à leurs prestations et polices d'assurance sociale.

Mme Phan Thi Bich Thoa, spécialiste au Bureau provincial des assurances sociales. Photo : QL

Au sein du service de guichet unique de l'Agence de sécurité sociale, Mme Thoa et ses collègues traitent de nombreux dossiers et répondent aux questions des citoyens concernant les procédures, les règlements et les politiques en matière de sécurité sociale, d'assurance maladie, d'allocations de chômage, etc. Véritable intermédiaire entre l'Agence de sécurité sociale et les citoyens, Mme Thoa se fixe des exigences élevées en matière d'expertise, de dévouement et de réactivité afin de garantir la protection des droits des citoyens.

Mme Thoa a raconté l'histoire d'un homme âgé venu faire mettre à jour la carte d'assurance maladie de sa femme afin qu'elle puisse être transférée rapidement à Hô Chi Minh-Ville pour y recevoir un traitement contre le cancer. Face à l'urgence de la situation, elle a adapté les informations avec souplesse, permettant ainsi à la patiente d'être transférée à temps dans l'hôpital approprié.

« Quelques jours plus tard, l'oncle est revenu et nous a exprimé sa gratitude, louant notre réactivité, ce qui nous a fait très plaisir. Pour moi, la joie au quotidien est d'aider les gens et les travailleurs à faire respecter leurs droits en matière de protection sociale », a confié Mme Thoa.

Mme Thoa s'efforce toujours de satisfaire la population. Photo : QL

Compte tenu de la nature de son travail quotidien qui implique des contacts fréquents avec de nombreuses personnes, il est inévitable que certaines soient impatientes, mais Mme Thoa reste calme, écoute patiemment et résout chaque cas, en fournissant des conseils précis sur la réglementation et en les aidant à remplir rapidement leurs demandes, notamment celles relatives aux allocations de chômage ou à la mise à jour des informations sur les cartes d'assurance maladie en cas d'urgence.

Récemment, le nombre de personnes demandant un retrait forfaitaire de leurs prestations sociales a considérablement augmenté. Elle prend le temps de connaître la situation de chaque personne afin de lui prodiguer des conseils adaptés et de l'aider à mieux comprendre les politiques de sécurité sociale du Parti et de l'État.

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Je me mets à leur place pour comprendre leur situation et choisir la manière appropriée de la gérer, en veillant au respect des réglementations tout en résolvant rapidement les problèmes rencontrés par les citoyens et les travailleurs.
Phan Thi Bich Thoa - Spécialiste au Bureau provincial d'assurance sociale

Selon Mme Thoa, le travail au Guichet unique est très spécialisé et exige du personnel une connaissance approfondie de la réglementation afin de traiter les dossiers rapidement ou de conseiller les responsables sur les cas qui dépassent leurs compétences. Pour aider les usagers à réduire leur temps de déplacement ou d'attente, elle vérifie soigneusement les documents dès leur réception.

« La politique de notre secteur est de servir la population, et travailler au Centre de services unique nous rend encore plus conscients de notre responsabilité. Lorsque nous pouvons aider les gens à résoudre leurs problèmes et à obtenir les informations relatives aux politiques et réglementations qui les concernent, nous sommes tous satisfaits et cela nous motive à rester engagés dans notre travail », a déclaré Mme Thoa.

Pionniers dans l'accomplissement de la mission.

Mme Vo Thi Thuy Ha – Chef du Bureau provincial d’inspection. Photo : QL

En poste à la tête de l'Inspection provinciale depuis 2021, Mme Vo Thi Thuy Ha s'est toujours montrée dévouée à sa fonction, maîtrisant parfaitement les directives du Parti et les politiques et lois de l'État afin de conseiller efficacement les responsables sur les solutions permettant d'améliorer l'efficacité du travail. Notamment, dès la promulgation de la loi de 2022 sur l'inspection et du décret gouvernemental n° 43/2023 précisant certains articles et mesures d'application de cette loi, Mme Ha s'est activement documentée et a approfondi ses connaissances sur les nouvelles fonctions et missions du secteur.

Selon Mme Ha, les recherches montrent que l'article 77 de la loi de 2022 sur l'inspection stipule l'évaluation des projets de conclusions d'inspection, mais il est encore général et pas assez spécifique, ce qui entraîne des difficultés dans le processus d'évaluation et ne définit pas clairement la position du chef de l'équipe chargée d'évaluer les projets de conclusions d'inspection.

« Par conséquent, lors de la publication du décret n° 43, j'ai perçu de nouveaux tournants pour le travail d'évaluation. J'ai donc conseillé la direction et me suis vu confier la tâche d'élaborer la « Procédure d'évaluation des projets de conclusions d'inspection dans la province ». La nature du travail administratif serait moins spécialisée que celle du département 2 pour les affaires juridiques ou du département 3 pour le travail d'évaluation. »

Toutefois, dès que nous avons reçu cette responsabilité, nous avons dû nous concentrer sur la mise en œuvre et élaborer rapidement le processus pour une application anticipée. Après près de quatre mois, le processus a été finalisé, approuvé par la direction et son application a été autorisée à partir de novembre 2023. « Il s’agit d’un processus totalement inédit ; peu de provinces et de villes de la région l’ont encore mis en œuvre », a déclaré Mme Ha.

Mme Vo Thi Thuy Ha est un modèle d'esprit pionnier et de conduite exemplaire pour les fonctionnaires et le personnel de l'Inspection provinciale. Photo : QL

Selon Mme Ha, la « Procédure d’évaluation des projets de conclusions d’inspection dans la province » a été élaborée conformément à la loi sur l’inspection de 2022 et au décret gouvernemental n° 43/2023. Elle permet au responsable de l’équipe d’évaluation des projets de conclusions d’inspection de bien comprendre les principes d’évaluation, garantissant ainsi que celle-ci relève de sa compétence, respecte les procédures légales et que l’évaluation et les conclusions sont objectives, équitables et respectueuses des droits de toutes les parties concernées. Cette procédure contribue également à accélérer le processus d’évaluation des projets de conclusions d’inspection, à réduire les frais de déplacement et d’hébergement, à réaliser des économies et à améliorer l’efficacité des inspections.

Par ailleurs, le Bureau provincial de l'Inspection continue d'être chargé par les autorités de rédiger la réglementation relative à ses fonctions et à ses attributions et sollicite actuellement l'avis des ministères, des agences et des collectivités locales. Simultanément, il étudie des solutions pour la mise en œuvre de la réforme administrative et de la transformation numérique au sein de l'Inspection provinciale. Récemment, le Bureau provincial de l'Inspection a développé et mis en service un système informatique permettant aux citoyens de recevoir leurs demandes et de gérer les plaintes et les dénonciations dans la province, en l'intégrant au système d'administration électronique de la province de Quang Nam ; ainsi qu'un système informatique permettant la sélection aléatoire de personnes pour la vérification de leurs biens et de leurs revenus annuels… Ces initiatives ont été très bien accueillies à tous les niveaux.

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Je suis conscient de ma responsabilité envers le secteur et les tâches qui me sont confiées. Je me tiens régulièrement informé des nouvelles réglementations et des solutions permettant de mieux répondre aux besoins des citoyens et des entreprises. Ce faisant, j'améliore l'efficacité du travail, conformément à l'enseignement du président Hô Chi Minh : « Les inspecteurs sont les yeux et les oreilles de leurs supérieurs, et les amis de leurs subordonnés. »
Mme Vo Thi Thuy Ha - Chef de l'Inspection provinciale

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Encourager le sens des responsabilités, oser penser et oser agir.

Selon Nguyen Xuan Duc, secrétaire adjoint du Comité du Parti du Bloc des agences provinciales, l'étude et le suivi des enseignements du président Hô Chi Minh sont de plus en plus approfondis au sein du Comité du Parti du Bloc des agences provinciales. À l'issue d'un examen triennal de la mise en œuvre de la Conclusion n° 1, le Comité du Parti du Bloc a félicité et récompensé 26 collectifs et 39 personnes, parmi lesquelles de nombreux membres du Parti et des non-dirigeants.

Actuellement, face aux difficultés et aux défis de la situation politique, économique et sociale, chaque cadre, membre du Parti, fonctionnaire et employé du secteur public du Comité du Parti du Bloc doit renforcer son rôle et ses responsabilités, et doit susciter et diffuser un esprit positif, créant une nouvelle motivation, notamment l'aspiration au développement et à la contribution à l'objectif de développement de la province.

« Le Comité du Parti du Bloc mène une campagne politique visant à sensibiliser les cadres, les membres du Parti, les fonctionnaires et les agents de la fonction publique au sens des responsabilités et à améliorer l'efficacité du service public. L'objectif est de trouver des solutions pour surmonter les limitations, les difficultés, les blocages et les obstacles rencontrés à la base, notamment ceux qui découlent du déni de responsabilité, du refus de rendre des comptes, de la peur des responsabilités, de la réticence à agir et du manque de volonté de conseiller chez une partie des cadres, des membres du Parti, des fonctionnaires et des agents de la fonction publique, y compris les dirigeants des comités et agences du Parti, afin de recentrer le leadership et l'orientation. Cela permettra d'éveiller l'esprit d'audace intellectuelle, d'audace d'action et d'audace de prendre ses responsabilités pour le bien commun », a déclaré M. Duc.

[VIDÉO] - M. Nguyen Xuan Duc, secrétaire adjoint du Comité du Parti du Bloc des Agences Provinciales, évalue l'apprentissage et le suivi des enseignements de l'Oncle Hô au sein du Comité du Parti du Bloc des Agences Provinciales :

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