Les citoyens venant effectuer des démarches administratives sont accueillis avec attention et bienveillance par le personnel du Centre de services publics du quartier de Quang Trung.
En attendant d'enregistrer son entreprise au Centre de services administratifs publics, Mme Tran Thi Hang, habitante du quartier 5, a déclaré : « Le personnel du centre m'a accompagnée avec dévouement, de l'obtention du numéro d'identification à la finalisation des démarches d'enregistrement. Tout a été traité rapidement et efficacement, sans aucune attente. Je suis très satisfaite non seulement des installations modernes, mais aussi du service attentionné et enthousiaste du personnel, toujours à l'écoute et plaçant le client au cœur de ses priorités. »
Non seulement Mme Hang, mais aussi de nombreux autres résidents ont exprimé leur gratitude envers le personnel du Centre de services publics de leur quartier. Malgré l'affluence importante dès le matin, les procédures de réception et de traitement des documents se sont déroulées avec fluidité et efficacité , évitant tout engorgement et toute attente excessive, pour la plus grande satisfaction des usagers.
Pour atteindre ces résultats, après la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le quartier de Quang Trung s'est attaché à consolider sa structure organisationnelle. Il a procédé à une affectation rigoureuse des fonctionnaires aux postes afin de garantir que chaque personne occupe le poste adéquat et d'optimiser les compétences de chacun. Parallèlement, une attention particulière a été portée à la réparation et à la modernisation des infrastructures existantes afin d'éviter le gaspillage des ressources publiques. La rénovation et la remise en état du Centre de services publics du quartier, ancien siège du Comité populaire du quartier de Ngoc Trao, ont constitué un point fort, permettant de l'agrandir et de mieux répondre aux besoins des usagers. En parallèle de ces investissements dans les infrastructures, le quartier a investi dans des équipements modernes tels que des ordinateurs avec accès internet, des imprimantes, des photocopieurs, des scanners, etc. Des bureaux et des chaises en nombre suffisant ont été mis à disposition, créant ainsi un environnement de travail professionnel et confortable pour les organisations et les particuliers effectuant leurs démarches.
La réforme administrative, axée sur la simplification des procédures, a permis de rationaliser le processus de réception et de traitement des demandes, réduisant ainsi les délais pour les citoyens et les entreprises. Des codes QR ont été créés pour l'ensemble des 432 procédures administratives et sont affichés publiquement au centre, facilitant leur accès pour les organisations et les citoyens. Parallèlement, l'arrondissement a intensifié ses efforts pour encourager et accompagner les citoyens et les entreprises dans le dépôt de leurs demandes en ligne via le portail national des services publics. Un plan de campagnes de sensibilisation aux services publics en ligne a été élaboré dans chaque quartier, groupement résidentiel et entreprise. L'arrondissement de Quang Trung insiste également sur l'importance pour les fonctionnaires et agents de remplir rigoureusement leurs devoirs et responsabilités, d'éviter le harcèlement et le déni de responsabilité, et de prévenir l'accumulation de demandes en retard ou en attente.
De plus, lors du traitement des démarches administratives, le service accorde une attention particulière et une priorité aux groupes vulnérables tels que les personnes âgées et les personnes handicapées. Un guichet dédié a été mis en place au sein du centre pour les accompagner. Le service a également élaboré un plan et constitué une équipe d'intervention rapide afin d'apporter une aide immédiate et de créer les conditions les plus favorables pour ces groupes vulnérables durant leurs démarches. Par conséquent, la qualité du traitement des dossiers administratifs s'améliore constamment, contribuant ainsi à l'objectif d'une gouvernance au service du peuple.
Selon Nguyen Van Thang, directeur adjoint du Centre de services publics de l'arrondissement de Quang Trung : « Malgré de nombreuses difficultés, le personnel de l'arrondissement de Quang Trung a fait preuve d'un grand sens des responsabilités, de méticulosité et de dévouement, perfectionnant sans cesse ses compétences professionnelles et innovant ses méthodes de travail. La satisfaction des citoyens étant un indicateur clé de son efficacité, le centre a obtenu des résultats concrets. En témoignent les chiffres : du 1er juillet 2025 au 18 mars 2026, le centre a reçu 4 162 demandes, en personne et en ligne, dont 3 985 ont été traitées en avance ou dans les délais (soit 95,74 %), sans aucun retard. Il est à noter que, durant la mise en œuvre de ces mesures, aucun citoyen ne s'est plaint de la qualité du service. Ces résultats ont contribué à améliorer l'efficacité de la réforme administrative et à renforcer la confiance et la satisfaction des habitants. » « À l'attention des citoyens et des entreprises concernant l'administration de l'arrondissement. »
Texte et photos : Trung Hieu
Source : https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm
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