Les utilisateurs d'iPhone sont trop fidèles.

Une enquête SellCell menée auprès de 5 000 utilisateurs américains a révélé que la fidélité à l’iPhone a atteint un niveau record de 96,4 %, tandis que 13,6 % des utilisateurs d’Android prévoyaient de passer à iOS.

Apple bénéficie d'un taux de fidélisation client très élevé par rapport aux fabricants Android. Photo : Apple Insider .

Aux États-Unis, les utilisateurs de smartphones sont plus fidèles aux marques que jamais, mais la tendance en matière de conversion reste fortement orientée vers Apple. C’est ce que révèle une enquête menée en 2026 par SellCell auprès de plus de 5 000 utilisateurs d’iPhone et d’Android aux États-Unis.

Ainsi, 96,4 % des utilisateurs d'iPhone ont déclaré qu'ils rachèteraient un iPhone lors de leur prochain renouvellement, tandis que seulement 3,6 % envisagent de passer à Android. Ce chiffre représente une augmentation significative par rapport aux 91,9 % de 2021 et aux 90,5 % de 2019. À l'inverse, 13,6 % des utilisateurs d'Android prévoient de passer à l'iPhone, soit près de quatre fois plus que les utilisateurs d'iPhone quittant l'écosystème Android.

Interrogés sur les raisons de leur fidélité à Apple, 60,8 % des utilisateurs d'iPhone ont déclaré préférer iOS. En second lieu, l'écosystème est cité à 17,4 %, reflétant la force de l'association iPhone, Mac, iPad, AirPods, iCloud et autres services. Parmi les autres raisons figurent la fiabilité des produits, la facilité d'utilisation et la confiance dans la politique de confidentialité d'Apple. À noter que ces deux principaux facteurs expliquent à eux seuls plus de 78 % des motivations de la fidélité des utilisateurs d'iPhone.

Parmi les rares utilisateurs d'iPhone qui envisagent de passer à Android, le prix est la principale raison. Dans ce groupe, 69,7 % ciblent Samsung et 20,2 % penchent pour Google Pixel.

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L’écosystème intégré facilite l’utilisation du produit par les utilisateurs d’Apple. Photo : The Street .

Parmi les utilisateurs Android qui envisagent de changer de marque, 26,8 % ont opté pour iPhone, tandis que 31,5 % souhaitaient passer à une autre marque Android. Les principales raisons invoquées pour ce changement étaient un meilleur rapport qualité-prix chez un concurrent (31,8 %), une technologie plus performante (27,1 %) et le désir d'une expérience différente (23,5 %).

Si l'on analyse les tendances à long terme, la fidélité à la marque pour tous les smartphones a fortement diminué en 2021 avant de se redresser et d'atteindre un nouveau sommet en 2026. Google a suivi une évolution similaire, passant de 84 % en 2019 à 65,2 % en 2021 avant de remonter à 86,8 % en 2026. Samsung a également affiché une amélioration significative par rapport à 2021, bien qu'elle n'ait pas divulgué de chiffres précis dans cette enquête.

Les résultats de l'enquête ont été publiés dans un contexte de repli du marché mondial des smartphones, dû à la crise des puces mémoire. Alors que la plupart des fabricants Android ont dû augmenter leurs prix et subir une pression sur leurs ventes, Apple a maintenu le prix de l'iPhone 17 inchangé et a enregistré une croissance de 3,3 % au premier trimestre 2026. La forte fidélité de sa clientèle et la tendance à la conversion d'Android vers iPhone ont permis à Apple de consolider sa part de marché, malgré le déclin de l'ensemble du secteur.

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Source : https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html