Le peuple est au centre.

Plaçant les citoyens au cœur de ses préoccupations, la province a mis en œuvre un ensemble complet de réformes administratives, articulées autour de la restructuration organisationnelle, de la transformation numérique et de la construction d'une administration axée sur le service public. Les résultats remarquables obtenus en matière de réforme administrative et l'amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises contribuent non seulement à renforcer l'efficacité de la gestion publique, mais aussi à consolider la confiance des citoyens envers les pouvoirs publics à tous les niveaux.

Organisation rationalisée et efficace

La province compte actuellement 125 centres de services administratifs publics, dont un centre provincial et 124 centres communaux. Ces centres, organisés et gérés de manière stable, constituent un point de contact direct entre l'administration et la population. Le personnel y est affecté de façon rationalisée et efficace, avec en moyenne 5,37 agents et fonctionnaires dédiés dans chaque centre communal, appuyés par les membres des syndicats de jeunesse et les équipes numériques communautaires.

L’achèvement de la réglementation relative à l’organisation et au fonctionnement de 100 % des centres de services administratifs publics à tous les niveaux a créé un cadre juridique clair, garantissant l’uniformité dans la réception, le traitement et la communication des résultats des procédures administratives, contribuant ainsi à renforcer le professionnalisme et la responsabilité des fonctionnaires et agents de la fonction publique.

L'un des points forts de la réforme administrative de la province réside dans la révision, la réduction et la simplification des procédures administratives. La province a approuvé un plan visant à simplifier 1 621 procédures administratives ; parmi celles-ci, le délai de traitement a été réduit de 30 % pour 980 d'entre elles. De nombreux éléments de documents ont été simplifiés grâce à l'exploitation et à l'utilisation de données numériques, ce qui réduit considérablement la nécessité pour les citoyens de soumettre à nouveau des documents déjà disponibles dans la base de données de l'État.

La province a notamment mis en œuvre avec vigueur le règlement des procédures administratives, indépendamment des limites territoriales. 1 368 dossiers sont reçus et traités dans les centres de services administratifs publics communaux, permettant ainsi aux citoyens d’effectuer leurs démarches au lieu le plus pratique, sans être limités par leur lieu de résidence ou leur lieu d’enregistrement. Il s’agit d’une avancée majeure, témoignant d’une volonté de service public centrée sur l’humain.

La transformation numérique a été identifiée comme un levier essentiel de la réforme administrative. Le système d'information de gestion des procédures administratives de la province de Tuyen Quang a été modernisé afin de répondre aux exigences d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux, avec une capacité de traitement d'au moins 5 000 accès simultanés et un temps de réponse moyen inférieur à 2,5 secondes par requête.

Le système est désormais intégré et connecté à 24 bases de données nationales et spécialisées, permettant aux citoyens et aux entreprises de fournir leurs informations une seule fois, ce qui réduit considérablement les formalités administratives, les coûts et les temps de déplacement. Le taux de prestations de services publics en ligne atteint 95,30 %, dont 46,73 % concernent des démarches complètes.

Parallèlement, la numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives s'est accélérée, avec un taux de numérisation de 87,67 % et un taux de numérisation électronique de 88,06 % pour les documents délivrés. Il s'agit d'un fondement important pour la constitution de données numériques partagées, au service d'une gestion, d'une administration et d'une prestation de services publics plus efficaces.

La province a organisé de nombreuses formations sur le fonctionnement du Centre de services administratifs publics, l'utilisation des systèmes de services publics en ligne, l'application de l'intelligence artificielle et l'amélioration de la culture du service public pour des centaines de fonctionnaires. L'esprit de passage d'une approche « gestionnaire » à une approche « de service » se répand progressivement, contribuant à faire évoluer les méthodes de travail et les attitudes des fonctionnaires vers plus de professionnalisme, de convivialité et de responsabilité envers les citoyens.

La mesure du succès est la satisfaction du peuple.

Les efforts de réforme administrative de la province de Tuyen Quang ont donné des résultats clairs et mesurables, quantifiables par des chiffres précis.

L'indice provincial de direction, de gestion et d'évaluation de la qualité des services aux citoyens et aux entreprises dans la mise en œuvre des procédures administratives et des services publics en temps réel a atteint 89,50 points, ce qui lui vaut la mention « Bon » et la place au 14e rang sur 34 provinces et villes à l'échelle nationale. Ces chiffres témoignent non seulement de l'efficacité de l'appareil administratif, mais aussi de la confiance croissante des citoyens envers le gouvernement.

La province reconnaît toutefois franchement qu'il subsiste des lacunes et des limites, notamment des difficultés à résoudre certaines procédures dans le secteur foncier, un faible taux d'exploitation et de réutilisation des données numérisées, et une lenteur dans le traitement des commentaires et suggestions des citoyens dans certains domaines. Ces limites exigent des réformes encore plus ambitieuses et décisives à l'avenir.

Pour 2026 et au-delà, la province est déterminée à continuer de placer la satisfaction des citoyens au cœur de ses priorités et de guider toutes ses réformes administratives. L’accent sera mis sur la simplification des procédures administratives, l’expansion des services publics en ligne, le perfectionnement de l’administration numérique et la mise en place d’une administration axée sur le service, tout en constituant une équipe de fonctionnaires « proches des citoyens, à leur écoute et au service de la population », conformément à l’esprit du Projet de culture du service public.

La réforme administrative est un processus continu et de longue haleine. Grâce à une forte détermination politique , une approche systématique et le consensus de l'ensemble du système politique, la province de Tuyen Quang construit progressivement un système administratif moderne, professionnel, transparent et efficace. Le traitement plus rapide des dossiers, la simplification des procédures et le sourire de satisfaction des citoyens à la réception des résultats de leurs démarches administratives témoignent de l'objectif ultime de cette réforme : servir le peuple.

Texte et photos : Thanh Phuc

Source : https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/