Les « ambassadeurs » du tourisme balnéaire

Vers 21 heures, la brise marine n'avait toujours pas dissipé la chaleur étouffante de Sam Son. Le long de la rue Ho Xuan Huong, la foule continuait d'affluer vers la plage. Au milieu des rangées de véhicules électriques prenant des passagers, un cyclo-pousse avançait lentement sous les réverbères. La conductrice était Mme Nguyen Thi Dung (née en 1989), originaire de Dong Anh (Hanoï), mariée à un habitant de Sam Son et exerçant le métier de conductrice de cyclo-pousse depuis près de dix ans.

Les membres du groupe de cyclo-pousses Trung Son participent à une formation en vue de la saison touristique 2026.

Mme Dung raconte qu'en 2017, sa famille a acheté un cyclo pour que son mari puisse faire du taxi. Malheureusement, sa santé l'a empêché de poursuivre cette activité. Voyant le cyclo rester inutilisé jour après jour, elle a décidé de prendre le volant. La journée, elle fabriquait des galettes de riz à la demande, et le soir, elle conduisait le cyclo jusqu'à la plage pour prendre des clients. Peu à peu, ce qui n'était qu'un petit boulot est devenu une partie intégrante de sa vie. « Les clients me demandent où bien manger, où loger dans un endroit propre et agréable, et quels sont les prix. Je les renseigne. Je veux que les gens se sentent à l'aise et en sécurité à Sam Son, pour qu'ils aient envie de revenir », explique Mme Dung.

Nombreux sont les clients qui deviennent amis après une seule rencontre. Certains l'appellent chaque année à l'avance pour réserver leur séjour à Sam Son. Pour elle, la joie réside aussi dans le fait de contribuer à ce que les touristes passent des vacances parfaites. Mme Dung se souvient encore d'une soirée de la saison touristique de l'année dernière. Au milieu de la foule qui borde la route côtière, un petit garçon d'environ cinq ans sanglotait, car il avait perdu sa famille. Elle a arrêté sa voiture, l'a emmené au poste de contrôle de sécurité, puis a utilisé le système de sonorisation de la plage pour diffuser un appel à témoins afin de retrouver sa famille. Moins d'une demi-heure plus tard, ses parents sont arrivés. « Voir ce couple serrer leur enfant si fort dans ses bras a rempli tout le monde de joie. Parfois, le bonheur de travailler dans le tourisme est aussi simple que cela », a-t-elle raconté.

Mme Dung dirige actuellement le groupement Trung Son, qui compte 161 membres, dont environ un tiers de femmes. Ce qui l'a le plus marquée cette saison touristique, c'est l'évolution de l'organisation des activités. Mme Dung explique : « Avant, chacun faisait cavalier seul. Maintenant, grâce aux groupements, aux formations et aux rappels, chacun est plus conscient de ses responsabilités envers les touristes. »

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Pendant que Mme Dung est occupée par ses courses de taxi du soir, M. Vu Viet Theu (né en 1973) a l'habitude de travailler sur la plage pendant la journée. Depuis plus de 30 ans, cet homme au nom qui suscite la curiosité n'a quasiment jamais manqué une saison touristique à Sam Son. Chaque matin, dès l'arrivée des premiers groupes de touristes, il prend son appareil photo et arpente le sable. Il a débuté dans ce métier en 1992, à une époque où la photographie de rue était l'un des services les plus florissants de cette ville côtière. Il a connu le temps où les touristes devaient attendre le développement de chaque pellicule avant de pouvoir emporter leurs photos en souvenir. Puis les smartphones sont apparus, et chacun a pu immortaliser ses propres moments. Nombreux sont ceux qui ont abandonné ce métier, mais M. Theu est resté. « Ce n'est plus comme avant. Je vais toujours principalement en mer pêcher. Prendre des photos est devenu une habitude. Chaque jour, je vais à la plage, je rencontre les touristes, je discute avec eux, et j'y prends beaucoup de plaisir », confie M. Theu.

Depuis plus de 30 ans, derrière son objectif, il a souvent rendu service aux touristes, même en dehors de son travail. Un jour, un touriste a perdu son portefeuille sur la plage après avoir pris des photos. Se souvenant de l'endroit où il venait de passer, M. Thẹo et d'autres prestataires de services du secteur ont cherché le portefeuille et l'ont rendu à son propriétaire. « Les touristes étaient ravis. J'étais ravi aussi. C'est déjà beaucoup que les gens se souviennent de la gentillesse de Sam Son », a confié M. Thẹo.

M. Thẹo dirige actuellement le groupe de photographie numéro 3, composé de 17 membres. Son principal souci est d'aider les jeunes à s'adapter aux mutations du tourisme moderne. Il explique : « Les clients sont différents aujourd'hui. Le service doit donc évoluer. Nous devons être courtois, polis et respectueux envers eux afin qu'ils aient envie de revenir. »

Actuellement, dans le quartier de Sam Son, 269 personnes travaillent dans la photographie touristique et 362 proposent des services de cyclo-pousse. Ces dernières années, et plus particulièrement depuis la saison touristique 2026, la gestion a été renforcée et systématisée. Les photographes de rue sont organisés en groupes par zone de plage ; les conducteurs de cyclo-pousse reçoivent des cartes, sont répartis en équipes, portent des uniformes, affichent leurs tarifs et suivent des formations avant la saison touristique. Ce changement contribue à une meilleure organisation des services et à une sensibilisation accrue des professionnels du secteur. M. Duong Duc Hung, directeur du Centre de services publics du quartier de Sam Son, a déclaré qu'en plus de la réorganisation des services touristiques, la municipalité accorde une attention particulière à l'amélioration du comportement des professionnels. Des formations et des règlements relatifs à la conduite, au comportement et à la responsabilité envers les touristes sont régulièrement mis à jour afin de contribuer à une image plus conviviale et respectueuse du tourisme à Sam Son.

Les histoires de Mme Dung et de M. Thẹo ne sont que deux exemples parmi tant d'autres qui se déroulent quotidiennement à Sam Son. Ils ne sont pas guides touristiques, mais ce sont les personnes qui interagissent le plus fréquemment avec les touristes. Un simple conseil, un coup de fil pour retrouver un enfant perdu ou une aide apportée à un touriste pour récupérer ses affaires contribuent tous à façonner la perception qu'ont les touristes de la région qu'ils visitent. Consciente de cela, la municipalité de Sam Son continuera, en 2026, d'organiser des formations pour les professionnels du tourisme, des conducteurs de véhicules électriques et de cyclo-pousse aux photographes de rue et au personnel des hébergements et restaurants. Parallèlement, l'équipe centrale des opérations, les équipes de sécurité et de maintien de l'ordre, l'équipe de sauvetage en mer et l'équipe de diffusion en direct sur la plage assureront un fonctionnement régulier afin de recueillir des informations, d'assister les touristes et de coordonner la gestion des incidents pouvant survenir dans la zone. Ces changements ne seront peut-être pas immédiatement perceptibles ou au cours d'une seule saison touristique, mais ils contribuent à créer une image plus conviviale et agréable de Sam Son aux yeux des visiteurs.

Alors que la nuit tombait, une famille de touristes venus d' Hanoï monta dans un bus. Mme Dung fit demi-tour avec son cyclo-pousse et pédala lentement vers la place du bord de mer. Les lumières du littoral illuminaient la route et le bruit des vagues continuait de résonner au loin. Il y a près de dix ans, elle s'était lancée dans ce métier, rongée par le regret d'avoir perdu son cyclo-pousse. Aujourd'hui, ces mêmes roues transportent silencieusement les touristes à travers une partie de Sam Son. Tandis que Mme Dung terminait sa course, M. Theu se préparait à passer une nouvelle journée sur la plage. L'un pédalant, l'autre tenant un appareil photo, chacun occupé à sa tâche, mais tous deux contribuant à créer de magnifiques souvenirs de Sam Son pour les touristes.

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Texte et photos : Tang Thuy

Source : https://baothanhhoa.vn/nhung-dai-su-du-lich-bien-290942.htm