Les « liens numériques » au niveau local

(Baohatinh.vn) – Derrière la popularité croissante des documents en ligne et des services numériques se cache le soutien discret des responsables locaux à Ha Tinh. Ce sont eux qui, par leur action, rapprochent l’administration numérique des citoyens.

« Petit à petit, l’oiseau fait son nid » – faire des services numériques une habitude.

Présents au domicile de Mme Phan Thi Tuong, dans le village de Vinh Truong, depuis le début de l'après-midi, les membres de l'équipe de transformation numérique communautaire et les agents du centre de services administratifs publics de la commune de Huong Xuan l'ont patiemment guidée pas à pas dans l'utilisation de son smartphone. Après des débuts hésitants, Mme Tuong peut désormais effectuer seule plusieurs démarches administratives en ligne, notamment obtenir une copie de l'acte de naissance de son petit-enfant.

Des responsables du Centre de services administratifs publics de la commune et des membres de l'équipe de transformation numérique communautaire de la commune de Huong Xuan ont guidé Mme Phan Thi Tuong dans l'utilisation des services publics en ligne.

Mme Tuong a confié : « Honnêtement, au début, l’écran tactile me donnait le tournis et je ne savais pas où appuyer de peur de faire une erreur. Mais maintenant, je m’y suis habituée. Récemment, j’ai pu faire moi-même les démarches pour obtenir une copie de l’acte de naissance de mon petit-fils depuis chez moi, ce qui m’a permis de gagner du temps et d’éviter de me déplacer comme avant. »

M. Le Huu Kinh, secrétaire de la section du Parti du village de Vinh Truong, a été guidé sur la manière d'utiliser les services publics en ligne par des fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune et des membres de l'équipe de transformation numérique communautaire de la commune de Huong Xuan.

Située dans une région montagneuse où l'accès aux technologies de l'information est limité pour ses habitants, la commune de Huong Xuan a atteint un taux de 100 % de demandes de services publics en ligne depuis le 1er juillet 2025. Ce résultat a été rendu possible grâce à la persévérance des responsables locaux, dont la devise était « aller dans chaque ruelle, frapper à chaque porte ».

Mme Nguyen Thi Ha Lan, vice-présidente du Comité du Front de la Patrie de la commune de Huong Xuan et membre de l'équipe de transformation numérique communautaire, a déclaré : « Ce n'est pas quelque chose qui peut se faire du jour au lendemain, ni avec seulement une ou deux instructions à retenir. Cela demande de la persévérance, comme une pluie lente mais régulière qui imbibe la terre. Nous devons nous rendre sur place à plusieurs reprises, guider les gens pas à pas, même pour les opérations les plus simples, afin de les aider à changer progressivement leurs habitudes et à utiliser efficacement la technologie. »

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Les dirigeants du Comité populaire de la commune de Thuong Duc exhortent et rappellent régulièrement au personnel qualifié l'importance d'améliorer l'efficacité du soutien technologique apporté à la population.

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Dans la commune de Thuong Duc, les habitants bénéficient également du soutien des membres de l'équipe de transformation numérique communautaire et du personnel du centre de services administratifs publics pour effectuer leurs démarches en ligne. De ce fait, depuis le 1er juillet 2025, le taux de demandes de services publics en ligne dans la commune atteint constamment 100 %.

Une ambiance de travail responsable et conviviale au Centre de services administratifs publics de la commune de Thượng Đức.

M. Truong Thanh Ha, vice-président du Comité populaire de la commune de Thuong Duc, a déclaré : « Changer les mentalités et les habitudes des habitants des zones montagneuses est un défi de taille. Mais grâce au soutien constant et sans faille du personnel du Centre de services administratifs de la commune et des membres de l’équipe communautaire de transformation numérique, la population a pu constater les avantages des démarches administratives en ligne. Cet élan est un facteur déterminant qui a permis à la commune de surmonter les obstacles à sa transformation numérique. »

Renforcer les capacités du personnel au niveau local.

D'après les statistiques, le nombre de demandes en ligne reçues et traitées dans la province de Ha Tinh est en hausse. Du 11 mai au 11 juin 2026, la province a enregistré 31 973 demandes par voie électronique, soit un taux de traitement de 99,26 %, dont 3 357 traitées intégralement en ligne. Le taux de numérisation des procédures administratives a atteint 98,97 %, correspondant à 22 759 dossiers complets. Ces résultats sont le fruit du travail du personnel des centres de services administratifs communaux.

M. Duong Anh Tuan, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Duc Thinh, a déclaré : « La charge de travail du personnel est très importante et exige une grande précision. Au début, lors de la mise en service du nouveau système informatique, le personnel a travaillé sans relâche. Cependant, le fait de constater que les démarches des usagers sont traitées rapidement et facilement nous motive encore davantage à redoubler d’efforts. »



Qu’il s’agisse de conseils à domicile ou de procédures dans les centres de services publics, les responsables locaux sont toujours étroitement impliqués pour aider les citoyens à se familiariser avec la technologie numérique .

Actuellement, 100 % des localités de la province ont mis en place des équipes de transformation numérique communautaires. Les activités de ces équipes, conjuguées au dévouement du personnel des centres de services administratifs publics, ont permis aux citoyens d'accéder plus facilement aux services publics en ligne et aux services numériques.

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Toutefois, la demande de compétences numériques parmi les agents locaux augmente, notamment dans le contexte des réorganisations et fusions de villages et de zones résidentielles qui seront achevées prochainement dans certaines localités.

M. Dang Van Duc, chef du département de la transformation numérique du département des sciences et technologies de Ha Tinh, a déclaré : « Par le passé, notre service a organisé de nombreuses formations pour perfectionner les compétences, notamment en matière d’utilisation de l’IA pour la recherche et l’aide à la décision dans les procédures administratives. À l’avenir, nous continuerons de privilégier l’organisation de formations pratiques, en divisant les participants en petits groupes afin qu’ils puissent allier théorie et pratique jusqu’à la maîtrise complète des compétences. »

La transformation numérique est un parcours technologique, mais aussi un processus de changement des mentalités et des comportements. Tout au long de ce parcours, les agents de terrain apprennent, s'adaptent et travaillent en étroite collaboration avec les citoyens. Ils constituent les maillons essentiels de la transformation numérique, contribuant à rapprocher l'administration numérique des citoyens et à transformer les plateformes technologiques en outils pratiques au quotidien.

Source : https://baohatinh.vn/nhung-mat-xich-so-o-co-so-post312218.html