« Dites non aux documents papier » avec des services publics complets

HNN - Conformément aux directives du Premier ministre, à compter de début octobre 2025, les centres de services de l'administration publique de tous les niveaux renonceront officiellement aux documents papier pour 25 services publics essentiels en ligne, déjà pleinement fournis. Les particuliers et les entreprises n'auront plus besoin d'utiliser que des documents électroniques directement exploités depuis VNeID et les bases de données nationales, éliminant ainsi les files d'attente interminables comme auparavant.

Báo Thừa Thiên Huế•25/09/2025

Lors de l'exécution de certaines procédures prévues dans le cadre du processus complet, les gens omettent de soumettre des documents papier inutiles.

Nouvelle étape dans la réforme administrative

Le 13 septembre 2025, le Premier ministre a publié la Directive 24/CT-TTg relative à la promotion de solutions technologiques au service des citoyens et des entreprises, liées aux données démographiques, à l'identification et à l'authentification électroniques. À compter du 1er octobre 2025, tous les dossiers de 25 services publics en ligne à processus complet seront reçus et traités électroniquement, remplaçant ainsi entièrement les dossiers papier.

En tant que ville pionnière en matière de réforme administrative et de transformation numérique, cette politique permettra à la ville de Hué de franchir une nouvelle étape vers une administration simplifiée et transparente, au service des citoyens et des entreprises. La mise en œuvre de ce modèle permettra de simplifier les procédures et d'éliminer les doublons. Les citoyens peuvent effectuer leurs démarches en ligne ou se rendre directement au Centre de services de l'administration publique pour obtenir de l'aide et soumettre leurs documents électroniques et obtenir des résultats rapides, sans avoir à transporter une pile de documents comme auparavant.

Selon M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, les utilisateurs n'ont plus à se soucier de l'impression et de la photocopie de nombreux types de documents ; les entreprises économisent du temps et de l'argent. Le système permet notamment de suivre l'avancement du traitement des documents en temps réel, renforçant ainsi la transparence et la responsabilité des organismes publics.

La liste des 25 services publics complets couvre de nombreux domaines, notamment des procédures telles que : l’enregistrement des naissances et des décès, la délivrance de la carte d’assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans, l’enregistrement des résidences permanentes et temporaires, la délivrance et le renouvellement du permis de conduire, l’ouverture d’un casier judiciaire, la liquidation du régime d’assurance sociale, le règlement de l’impôt sur le revenu des personnes physiques, la fourniture d’électricité et la notification d’une promotion. Ces procédures sont étroitement liées à la vie quotidienne et aux activités productives et commerciales. La numérisation de l’ensemble du processus devrait favoriser le télétravail des particuliers et des entreprises.

Grâce aux archives papier, de nombreuses personnes ont exprimé leur enthousiasme. Mme Nguyen Thi Thuy Duong (arrondissement de Thuy Xuan) a déclaré : « Les archives numériques permettent d'éviter la perte de documents et de conserver les informations personnelles de manière claire et précise. L'intégration des données personnelles dans VNeID accélère les démarches telles que l'enregistrement des naissances ou la confirmation de résidence, évitant ainsi de nombreuses copies papier. Même pour les petites entreprises et les ménages, la suppression des archives papier réduira considérablement les coûts, les temps d'attente et les déplacements. Si le système fonctionne de manière stable, les entreprises en bénéficieront considérablement, ce qui les incitera à investir davantage. »

Un responsable du Centre de services de l'administration publique du quartier de Thuan Hoa a également reconnu qu'il s'agissait d'une opportunité pour les fonctionnaires et les fonctionnaires d'améliorer leurs compétences numériques, de changer leurs méthodes de travail et d'évoluer vers un style de service professionnel et moderne, dans le véritable esprit du gouvernement numérique et du gouvernement de service.

Besoin de connectivité et de compétences numériques

La nouveauté de ce modèle réside dans la numérisation de l'ensemble du processus de réception, de traitement et d'approbation des documents. Hue présente de nombreux avantages, notamment grâce à la mise en place précoce de la plateforme numérique Hue-S, à son infrastructure d'administration en ligne synchrone et à l'augmentation du taux d'utilisation des services publics en ligne. Le déploiement simultané dans les centres de services de l'administration publique créera une unité, évitera de travailler à distance et de ne pas travailler à distance, garantissant ainsi l'égalité des bénéfices pour tous les citoyens.

Cependant, de nombreux responsables locaux du guichet unique restent préoccupés. Pour traiter correctement les dossiers électroniques, la base de données démographiques et les données spécialisées doivent être complètes et synchronisées. Or, de nombreux cas restent incomplets ou erronés, comme des informations sur la date de délivrance des cartes d'identité, ou des informations sur l'état civil inexactes. Cela nécessite une étroite coordination entre la ville, les services et les antennes afin de standardiser et de connecter les données.

De plus, les obstacles proviennent également de l'habitude d'utiliser des documents traditionnels ; une partie de la population ne maîtrise pas encore les technologies, notamment dans les zones reculées ; de nombreuses personnes n'ont pas installé ou mis à jour leur identifiant VNeID niveau 2. L'infrastructure réseau reste limitée dans certaines régions. Le personnel local a également besoin de plus de temps pour perfectionner ses compétences numériques et répondre aux exigences du traitement des documents électroniques.

Pour y remédier, la ville a identifié des facteurs clés, outre les investissements en infrastructures et la formation des ressources humaines, comme la communication et l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des services numériques. Les équipes numériques locales continuent de jouer un rôle actif, aidant les usagers à se familiariser avec les procédures en ligne. La ville met également en place un système de stockage de données centralisé et sécurisé pour faciliter l'analyse et la prévision en matière de gestion et d'exploitation. De plus, le personnel du guichet unique doit être formé en permanence aux compétences numériques. Un système stable permettra un traitement plus rapide des procédures, allégeant ainsi considérablement la pression exercée sur les services publics et les citoyens.

Selon l'orientation, après avoir exploité avec succès 25 services publics à grande échelle, Hué étendra l'application à de nombreux autres domaines, évoluant vers une administration entièrement électronique, transparente et moderne, réalisant l'objectif de faire de Hué une ville intelligente, conviviale et au service du bien-être, conformément à l'esprit de la résolution 57-NQ/TW du Politburo.

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