Lors de certaines procédures pour lesquelles le processus complet a été fourni, les gens omettent de soumettre des documents papier inutiles.

Nouvelle étape dans la réforme administrative

Le 13 septembre 2025, le Premier ministre a publié la directive 24/CT-TTg relative à la promotion de solutions technologiques au service des particuliers et des entreprises, en lien avec les données démographiques, l'identification et l'authentification électroniques. À compter du 1er octobre 2025, l'ensemble des demandes relatives à 25 services publics entièrement en ligne seront reçues et traitées électroniquement, remplaçant ainsi intégralement les documents papier.

En tant que collectivité toujours à la pointe de la réforme administrative et de la transformation numérique, cette politique offrira à la ville de Hué l'opportunité de franchir une étape décisive vers une administration simplifiée et transparente, au service des citoyens et des entreprises. La mise en œuvre de ce modèle contribuera à minimiser les lourdeurs administratives et à éliminer les documents en double. Les citoyens pourront effectuer leurs démarches en ligne ou se rendre directement au Centre de services de l'administration publique pour bénéficier d'une assistance dans le dépôt de documents électroniques et obtenir des réponses rapides, sans avoir à transporter une liasse de documents comme auparavant.

Selon M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, les particuliers n'ont plus à se soucier de l'impression et de la photocopie de nombreux documents ; les entreprises réalisent ainsi des économies de temps et d'argent. Ce système permet notamment de suivre en temps réel l'avancement du traitement des documents, ce qui renforce la transparence et la responsabilité des organismes publics.

La liste des 25 services publics essentiels couvre de nombreux domaines, notamment des procédures telles que : l'enregistrement des naissances et des décès, la délivrance de la carte d'assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans, l'enregistrement du titre de séjour permanent et temporaire, la délivrance et le renouvellement du permis de conduire, la consultation du casier judiciaire, le règlement des cotisations de sécurité sociale, le règlement de l'impôt sur le revenu, le nouveau raccordement au réseau électrique, les annonces de promotions… Il s'agit là de procédures étroitement liées à la vie quotidienne, à la production et aux activités économiques des citoyens. La numérisation de l'ensemble du processus devrait encourager le travail en ligne, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

Grâce aux données numériques, de nombreuses personnes ont exprimé leur enthousiasme. Mme Nguyen Thi Thuy Duong (arrondissement de Thuy Xuan) a déclaré : « Les documents numériques permettent d’éviter la perte de papiers et les informations personnelles sont stockées de manière claire et précise. Désormais, les données personnelles sont intégrées à la carte VNeID, ce qui accélère les démarches telles que l’enregistrement de naissance ou la confirmation de domicile, sans avoir à préparer de nombreux formulaires papier. Même pour les petites entreprises et les particuliers, la suppression des documents papier réduira considérablement les coûts, les temps d’attente et les déplacements. Si le système fonctionne de manière stable, les entreprises en tireront des avantages substantiels, ce qui les incitera à investir davantage. »

Un responsable du Centre de services administratifs du quartier de Thuan Hoa a également reconnu que cela représente une opportunité pour les fonctionnaires et agents de l'administration d'améliorer leurs compétences numériques, de modifier leurs méthodes de travail et d'évoluer vers un style de service professionnel et moderne, dans le véritable esprit du gouvernement numérique et du gouvernement au service des citoyens.

Besoin de connectivité et de compétences numériques

La nouveauté de ce modèle réside dans la numérisation intégrale du processus de réception, de traitement et d'approbation des documents. Hué bénéficie de nombreux atouts : la mise en place précoce de la plateforme numérique Hue-S, une infrastructure d'administration électronique performante et un taux d'utilisation des services publics en ligne en constante augmentation. Le déploiement simultané dans les centres de services de l'administration publique permettra d'harmoniser les services, d'éviter les disparités entre les différents lieux d'accès et de garantir ainsi l'égalité d'accès pour tous les citoyens.

Cependant, de nombreux agents des guichets uniques de proximité restent préoccupés. Pour un traitement précis des dossiers électroniques, la base de données démographiques et les données spécialisées doivent être complètes et synchronisées. Or, dans les faits, de nombreux dossiers sont encore incomplets ou erronés : par exemple, la date de délivrance des cartes d’identité n’est pas à jour, ou l’état civil est inexact. Une étroite collaboration entre la ville, les services et les administrations est donc indispensable pour harmoniser et connecter ces données.

Par ailleurs, l'habitude d'utiliser des documents traditionnels constitue un obstacle ; une partie de la population, notamment dans les zones reculées, ne maîtrise pas encore les outils numériques ; nombreuses sont les personnes qui n'ont pas installé ou mis à jour leur carte VNeID de niveau 2. Dans certaines régions, l'infrastructure réseau reste limitée. Le personnel de terrain a également besoin de plus de temps pour améliorer ses compétences numériques afin de répondre aux exigences du traitement des documents électroniques.

Pour remédier à cette situation, la ville a identifié que, outre les investissements dans les infrastructures et la formation du personnel, la communication et l'accompagnement des citoyens dans l'utilisation des services numériques sont des facteurs clés. Les équipes numériques communautaires continuent de jouer un rôle de terrain, aidant les citoyens à se familiariser avec les démarches en ligne. La ville met également en place un système centralisé et sécurisé de stockage de données pour faciliter l'analyse et la prévision dans la gestion et l'exploitation. Par ailleurs, le personnel des guichets uniques doit bénéficier d'une formation continue aux compétences numériques. Lorsque le système fonctionnera de manière stable, le traitement des demandes sera plus rapide, ce qui réduira considérablement la pression sur les services publics et les citoyens.

Conformément à cette orientation, après avoir exploité avec succès 25 services publics à grande échelle, Hué étendra l'application à de nombreux autres domaines, évoluant vers une administration entièrement électronique, transparente et moderne, réalisant l'objectif de faire de Hué une ville intelligente, conviviale et au service des citoyens, conformément à l'esprit de la résolution 57-NQ/TW du Politburo.

Article et photos : HOAI THUONG

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html