Lorsqu'on suit certaines procédures prévues dans un processus complet, on évite de soumettre des documents papier inutiles.

Un nouveau pas en avant dans la réforme administrative.

Le 13 septembre 2025, le Premier ministre a publié la directive 24/CT-TTg relative à la promotion de solutions technologiques au service des citoyens et des entreprises, en lien avec les données démographiques, l'identification et l'authentification électroniques. À compter du 1er octobre 2025, toutes les demandes d'accès à 25 services publics entièrement en ligne seront reçues et traitées électroniquement, remplaçant ainsi intégralement les demandes papier.

Toujours à la pointe de la réforme administrative et de la transformation numérique, la ville de Hué saisira cette opportunité pour franchir une étape décisive vers une administration simplifiée et transparente, au service des citoyens et des entreprises. La mise en œuvre de ce modèle permettra de réduire les lourdeurs administratives et d'éliminer la paperasserie inutile. Les citoyens pourront effectuer leurs démarches en ligne ou se rendre physiquement au Centre de services administratifs publics pour obtenir de l'aide concernant le dépôt de leurs demandes électroniques et l'obtention rapide de leurs résultats, sans avoir à transporter une pile de documents papier comme auparavant.

Selon M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, les citoyens n'ont plus à se soucier de l'impression et de la photocopie de documents ; les entreprises réalisent des économies de temps et d'argent. Le système permet notamment un suivi en temps réel du traitement des demandes, renforçant ainsi la transparence et la responsabilité des pouvoirs publics.

La liste des 25 services publics essentiels couvre de nombreux domaines, notamment des procédures telles que : l'enregistrement des naissances et des décès, la délivrance des cartes d'assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans, l'enregistrement des titres de séjour permanents et temporaires, la délivrance et le renouvellement des permis de conduire, des extraits de casier judiciaire, le versement des prestations sociales, le règlement de l'impôt sur le revenu, les nouveaux raccordements à l'électricité, la diffusion d'annonces promotionnelles, etc. Ces procédures sont toutes étroitement liées à la vie quotidienne, à la production et aux activités économiques des citoyens. La numérisation de l'ensemble du processus devrait encourager le travail en ligne chez les citoyens et les entreprises.

Suite à ces observations, de nombreuses personnes ont exprimé leur enthousiasme. Mme Nguyen Thi Thuy Duong (arrondissement de Thuy Xuan) a déclaré : « La numérisation des documents permet d’éviter les pertes de papier et garantit un stockage clair et précis des informations personnelles. Grâce à l’intégration des données personnelles dans le VNeID, les démarches telles que l’enregistrement de naissance ou la confirmation de domicile sont plus rapides et plus simples, sans avoir à préparer de nombreux documents papier. Même pour les petites entreprises et les entreprises à domicile, la suppression des documents papier réduira considérablement les coûts et les délais d’attente. Si le système fonctionne de manière stable, les entreprises en tireront un réel bénéfice, ce qui encouragera l’investissement. »

Un responsable du Centre de services administratifs publics du quartier de Thuan Hoa a également reconnu que cela offrait aux fonctionnaires et agents de la fonction publique l'opportunité d'améliorer leurs compétences numériques, de modifier leurs méthodes de travail et d'adopter un style de service professionnel et moderne, conformément à l'esprit du gouvernement numérique et du gouvernement axé sur le service.

La connectivité et les compétences numériques sont nécessaires.

La nouveauté de ce modèle réside dans la numérisation intégrale du processus de réception, de traitement et d'approbation des demandes. Hué bénéficie de nombreux atouts : la mise en place précoce de la plateforme numérique Hue-S, une infrastructure d'administration électronique synchronisée et un taux d'utilisation des services publics en ligne en constante augmentation. Le déploiement simultané dans tous les centres de services administratifs publics permettra d'harmoniser les pratiques, d'éviter les incohérences et de garantir l'égalité d'accès aux services pour tous les citoyens.

Cependant, de nombreux agents des guichets uniques locaux restent préoccupés. Pour un traitement précis des documents électroniques, la base de données démographiques et les données spécialisées doivent être complètes et synchronisées. Or, dans les faits, de nombreux dossiers présentent encore des informations incomplètes ou inexactes, comme des dates de délivrance de cartes d'identité obsolètes ou des informations erronées sur l'état civil. Une étroite collaboration entre la ville et les services et organismes concernés est donc indispensable pour harmoniser et interconnecter les données.

Par ailleurs, l'utilisation de documents papier traditionnels constitue un obstacle ; une partie de la population, notamment dans les zones reculées, ne maîtrise pas encore les outils numériques ; nombreuses sont les personnes qui n'ont pas installé ou mis à jour leur carte VNeID au niveau 2. L'infrastructure réseau est également limitée dans certaines régions. Les autorités locales ont également besoin de plus de temps pour améliorer leurs compétences numériques afin de répondre aux exigences du traitement des documents électroniques.

Pour remédier à cette situation, la ville a identifié que, outre les investissements dans les infrastructures et la formation du personnel, la communication et l'accompagnement à l'utilisation des services numériques sont essentiels. Les équipes numériques communautaires continuent d'apporter un soutien concret aux citoyens, les aidant à se familiariser progressivement avec les procédures en ligne. La ville met également en place un système centralisé et sécurisé de stockage de données afin de faciliter l'analyse et la prévision en matière de gestion et d'administration. De plus, le personnel des guichets uniques a besoin d'une formation continue aux compétences numériques. Lorsque le système fonctionnera de manière stable, le traitement des demandes sera plus rapide, ce qui réduira considérablement la pression sur les organismes gouvernementaux et les citoyens.

Selon le plan, après avoir mis en œuvre avec succès 25 services publics complets, Hué étendra leur application à de nombreux autres domaines, évoluant vers une administration entièrement électronique, transparente et moderne, réalisant l'objectif de faire de Hué une ville intelligente, conviviale et axée sur le service, conformément à l'esprit de la résolution 57-NQ/TW du Politburo.

Texte et photos : HOAI THUONG

Source : https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html