Outils de support complets
Le système Operation AI a été officiellement lancé fin février, fournissant un soutien opportun aux employés des sociétés de logiciels du groupeFPT dans l'apprentissage et l'utilisation d'outils d'IA tels que CodeVista, Copilot et AI Coding Assistant.
Par conséquent, Operation AI est perçue comme une avancée significative pour aider les individus et les équipes à maximiser la puissance de l'IA, tout en favorisant une culture généralisée d'adoption des nouvelles technologies au sein de l'entreprise.
Avant la mise en place du système, les programmeurs et les équipes de projet de la société de logiciels du groupe FPT rencontraient fréquemment des difficultés pour obtenir une assistance technique concernant les outils d'IA. Les questions approfondies, les demandes d'assistance technique et les exigences en matière de documentation nécessaires pour convaincre les clients d'utiliser l'IA dans leurs projets prenaient un temps considérable, faute d'un point de contact clairement identifié. Cela nuisait non seulement à l'efficacité du travail, mais aussi à la confiance des employés de FPT Software dans la mise en œuvre de l'IA dans des projets concrets.
Face à cette situation, le système Operation AI a été mis en place pour résoudre ces problèmes de manière exhaustive. En envoyant simplement un e-mail directement au service des opérations, l'équipe d'assistance recevra votre demande, l'analysera et vous proposera rapidement une solution adaptée. Lors de l'envoi de votre e-mail, veuillez formuler clairement votre demande, décrire la situation en détail et fournir des informations sur l'heure, le contexte de l'erreur, votre environnement de travail (système d'exploitation, navigateur, IDE, version du logiciel), ainsi que des captures d'écran, des vidéos ou des fichiers journaux (le cas échéant). Fournir des informations complètes permet à l'équipe Operation AI d'identifier rapidement la cause du problème et d'apporter une solution précise, réduisant ainsi votre temps d'attente.
Après l'envoi de l'e-mail, les utilisateurs recevront immédiatement une confirmation du système. Si les informations fournies sont incomplètes ou nécessitent des précisions, l'équipe d'assistance contactera l'utilisateur via les applications de communication internes afin d'obtenir les détails nécessaires. Une fois le problème résolu, Operation AI renverra les résultats ou des instructions détaillées permettant à l'utilisateur de le résoudre rapidement et de manière proactive.
Évoquant les difficultés initiales rencontrées lors du déploiement du système chez FPT, M. To Trong Hieu, coordinateur du programme AI FSO 2025 au sein du groupe FPT, a déclaré : « La complexité du système informatique de FPT Software a quelque peu ralenti le processus de dépannage pour les utilisateurs. L’équipe Operation AI a activement échangé des informations et collaboré en interne avec les parties prenantes concernées afin de détecter les problèmes et d’apporter une assistance rapide, garantissant ainsi la continuité du travail de nos collaborateurs. »
Orientation future
Dans un avenir proche, la société de logiciels du groupe FPT prévoit d'étendre et de moderniser Operation AI, en y intégrant des fonctionnalités avancées afin de mieux accompagner son équipe d'ingénierie logicielle. Cet investissement significatif dans l'IA permettra non seulement au groupe FPT de consolider sa position de leader dans le secteur technologique, mais aussi de contribuer au développement global de l'écosystème de l'IA au Vietnam.
Operation AI devrait devenir un outil puissant, aidant les développeurs de logiciels à maîtriser la technologie de l'IA et ainsi à renforcer leur compétitivité sur le marché mondial.
FPT
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