Avancées dans la mise en œuvre des réformes administratives.

Après un an de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, les réformes des procédures administratives visant à améliorer le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises de la province ont obtenu des résultats remarquables.

• Mettre en œuvre des réformes administratives radicales dès le début de l'année.
• Gouvernement numérique : fondement de la réforme administrative.
• Améliorer l'efficacité de la réforme administrative à partir de la base.
• Les réformes administratives créent une dynamique favorable au développement des entreprises.

Privilégiez les investissements dans les infrastructures et les équipements.

Afin d'assurer le fonctionnement du nouveau modèle de réforme des procédures administratives, après la fusion, le Comité populaire provincial a pris la décision de créer le Centre provincial de services administratifs publics de Ca Mau , doté d'un personnel comprenant un directeur, 3 directeurs adjoints et 16 fonctionnaires et agents chargés du contrôle des procédures administratives, de la réception et du traitement des demandes administratives des citoyens et des entreprises.

Au niveau des centres de services administratifs publics communaux, 64 communes et quartiers ont quasiment finalisé la mise en place d'un directeur de centre dédié, équivalent à un chef de service communal, certaines unités disposant également d'un directeur adjoint. Par ailleurs, certaines unités ont affecté un ou deux membres à l'équipe numérique communautaire afin d'accompagner et de guider les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne . Ceci garantit la réception et le traitement fluides et continus des demandes des particuliers et des entreprises.

L'aménagement des bureaux et du matériel de travail du centre de services administratifs publics, basé sur l'héritage des installations, des équipements et des infrastructures des services d'accueil et de transmission des résultats aux niveaux du district et de la commune avant la fusion et la réorganisation des unités administratives, a également été achevé, garantissant ainsi le fonctionnement stable et sans heurts de ces unités depuis le 1er juillet 2025 jusqu'à aujourd'hui.

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Phong Thanh assure les installations nécessaires pour recevoir et traiter les demandes administratives des citoyens.

Par ailleurs, le Centre provincial des services administratifs a collaboré avec les unités concernées afin de mettre en œuvre l'utilisation de l'ancien système d'information des procédures administratives de la province de Ca Mau pour gérer les démarches administratives dans la nouvelle province de Ca Mau après la fusion. À ce jour, le système est maintenu et fonctionne de manière stable et fluide, assurant ainsi la prestation de services administratifs et publics aux citoyens et aux entreprises.

La province de Ca Mau a notamment finalisé le processus de connexion au nouveau Portail national des services publics . À ce jour, le Centre a pris en charge l'administration de ce portail, géré par le ministère de la Sécurité publique, conformément à la réglementation. Par ailleurs, sur la base des directives des ministères et agences centrales, les services publics ont été intégrés au Système d'information pour le traitement des procédures administratives de 13 ministères et agences centrales.

Obstacles à surmonter

Malgré les progrès réalisés, la mise en œuvre des procédures administratives dans l'environnement électronique se heurte encore à certaines difficultés. M. Ho Chi Linh, directeur adjoint du Centre des services administratifs publics de la province de Ca Mau, a indiqué que ces obstacles sont dus à des raisons objectives, notamment au transfert de la gestion du Portail national des services publics (du Bureau du gouvernement au ministère de la Sécurité publique). De ce fait, son fonctionnement est encore instable et parfois interrompu, ce qui affecte le traitement des demandes administratives et la prestation des services publics. Actuellement, il n'existe aucune directive concernant les procédures et les solutions techniques permettant d'exploiter les informations, les données, les documents et les résultats des procédures administratives issus du Système électronique d'identification et d'authentification afin de réduire le nombre d'étapes et les délais de traitement pour les citoyens et les entreprises. Il en résulte une certaine confusion dans la gestion des dossiers (y compris dans certains domaines liés à la propriété, au foncier, à la justice, etc., où le nombre de dossiers augmente considérablement).

Certaines procédures administratives, après avoir été rationalisées et simplifiées, ont donné lieu à de nouvelles procédures internes et à de nouveaux services publics, créant ainsi des points de dépôt de demandes supplémentaires. Ces procédures internes et ces services publics n'ont pas été numérisés, ce qui engendre de la confusion dans le processus de réception, de traitement et d'affectation du personnel. Par ailleurs, au niveau local, les responsables des centres de services administratifs publics sont fréquemment mutés et leurs qualifications et compétences sont inégales. Les chefs de certains organismes et unités n'ont pas toujours fait preuve de la fermeté nécessaire pour piloter la mise en œuvre des réformes administratives qui leur ont été confiées ; ils n'ont pas conseillé de manière proactive le président du Comité populaire provincial sur la mise en œuvre de solutions efficaces applicables à l'ensemble de la province. Il subsiste des retards dans le traitement des demandes administratives ; certaines procédures demeurent lourdes et complexes, obligeant les citoyens à effectuer plusieurs déplacements pour les accomplir.

Le Centre de services administratifs publics de la province de Ca Mau est situé dans le quartier de Tan Thanh.

Cette situation s'explique par le fait que certains organismes et services n'ont pas considéré la réforme administrative comme une tâche essentielle et novatrice nécessitant l'implication de l'ensemble du système politique ; ils n'ont pas pleinement reconnu le rôle du chef de service dans sa mise en œuvre. Un petit nombre de fonctionnaires et d'agents n'ont pas accordé une attention suffisante à la qualité du traitement des démarches administratives pour les citoyens. La maîtrise des technologies de l'information par certains agents et agents municipaux reste limitée ; certains services n'ont pas fait de la diffusion d'informations sur la réforme administrative une priorité, notamment via leurs portails d'information en ligne. La réglementation en vigueur relative au soutien des agents et agents travaillant dans les guichets uniques est arrivée à expiration, ce qui a eu un impact sur leur motivation.

Outre l'identification et la résolution des obstacles et des lacunes existants, la province demande aux agences, aux unités et aux collectivités locales d'appliquer avec audace de nouvelles solutions et initiatives afin de réaliser des progrès significatifs dans la réforme administrative. Durant le traitement des dossiers, l'intégralité des procédures administratives doit être publiée sans délai, et l'état d'avancement et les résultats du traitement des dossiers doivent être rendus publics sur le Portail national de la fonction publique. Parallèlement, il est nécessaire de poursuivre la réorganisation de l'appareil administratif et des services publics de la province, afin de garantir un appareil provincial rationalisé et efficace.

Kim Kim

Source : https://baocamau.vn/dot-pha-trong-thuc-hien-cai-cach-hanh-chinh-a128764.html