Développer un écosystème touristique intelligent.

Le tourisme intelligent est une tendance incontournable à l'ère du numérique . Le développement des technologies de l'information a profondément transformé la manière dont les touristes accèdent à l'information et la partagent, obligeant le secteur du tourisme à s'adapter rapidement et efficacement.

Sapa Tour, une application de voyage intelligente, a été lancée.

La participation proactive à la transformation numérique pour attirer les touristes se manifeste par une série d'activités et de produits touristiques dans de nombreuses localités du pays.

À Hanoï , des sites tels que le Centre de conservation du patrimoine de Thang Long, le Musée des beaux-arts du Vietnam, le Musée national d'histoire et le site historique de la prison de Hoa Lo ont organisé de nombreuses expositions en ligne et proposé la vente de billets électroniques, facilitant ainsi l'accès aux touristes. Parallèlement, à Hô Chi Minh-Ville, l'utilisation de la technologie 3D pour l'information et la promotion du tourisme s'est intensifiée, avec notamment une carte touristique interactive et intelligente intégrant un guide virtuel pour différentes destinations, qui a rencontré un vif succès auprès des visiteurs.

De nombreuses autres localités, telles que Quang Ninh, Da Nang et Ninh Binh, encouragent également l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA), de la réalité virtuelle à 360 degrés (RV 360) et des paiements par code QR, contribuant ainsi au développement du tourisme. Par ailleurs, ces derniers temps, de nombreux ateliers et séminaires d'envergure sur le tourisme intelligent ont été organisés afin de sensibiliser les organismes et services concernés à cette thématique et de favoriser l'élaboration de méthodes de mise en œuvre efficaces.

Malgré des évolutions positives, les experts estiment que le développement du tourisme intelligent au Vietnam reste confronté à de nombreux défis. Actuellement, la plupart des entreprises touristiques vietnamiennes sont des PME, opérant à petite échelle et avec des capitaux limités, ce qui entraîne des investissements fragmentés et inégaux dans les applications technologiques.

Il est évident que sur le marché actuel du voyage en ligne, les agences de voyages internationales dominent largement les parts de marché. Actuellement, une dizaine d'entreprises vietnamiennes seulement opèrent dans ce secteur. Outre la concurrence, les entreprises touristiques nationales sont confrontées à de nombreuses difficultés : l'infrastructure informatique (réseaux de télécommunications, équipements modernes, etc.) est encore fragmentée, sous-investie et inégale dans de nombreuses régions. Le tourisme vietnamien, encore fortement dépendant des méthodes traditionnelles, manque également d'expérience en matière de concurrence internationale dans le secteur du voyage en ligne. Enfin, la main-d'œuvre dédiée au tourisme numérique est insuffisante et peu qualifiée, ne permettant pas de répondre aux exigences croissantes des touristes.

Des solutions fondamentales doivent être mises en œuvre rapidement pour lever les obstacles et faire du tourisme un secteur véritablement intelligent. Un financement adéquat doit être alloué à l'investissement dans les machines et les infrastructures technologiques, jetant ainsi les bases d'un développement durable et harmonieux du tourisme intelligent. Pour exploiter des systèmes technologiques modernes, il est également crucial de former les ressources humaines au service de l'écosystème du tourisme intelligent. En effet, des ressources humaines hautement qualifiées seront plus à même d'exploiter, d'utiliser et de déployer de manière créative les nouvelles applications technologiques et de s'adapter plus rapidement aux nouvelles tendances.

Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a déclaré que ces difficultés seront prises en compte lors de la prochaine phase du projet « Application des technologies de l’Industrie 4.0 pour développer un tourisme intelligent et promouvoir le tourisme comme secteur économique clé ». La mise en place d’un écosystème de tourisme intelligent répondant aux exigences croissantes du marché permettra de dynamiser le tourisme vietnamien et d’en faire rapidement un secteur économique clé, contribuant positivement à l’industrialisation et à la modernisation du pays dans cette nouvelle ère.

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