Promouvoir le tourisme dans l'espace numérique.

De l'organisation de festivals et d'événements culturels de grande envergure à la mise en place d'un écosystème touristique intelligent, Hanoï accélère sa transformation numérique en tant que moteur essentiel...

Les touristes découvrent les destinations grâce aux technologies numériques , ce qui contribue à améliorer la qualité de leur voyage à la découverte de la capitale. Photo : Ha An

Ouvrir les portes à la promotion de la destination.

Le Centre de promotion du tourisme de Hanoï vient de dévoiler son plan de promotion et de marketing touristique pour le reste de l'année 2026 et ses orientations pour 2027, qui mettent l'accent sur de nombreuses activités d'envergure. Un point fort réside dans la combinaison d'événements culturels et touristiques en direct et d'actions de communication sur les médias numériques, afin de renforcer l'image de la capitale.

Conformément au plan, d'ici fin 2026, Hanoï organisera une série d'événements tels que le Festival du Lotus, le Festival des Boissons, le Festival d'Automne et le Festival du Tourisme de l'Ao Dai, ainsi que de nombreux programmes de promotion sur les principaux marchés internationaux. Il s'agit non seulement d'une opportunité pour présenter des produits touristiques uniques, mais aussi d'une contribution à la promotion du patrimoine culturel, historique, artisanal et culinaire de la capitale.

Face à l'évolution constante des comportements de voyage, le numérique s'impose comme le principal canal d'information des touristes sur une destination. Consciente de cette réalité, l'industrie touristique d'Hanoï considère la transformation numérique non plus comme une simple tendance, mais comme une nécessité.

L'un des points forts de cette nouvelle stratégie est le lancement d'un site web de promotion touristique doté d'un assistant virtuel intelligent, capable d'aider les touristes à rechercher des informations, à élaborer des itinéraires et à accéder plus facilement aux services touristiques. Parallèlement, les plateformes de médias sociaux, les systèmes de données numériques et les canaux de communication multimédias continuent d'être utilisés pour accroître l'interaction avec les touristes nationaux et internationaux.

Au-delà de la simple promotion de leur image, le renforcement de la communication numérique permet également aux entreprises de voyages, d'hébergement et de services touristiques d'atteindre plus efficacement leurs clients, contribuant ainsi à stimuler la demande et à élargir le marché.

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Selon Nguyen Anh Tuan, directeur de l'Institut d'économie du tourisme, Hanoï possède un potentiel considérable pour devenir un pôle de tourisme intelligent de premier plan dans la région, grâce à ses atouts en matière de patrimoine culturel, à son vaste marché touristique et à sa forte dynamique de transformation numérique. Le modèle de tourisme intelligent de Hanoï doit reposer sur trois piliers fondamentaux : la technologie, les acteurs locaux et les institutions.

Créer un écosystème touristique intelligent.

Outre ses actions de promotion, Hanoï s'attache à développer un écosystème touristique intelligent, qu'elle considère comme un pilier essentiel du développement durable du secteur. La transformation numérique est mise en œuvre de manière simultanée, de la gestion publique aux opérations commerciales, en passant par les services et l'expérience des visiteurs. De nombreux sites touristiques, monuments historiques et musées de la ville ont adopté les codes QR, la billetterie électronique, les cartes numériques et les audioguides multilingues, contribuant ainsi à améliorer la qualité et le confort des services pour les visiteurs.

Selon Nguyen Tran Quang, directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï, dans le contexte de la forte transformation numérique qui s'opère dans tous les domaines, l'industrie touristique de la capitale a identifié le développement du tourisme intelligent comme une orientation importante pour améliorer l'efficacité de la gestion publique, innover dans les méthodes de promotion et de publicité, améliorer la qualité des services et offrir aux touristes des expériences toujours plus pratiques et personnalisées.

Ces derniers temps, Hanoi a progressivement appliqué de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), le big data, la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) à ses activités touristiques.

Dans le paysage touristique concurrentiel d'aujourd'hui, la technologie joue un rôle de plus en plus déterminant. Les touristes souhaitent non seulement trouver rapidement l'information, mais aussi que l'intégralité de leur parcours, de la réservation des services au paiement, jusqu'au plaisir de l'expérience, se déroule en ligne et de manière fluide. Par conséquent, les territoires qui mettent en place un écosystème touristique intelligent et complet bénéficieront d'un avantage considérable pour attirer et fidéliser les touristes.

Malgré des résultats positifs, la numérisation du tourisme à Hanoï reste confrontée à de nombreux défis. Parmi ceux-ci figurent la fragmentation et le manque de standardisation des données, ainsi que l'absence de mécanismes de partage de données entre les différentes entités. Les petites et moyennes entreprises (PME) du secteur continuent de faire face à des contraintes budgétaires, au manque de ressources humaines qualifiées en numérique et à des difficultés d'exploitation des données. De plus, l'absence d'un cadre juridique et de normes techniques unifiés, ainsi que la pénurie de personnel hautement qualifié possédant une expertise à la fois en tourisme et en technologies, constituent des obstacles supplémentaires.

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M. Nguyen Tuan Anh a suggéré la création d'un Centre de données touristiques à Hanoï afin d'uniformiser les données relatives aux destinations, aux événements, aux entreprises, au comportement des clients et à leurs commentaires. Ceci permettrait de créer un parcours touristique intelligent et fluide, de la recherche à la réservation, en passant par le paiement, l'expérience et les retours d'information. Parallèlement, l'intelligence artificielle devrait être intégrée à la gestion et aux activités commerciales grâce à des tableaux de bord prévisionnels, des chatbots multilingues, l'automatisation du marketing et un service client optimisé.

Dans le contexte actuel, le développement simultané d'événements culturels d'envergure et la promotion de la transformation numérique témoignent de la volonté d'Hanoi d'opter pour une voie à la fois moderne et ancrée dans son identité culturelle. Il s'agit non seulement d'une solution pour dynamiser le tourisme à court terme, mais aussi d'une étape indispensable pour permettre à la capitale d'affirmer sa position de destination culturelle, créative et innovante dans la région au cours des prochaines années.

Source : https://bvhttdl.gov.vn/quang-ba-du-lich-tren-khong-gian-so.htm