Quang Yen s'efforce de servir le peuple.

En cette fin d'année, l'atmosphère était particulièrement animée au Centre de services administratifs de la commune de Quang Yen, où de nombreuses personnes venaient accomplir leurs démarches administratives. Malgré l'affluence, chacun a respecté le règlement intérieur et patienté dans la file d'attente. Le traitement des documents par les fonctionnaires s'est déroulé conformément aux procédures établies, témoignant d'un dévouement et d'un sens des responsabilités exemplaires au service de la population.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Quang Yen guident les citoyens dans leurs recherches sur les procédures administratives.

En attendant de faire déclarer la naissance de son enfant, M. Bui Cong Tai, du hameau 2, a déclaré : « À mon arrivée au Centre des services administratifs de la commune, j’étais un peu perdu, mais le personnel m’a guidé avec enthousiasme et bienveillance, étape par étape, et les démarches ont été réglées rapidement. Je suis très satisfait des améliorations constatées, non seulement au niveau des infrastructures, mais aussi grâce au dévouement, à l’enthousiasme et au sens des responsabilités du personnel, qui s’efforce de servir au mieux la population. »

Non seulement M. Tai, mais aussi de nombreux autres citoyens venus effectuer des démarches administratives ont salué l'enthousiasme, le sens des responsabilités et le professionnalisme du personnel. Afin d'améliorer l'efficacité des services et la satisfaction des citoyens, la commune de Quang Yen, après avoir mis en place un système de gouvernance locale à deux niveaux et s'étant donné pour devise « Placer le citoyen au cœur du service », a rapidement déployé de nombreuses solutions pratiques et efficaces pour rationaliser sa structure organisationnelle, investir dans les infrastructures et renforcer les compétences professionnelles et l'esprit de service de son personnel, lui permettant ainsi de remplir efficacement ses missions.

Le Centre de services publics de la commune de Quang Yen, installé dans l'ancien commissariat de police, a été rénové et modernisé. Il est désormais doté d'équipements modernes : système informatique, imprimante, quatre scanners, distributeur de tickets d'attente, écrans LED, six panneaux d'affichage lumineux, photocopieur, climatisation et connexion internet haut débit. La salle d'attente est aménagée avec des tables, des chaises et une signalétique claire. Les guichets sont organisés par domaine d'activité, en fonction des postes occupés par les fonctionnaires et le personnel, afin de faciliter l'accès aux services. La commune a affecté des agents compétents à la réception, au traitement et à la communication des résultats des demandes, faisant preuve d'enthousiasme et de dévouement pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives. Par ailleurs, 432 procédures administratives et 42 procédures gratuites sont affichées au Centre de services publics et sur le site web du Comité populaire communal, avec un lien vers la Base de données nationale des procédures administratives. Les résultats des procédures et la liste des fonctionnaires traitant les demandes sont également publiés, permettant ainsi aux citoyens et aux organisations d'en assurer le suivi. À ce jour, 100 % des demandes en ligne soumises via le portail national de la fonction publique ont été reçues et traitées dans les délais prescrits, ce qui a permis de créer un climat de confiance et de grande satisfaction auprès de la population.

M. Tran Ngoc Danh, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Quang Yen, a déclaré : « Lors du traitement des démarches administratives, la commune accorde une attention particulière et une priorité absolue au soutien des groupes vulnérables, tels que les personnes âgées, les personnes handicapées, les ménages pauvres et les ménages à faibles revenus. Au Centre de services administratifs, un guichet spécifique a été mis en place pour accompagner et assister les personnes ayant rendu des services méritoires à la révolution et les autres groupes vulnérables. Parallèlement, des fonctionnaires ou des bénévoles sont envoyés à domicile pour apporter un soutien aux personnes dans l’incapacité de se déplacer. Cette initiative témoigne de l’esprit de solidarité et garantit que personne ne soit laissé pour compte dans la mise en œuvre de la réforme administrative. »

Dès ses débuts, marqués par l'incertitude et les difficultés, le personnel du Centre de services publics de la commune de Quang Yen, grâce à son esprit proactif, responsable et attentif, n'a cessé d'améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises. Les chiffres en témoignent : du 1er juillet au 22 décembre, le centre a reçu 2 693 demandes, en ligne et en personne, dont 1 468 ont été traitées en avance, 1 225 dans les délais et aucune n'a accusé de retard. Aucun reproche n'a été formulé quant à l'attitude du personnel. Ces résultats ont contribué à l'efficacité de la réforme administrative et ont renforcé la confiance et la satisfaction des citoyens et des entreprises envers l'administration de la commune de Quang Yen.

Texte et photos : Trung Hieu

Source : https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm