Réformer vigoureusement le système administratif pour mieux servir la population.

Compte tenu de son relief montagneux, de son paysage fragmenté et des disparités de niveau d'instruction au sein de sa population, la province de Son La est confrontée à de nombreux défis pour la mise en œuvre d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux. Outre la réorganisation et la stabilisation de l'appareil administratif, la simplification des procédures administratives pour les citoyens constitue l'une des priorités de la province, afin d'assurer le bon fonctionnement du système administratif, d'éviter les blocages et les retards dans le traitement des demandes et de répondre au mieux aux besoins des citoyens et des entreprises.

Le secrétaire provincial du Parti et la délégation ont évalué le fonctionnement du Centre de services administratifs publics de la commune de Muong Gion.

Suite à la réorganisation des unités administratives, de nombreuses communes et circonscriptions ont une superficie et une population plus importantes, ce qui entraîne une augmentation significative du nombre de démarches administratives. En réponse, la province a accéléré et renforcé la réforme des procédures administratives, en raccourcissant les délais de traitement de nombreuses demandes et en supprimant les étapes intermédiaires inutiles. Au lieu de devoir passer par plusieurs niveaux comme auparavant, la plupart des demandes sont désormais traitées directement au niveau local, ce qui permet aux usagers de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement.

Avec pour devise « Placer les citoyens et les entreprises au cœur du service », les administrations mettent en œuvre efficacement les critères des « 3 améliorations, 2 réductions et 2 refus », à savoir : accroître la transparence des services publics, renforcer le traitement en ligne des démarches administratives, améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises, réduire les délais et les coûts liés aux procédures, lutter contre le harcèlement et l'intimidation, et prévenir les retards de traitement des demandes. Parallèlement, plus de 2 200 procédures administratives sont désormais accessibles en ligne à tous les niveaux et dans tous les secteurs ; 100 % des services publics éligibles sont disponibles en ligne. De nombreuses procédures ne sont plus limitées aux frontières administratives, permettant aux citoyens de les effectuer partout et à tout moment ; des centaines de procédures dans des domaines sensibles, tels que le foncier, la justice et la construction, ont également été fortement décentralisées et confiées aux comités populaires communaux pour leur résolution.

Les habitants de la région montagneuse de Suoi To accèdent aux services publics en ligne.

Outre la simple réduction des délais de traitement, la province a également encouragé la décentralisation et la délégation de pouvoirs aux collectivités locales. Le président du comité populaire communal est habilité à déléguer la vérification des documents aux fonctionnaires. De ce fait, l'affluence aux heures de pointe a considérablement diminué et les usagers n'ont plus à attendre aussi longtemps. Les ministères, les agences et les collectivités locales ont également pris l'initiative d'examiner et de proposer des mesures pour réduire la paperasserie et simplifier les procédures administratives relevant de leur compétence.

Parallèlement, la province poursuit sa transformation numérique. Son système de traitement des procédures administratives est connecté en temps réel au Portail national de la fonction publique, au système d'identification et d'authentification électronique, et relié à de nombreuses bases de données spécialisées (population, foncier, fiscalité, entreprises, etc.). Ce système permet une recherche et une vérification des informations plus rapides et plus précises, réduisant ainsi considérablement la nécessité pour les citoyens de fournir des documents supplémentaires.

À compter du 1er juillet 2025, les centres de services administratifs publics communaux seront pleinement opérationnels, selon un modèle « quatre en un » permettant la réception, l’évaluation, l’approbation et la délivrance des résultats. Pour les démarches liées à la légalisation, à l’enregistrement des naissances, des mariages ou à l’état civil, les citoyens devront simplement présenter leur carte d’identité ou utiliser leur compte VNeID pour que les agents puissent consulter les informations dans le système.

Dans le quartier de Chiềng Cơi, les fonctionnaires utilisent des bornes interactives pour vérifier les résultats des procédures administratives.

Afin d'améliorer l'efficacité des procédures administratives, de nombreuses communes et circonscriptions ont également mis en œuvre des modèles visant à rapprocher les services publics des citoyens, tels que : « Action du dimanche – Apporter les services publics aux zones résidentielles », « Éducation à la culture numérique pour tous », « Mercredi sur le terrain »… De ce fait, après près d'un an de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, bien que le nombre de dossiers de procédures administratives ait augmenté de 30 à 50 % dans de nombreuses communes et circonscriptions, le taux de résolution rapide et efficace reste supérieur à 95 %.

De la promotion de la numérisation des données et de la simplification des processus au déploiement de modèles de soutien de proximité, la réforme des procédures administratives est mise en œuvre de manière concrète et efficace. D'ici 2025, l'indice de satisfaction des citoyens de la province vis-à-vis des services des agences administratives de l'État la classera au 17e rang sur 34 provinces et villes ; l'indice de réforme administrative, quant à lui, la classera au 23e rang sur 34 provinces et villes, et sera jugé satisfaisant. Il s'agit d'une base solide pour que Son La puisse poursuivre la construction d'une administration moderne et professionnelle, répondant au mieux aux besoins des citoyens et des entreprises.

Source : https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/quyet-liet-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-rpJyOXJDg.html