Supprimer résolument les « goulots d’étranglement » de la réforme administrative.

Face aux inquiétudes concernant les indicateurs clés tels que l'indice de réforme de l'administration publique (PAR INDEX) et l'indice de satisfaction (SIPAS), qui n'ont pas encore répondu aux attentes, la province de Dak Lak recherche résolument des solutions pour éliminer les obstacles dans les procédures administratives, la transformation numérique et la responsabilité du service public, déterminée à placer la province parmi les 10 meilleures localités du pays en matière de services publics.

Le niveau de satisfaction du public reste faible.

Selon l'évaluation provinciale, si la réforme administrative a enregistré certains progrès, ses résultats ne sont pas encore durables. L'un des points préoccupants est que l'indice de satisfaction des citoyens à l'égard des services des administrations publiques n'a atteint que 80,67 %, bien en deçà du seuil minimal de 90 %. Notamment, plus de 50 % des communes et des quartiers n'ont pas atteint le niveau de satisfaction moyen de la province.

Le problème des désagréments et du harcèlement causés par les fonctionnaires dans le traitement des procédures administratives, notamment dans le secteur foncier, persiste, affectant directement le climat des investissements et la confiance des entreprises. De plus, de nombreuses demandes relatives au foncier accusent un retard important ; les procédures de traitement ne sont pas optimisées ; et la coordination entre les agences est parfois défaillante.

Le système d'information chargé de la gestion des procédures administratives entre ministères, secteurs et collectivités territoriales n'est pas encore harmonisé, et des obstacles persistent dans le processus de réception et de traitement des demandes. Le déploiement de l'intelligence artificielle (IA) est encore lent ; l'exploitation des données numériques et la mise en place de services publics entièrement en ligne ne répondent pas aux exigences fixées.

Selon M. Nguyen Ba Vu, chef adjoint du service des impôts de la province de Dak Lak , l'un des principaux obstacles actuels réside dans l'infrastructure technologique et de données. Les lignes de transmission entre l'administration fiscale et le Centre provincial de services administratifs publics ne sont pas synchronisées, ce qui complique l'accès au système pour les agents du fisc, les empêchant ainsi d'assister efficacement les citoyens et les entreprises.

Lors de cet examen, la province a également reconnu franchement que les responsabilités des chefs de certains organismes et services n'étaient pas clairement définies. L'utilisation des résultats de la réforme administrative comme critère d'évaluation de l'achèvement des tâches s'est avérée superficielle et imprécise dans certains cas. Le niveau de satisfaction des citoyens à l'égard des services des administrations publiques est resté faible, ce qui a nui aux résultats globaux de la réforme administrative dans la province.

Les habitants de la commune d'Ea M'Droh sont accompagnés dans leurs démarches administratives.

La réforme administrative doit être de fond.

Compte tenu de la situation susmentionnée, Dak Lak vise à apporter des changements significatifs en 2026. La province s'efforce de placer l'ensemble des indicateurs de service aux citoyens et aux entreprises parmi les 10 meilleures localités du pays ; d'élever l'indice SIPAS à au moins 90 % ; d'atteindre un taux de traitement rapide supérieur à 98 % ; et de réduire de 50 % le temps et le coût de la mise en conformité avec les procédures administratives par rapport à 2024.

Do Huu Huy, membre du Comité central du Parti, secrétaire adjoint du Comité provincial du Parti et président du Comité populaire provincial, a souligné : « La réforme administrative doit être concrète et substantielle, afin d’éviter les réductions purement formelles sans résultats tangibles. » Le président du Comité populaire provincial a demandé aux agences, unités et collectivités locales de la province d’établir périodiquement un classement de leurs performances en matière de réforme administrative, afin de récompenser rapidement les cinq meilleures et d’assurer un suivi rigoureux des cinq dernières.

Le camarade Do Huu Huy a également demandé l'accélération du déploiement de l'intelligence artificielle afin de réduire les délais de traitement et d'améliorer la transparence, ainsi que la mise en place d'un système automatisé d'excuses pour les demandes en retard. Parallèlement, il a appelé à une lutte résolue contre le harcèlement et la corruption, et à la rotation des fonctionnaires occupant des postes à risque.

Par ailleurs, Dak Lak poursuit la mise en œuvre du mécanisme de « voie verte » pour les projets clés ; la révision et la simplification des procédures relatives aux entreprises et aux investisseurs ; la réduction des délais d’enregistrement des entreprises et la publication des procédures dans l’environnement électronique…

Mme Hoang Thi Tam, directrice adjointe du Centre provincial des services administratifs publics, a ajouté son point de vue sur la question, suggérant que la province poursuive la restructuration des processus électroniques, renforce la numérisation des documents, réutilise les données et améliore le système d'information pour la résolution des procédures administratives afin d'assurer une connexion synchrone entre les différents niveaux, secteurs et la base de données nationale.

Ces solutions visent non seulement à améliorer le classement des indicateurs de réforme administrative et la compétitivité, mais aussi à démontrer la détermination de la province de Dak Lak à construire une administration axée sur le service, en utilisant la satisfaction des citoyens et des entreprises comme mesure de l'efficacité de l'appareil gouvernemental.

Do Lan

Source : https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/quyet-liet-thao-go-diem-nghen-cai-cach-hanh-chinh-5f348fe/