Les robots assistent dans les procédures administratives.

QTO - L'application de l'intelligence artificielle (IA) pour simplifier les démarches administratives devient progressivement une réalité, comme en témoignent les expériences concrètes des citoyens. Au centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Dong Hoi, les robots dotés d'IA répondent non seulement aux questions et guident les usagers dans leurs démarches, mais agissent également comme des « assistants numériques », leur permettant d'accéder plus rapidement et plus facilement aux services publics.

Une nouvelle expérience

Au lieu de se renseigner auprès de son entourage ou d'attendre les instructions des autorités, Mme Tang Phuong Linh, employée au bureau de notariat n° 3 de la province de Quang Tri , a opté pour un robot doté d'intelligence artificielle lorsqu'elle s'est rendue au centre administratif du quartier de Dong Hoi pour effectuer ses démarches. En quelques questions vocales, le robot lui a fourni toutes les informations nécessaires concernant les documents requis, les procédures et les formalités administratives. Bien qu'elle l'utilisât pour la première fois, Mme Linh a trouvé l'interaction avec le robot très simple grâce à ses instructions intuitives, claires et faciles à comprendre.

Concernant la procédure de lotissement, M. Dang Van Thi, habitant du quartier résidentiel de Duc Dien, dans l'arrondissement de Dong Hoi, était désormais beaucoup plus clair. En seulement trois minutes d'interaction avec le robot, il a compris l'ensemble du processus et les documents nécessaires. M. Thi a confié que ce modèle, bien que nouveau, était très pratique. Toutes ses questions ont trouvé une réponse rapide, ce qui lui a permis de finaliser sa demande avant de la soumettre.

Des robots dotés d'intelligence artificielle aident à répondre aux demandes administratives directement au centre - Photo : BC

De même, M. Nguyen Thanh Trung, habitant du quartier résidentiel de Dong Hai, apprécie tout particulièrement la praticité de ce modèle. Selon lui, lorsque les fonctionnaires reçoivent des documents ou orientent des personnes, le robot doté d'intelligence artificielle devient un canal d'assistance efficace, permettant aux usagers de gagner du temps et de réduire les questions et réponses superflues.

Mis en service à titre expérimental début juin 2026, le robot doté d'intelligence artificielle a déjà répondu à plus de 380 questions fréquentes et assisté directement plus de 190 citoyens et entreprises au Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Dong Hoi. Ces chiffres démontrent que la technologie, en plus d'innover, prouve progressivement son efficacité au service du public.

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Vers une administration moderne

Selon M. Tran Nam Son, directeur du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Dong Hoi, le robot doté d'intelligence artificielle a été mis en service afin d'aider les citoyens et les entreprises à rechercher des informations et à les guider rapidement et précisément dans leurs démarches administratives. Ce dispositif, facile d'utilisation et permettant une interaction directe, contribue à réduire le temps de recherche d'informations et à alléger la charge de travail des agents publics lors de la première consultation.

Après près d'un mois de fonctionnement, l'efficacité du modèle se manifeste non seulement par le nombre de questions résolues, mais aussi par l'évolution du comportement des citoyens vis-à-vis des services publics. Au lieu de se fier uniquement aux directives des fonctionnaires, nombreux sont ceux qui ont pris l'initiative de rechercher des informations et de préparer des documents complets avant d'entreprendre des démarches.

Cela représente également un progrès dans la transformation numérique des collectivités locales. Auparavant, cette transformation s'opérait principalement en coulisses, via des logiciels de gestion ; désormais, les citoyens peuvent constater directement le changement dès leur entrée au Centre de services administratifs. Ce dernier poursuivra la mise en œuvre d'un système d'information centralisé pour la gestion des procédures administratives, conformément à la feuille de route des ministères et agences, et appliquera simultanément l'intelligence artificielle aux statistiques, aux analyses et à l'aide aux fonctionnaires dans le traitement des demandes.

Par ailleurs, l'unité collabore avec le fournisseur afin d'affiner la base de données, d'ajouter des scénarios de questions-réponses et d'améliorer la reconnaissance vocale, permettant ainsi au robot de répondre de manière plus précise et naturelle. Une évaluation complète de la phase d'essai est prévue après juillet 2026, avant d'envisager un déploiement à plus grande échelle.

L'introduction de robots dotés d'intelligence artificielle au sein du Centre de services administratifs publics ne se limite pas à l'adoption d'un nouvel outil technologique. Il s'agit surtout de transformer progressivement la prestation de services, en créant les conditions d'un accès plus simple, plus transparent et plus rapide aux services publics pour les citoyens. Lorsque chaque question trouve une réponse en quelques secondes et que chaque procédure est clairement expliquée dès le départ, cela démontre que la transformation numérique prend tout son sens, la satisfaction des citoyens et des entreprises servant alors de mesure de l'efficacité de la réforme administrative.

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Source : https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/