Eximbank a déclaré que le matin du 19.3 mars, les représentants d'Eximbank ont rencontré les clients de PHA à Hanoï. En conséquence, Eximbank et les clients ont discuté franchement dans un esprit de « coopération, compréhension et partage ». Les parties ont convenu de se coordonner pour résoudre l'affaire, garantissant des droits raisonnables aux deux parties dans les plus brefs délais.
Dès que des informations ont été publiées dans la presse, Eximbank a vérifié, examiné, évalué et ajusté de toute urgence les politiques, réglementations, processus, contrats et accords, y compris les méthodes de calcul des intérêts, les frais de prêt, l'octroi de crédit par carte ainsi que les processus de service client. pour soutenir, partager et garantir rapidement des avantages harmonieux tant pour les banques que pour les clients.
Après l'incident des « 8 millions à 8 milliards de dettes », Eximbank a changé la méthode de calcul
Selon les informations de la Banque d'État, avant l'annonce de la dette de M. PHA de 8,5 millions de VND, après 11 ans, elle était passée à 8,8 milliards de VND, provoquant un émoi dans l'opinion publique, la Banque d'État a également envoyé une dépêche officielle à Eximbank. la banque de faire en sorte que les dirigeants répondent ou informent directement les agences de presse et l'opinion publique sur les responsabilités, les pouvoirs et les orientations pour traiter l'affaire dans un esprit de demande, d'écoute et d'absorption des opinions du peuple. Vérifiez de toute urgence le cas, protégez les droits et intérêts légitimes des clients et des banques. Communiquez les résultats du traitement du dossier à la Banque d'État avant le 21.3 mars.
Auparavant, pour les comptes inactifs, Eximbank les mettait sur la liste des comptes « en hibernation ». Cependant, par la suite, la banque a autorisé le fonctionnement de ces comptes et a cédé au directeur de l'agence le pouvoir de décider des exonérations et des réductions de frais et d'intérêts. Après l'incident des comptes « hibernant » entraînant des frais, le 20.3 mars, Eximbank a annoncé dans le système interne que les comptes de paiement des clients n'avaient pas été utilisés depuis longtemps, n'avaient eu aucune transaction et avaient un solde de 0 VND. , la banque va ne pas débiter les frais SMS Banking ni les frais de tenue de compte.
