Numérisation de l'authentification électronique

L'authentification électronique permettra aux citoyens de réduire leurs démarches administratives, ce qui leur fera gagner du temps et de l'argent. Cependant, dans les faits, le processus d'authentification traditionnel souffre encore d'un certain délai, d'où l'urgence de lever les obstacles pour garantir une transformation numérique fluide et efficace.

Les citoyens sont accompagnés lorsqu'ils viennent effectuer des démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Dinh Hoa.

Au Centre de services administratifs publics (PVHCC) de la commune de Dinh Hoa, Mme Le Thi Toi, originaire du village de Cang Lap, a déclaré : « J’ai encore des difficultés avec l’authentification électronique car je ne suis pas habituée à utiliser un smartphone. Malgré l’aide du personnel, je reste un peu perdue lorsque je fais les démarches seule, surtout pour la procédure de demande en ligne. »

Non seulement les procédures en ligne présentent des difficultés, mais certains organismes exigent encore des documents papier. Le manque d'uniformité dans leur mise en œuvre rend l'authentification électronique toujours complexe.

Mme Do Thi Phuong, spécialiste au Centre de services publics de la commune de Dinh Hoa, a déclaré : « De nombreuses personnes âgées ont des compétences techniques limitées. De plus, il arrive que la connexion internet et les logiciels se bloquent, et l’échange de données n’est pas totalement fluide… ce qui entraîne des interruptions et des retards dans les procédures. »

Le Centre de services publics de la commune de Tống Sơn reçoit quotidiennement entre 20 et 30 demandes d'authentification électronique. Mme Lê Thị Quyên, spécialiste au sein du centre, explique : « Actuellement, la demande d'authentification électronique est en hausse, notamment de la part des entreprises. Cependant, le nombre de citoyens maîtrisant l'utilisation des services publics en ligne reste faible, et beaucoup ne parviennent pas à saisir leurs informations eux-mêmes et ont besoin d'être guidés pas à pas par le personnel. Par ailleurs, le système informatique national des services publics est souvent saturé, ce qui perturbe le déroulement des procédures administratives et le travail quotidien des fonctionnaires. »

En réalité, l'authentification électronique des documents offre de nombreux avantages évidents, tant pour les citoyens que pour les organismes administratifs.

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Créée directement à partir du document original, la copie électronique a la même valeur juridique qu'une copie papier certifiée conforme, permettant aux citoyens de l'utiliser à plusieurs reprises et de la soumettre à différents organismes sans avoir à répéter la procédure de certification. Le dépôt de documents en ligne réduit également les temps de déplacement et les coûts de photocopie, tout en désengorgeant les guichets uniques.

Pour les organismes de gestion publique, l'authentification électronique contribue à la normalisation des données, à l'amélioration de l'efficacité du stockage, de la recherche et du traitement des dossiers, et à la mise en place d'une interopérabilité et d'un partage des données entre les organismes et les services. Elle constitue également une étape importante dans la mise en place d'un gouvernement numérique et la réforme des procédures administratives afin d'offrir plus de transparence et de commodité aux citoyens.

Dans la province de Thanh Hoa , selon les statistiques, du 1er juillet au 31 décembre 2025, les communes et les quartiers ont reçu et traité 510 784 demandes de légalisation sur un total de 827 154 demandes administratives, soit 61,76 % du total provincial. Ces chiffres montrent que la légalisation représente une part importante de l'activité du guichet unique.

Dans le but d'améliorer les services publics, d'alléger la charge administrative des services compétents et de promouvoir l'utilisation des technologies numériques, la province de Thanh Hoa a officiellement lancé, à compter du 31 mars 2026, un programme pilote de 10 bornes interactives au sein du Guichet unique de la Police provinciale et de 9 centres de services publics de niveau communal/de quartier situés à Hac Thanh, Ham Rong, Dong Son, Dong Quang, Dong Tien, Sam Son , Trieu Son, Hoang Hoa et Kim Tan. Ces zones, où la demande de services administratifs est forte, ont été sélectionnées afin d'évaluer l'efficacité pratique du modèle avant d'envisager son déploiement à l'échelle de la province.

Auparavant, les citoyens devaient se munir de nombreux documents, en faire des photocopies, les faire certifier conformes et attendre la confirmation à travers plusieurs étapes. Désormais, en quelques clics sur la borne interactive, le système identifie, vérifie et valide automatiquement les informations, puis les transmet au fonctionnaire compétent pour traitement et délivrance rapide d'une copie électronique. Cela réduit considérablement les temps d'attente, minimise les erreurs manuelles et allège la charge de travail du guichet unique.

D'après les statistiques, depuis le 31 mars 2026, les 10 unités pilotes ont reçu plus de 3 400 demandes d'authentification via les bornes interactives. Notamment, le fonctionnement de ces bornes a permis de réduire d'environ 48 % le nombre de demandes traitées directement aux guichets, allégeant ainsi la charge de travail du personnel des unités pilotes, libérant du temps pour les agents afin de traiter les demandes complexes et améliorant la qualité du service offert au public.

Au-delà de la simple authentification électronique, les bornes interactives intègrent de nombreux outils pour faciliter les démarches administratives des citoyens sur une plateforme numérique unique : dépôt de demandes en ligne, consultation de leur statut, paiement en ligne et bien d’autres services publics essentiels. Ce système est également connecté au Portail national des services publics, contribuant ainsi à la mise en place progressive d’un système plus synchronisé, interconnecté et pratique pour le traitement des démarches administratives des citoyens.

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Texte et photos : Linh Huong

Source : https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm