Song Ma améliore la qualité de la réforme administrative.

En promouvant une réforme administrative couplée à une transformation numérique, le Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma innove progressivement ses méthodes de fonctionnement, normalise le traitement des procédures administratives et numérise les dossiers, contribuant ainsi à la construction d'une administration moderne, ouverte, transparente et efficace qui répond mieux aux besoins des citoyens et des entreprises.

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma accompagnent les habitants dans la numérisation de leurs documents.

En visitant le Centre de services administratifs de la commune de Song Ma, on perçoit clairement le sens des responsabilités envers la population. Le Centre a mis en œuvre de manière exhaustive et efficace les objectifs des « 4 améliorations » (utilisation des technologies de l'information ; transparence ; responsabilité dans l'exercice des fonctions officielles ; satisfaction des organisations et des citoyens) ; des « 2 réductions » (réduction des délais et des coûts des procédures administratives) ; et des « 3 interdits » (absence de harcèlement et d'intimidation ; limitation des demandes de documents supplémentaires lors de la vérification, de l'évaluation et du traitement des dossiers ; absence de retards). Ces objectifs sont conjugués à une parfaite compréhension et à une application rigoureuse des engagements des « 5 savoir », des « 3 interdits » et des « 4 démonstrations » par l'ensemble de son personnel et de ses fonctionnaires. Plus précisément : les « 5 savoir » (savoir écouter la population ; savoir communiquer clairement ; savoir agir pour inspirer confiance ; savoir présenter des excuses ; savoir remercier). Les « 3 interdits » (absence de harcèlement et d'intimidation ; absence de déni de responsabilité ; absence de retards dans le traitement des dossiers). « Quatre manifestations » (le respect dans la communication ; la civilité, la culture et la politesse dans le traitement du travail ; l'accessibilité et l'explication approfondie des questions des gens).

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma compte actuellement huit employés. Le Comité populaire communal y a affecté des fonctionnaires et agents de services spécialisés, garantissant ainsi qu'un responsable clairement identifié prenne en charge chaque domaine, de la réception des demandes à la communication des résultats. Idéalement situé, le Centre facilite l'accès aux services administratifs publics pour les particuliers et les organisations. Ses équipements, tels que les ordinateurs, les imprimantes et les scanners, sont complets et conformes aux exigences opérationnelles du modèle de gouvernement local à deux niveaux. Le Centre affiche la liste complète des procédures administratives en vigueur, assurant ainsi transparence et ouverture dans leur mise en œuvre.

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma gère les procédures administratives pour la population.

M. Hoang Van Thuyen, président du Comité populaire de la commune de Song Ma, a déclaré : « Le Comité populaire de la commune charge le Centre de services administratifs publics d’appliquer rigoureusement la normalisation des procédures, de les rendre publiques et transparentes, et de renforcer la discipline et l’ordre administratifs. Parallèlement, il renforce l’accompagnement des citoyens dans l’utilisation des services publics en ligne, notamment pour ceux qui ont des compétences techniques limitées, afin de faciliter et d’accélérer leurs démarches, de réduire leurs temps et coûts de déplacement et de contribuer ainsi à améliorer l’efficacité de la gestion publique. »

Une nouveauté du Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma est que, depuis le 1er janvier 2026, le Centre propose deux formes d'assistance aux citoyens : une assistance pour la réception et le traitement des démarches administratives à domicile pour les personnes de plus de 75 ans et les personnes handicapées ayant des difficultés à se déplacer ; et une assistance aux citoyens qui doivent effectuer des démarches administratives interprovinciales et intercommunales en ligne via le Portail national des services publics du Centre de services administratifs publics.

Le personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma apporte son soutien pour la réception et le traitement des démarches administratives à domicile pour les personnes de plus de 75 ans.

M. Quang Van Hong, spécialiste du Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma, chargé d'aider les citoyens à numériser leurs documents, a déclaré : « Comme beaucoup de gens ne sont pas familiarisés avec l'utilisation des services publics en ligne, en particulier les personnes âgées ou celles qui ont une connaissance limitée de la technologie, le personnel doit fournir des instructions détaillées étape par étape, de la connexion et du remplissage des formulaires à la soumission des documents. »

Au cours des quatre premiers mois de 2026, le Centre de services administratifs de la commune de Song Ma a reçu 5 638 demandes de procédure administrative. 5 634 demandes ont été traitées, soit 100 % correctement et dans les délais impartis. Quatre demandes sont encore en cours de traitement. Sur les plateformes numériques des ministères, des secteurs et des provinces, le Centre a reçu 1 454 demandes, toutes soumises en ligne et traitées correctement et dans les délais impartis. Toutes les demandes ont été numérisées conformément à la réglementation.

Les habitants numérisent leurs documents au Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma.

Au Centre de services administratifs de la commune de Song Ma, venu faire extraire l'acte de naissance d'un proche, M. Dinh Viet Dung, du groupe résidentiel 4, a expliqué : « Auparavant, avec la procédure habituelle, j'aurais dû me rendre directement dans ma ville natale , Hung Yen , ce qui était très long et coûteux. Ici, le personnel du Centre m'a guidé et aidé à déposer ma demande via le Portail national des services publics, ce qui m'a évité un long déplacement. »

Reconnaissant les efforts déployés en matière de réforme administrative, le Centre de services administratifs publics de la commune de Song Ma figure constamment parmi les dix meilleurs de la province depuis le début de l'année pour la gestion des procédures administratives. Plaçant les citoyens au cœur de son action, le Centre poursuit le développement d'un système administratif professionnel, rigoureux et accessible, ce qui se traduit par une nette amélioration de la qualité des services et une meilleure prise en compte des besoins des habitants et des organisations de la région.

Source : https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html