L'incident a provoqué la consternation chez les supporters de MU à Lyon.

La tribune réservée aux supporters de Manchester United était en grande partie vide au début du match.

Au lieu de pouvoir profiter de l'ambiance exaltante du football, de nombreux supporters de Manchester United ont dû affronter la foule, les embouteillages et les réglementations confuses des autorités françaises locales, au point de rater le coup d'envoi.

Avant le match aller des quarts de finale de l'Europa League au Parc Olympique Lyonnais, les supporters de Manchester United devaient se soumettre à un protocole sanitaire strict mis en place par les autorités françaises. Ainsi, tous les supporters visiteurs devaient se rendre au centre de congrès Eurexpo, situé à plus de 10 km du stade, pour obtenir un bracelet d'identification ; à défaut, l'accès au stade leur serait refusé.

Pire encore, le métro lyonnais a connu des dysfonctionnements, contraignant des milliers de personnes à faire la queue et à s'entasser dans les navettes mises à disposition par les organisateurs (ligne « Navette 1 Stade »). D'après le Daily Mail, les personnes n'ayant pas emprunté cette ligne de bus se sont vu refuser l'accès à la tribune des supporters visiteurs.

Les supporters de Manchester United ont envahi le stade.

De nombreux supporters ont exprimé leur frustration, écrivant : « Un vrai fiasco ! », « Le stade est loin du centre-ville, et on nous oblige même à faire le tour pour récupérer un nouveau bracelet avant de pouvoir accéder au stade ! », « C’est une farce ! », « Qui a envie de tourner en rond dans une voiture aux heures de pointe pour obtenir un bracelet et devoir ensuite attendre un autre bus pour entrer dans le stade ? », « La circulation est complètement bloquée, et ces bracelets sont incompréhensibles. Il n’y a eu aucun conflit, et pourtant on nous traite comme ça… »

Des images de la tribune des supporters de Manchester United presque vide juste avant le coup d'envoi sont devenues virales sur les réseaux sociaux. Ce n'est qu'à la 17e minute que les commentateurs télévisés ont confirmé qu'elle était pleine.

Manchester United a immédiatement présenté ses excuses aux supporters pour le désagrément, tout en précisant qu'il ne pouvait rien faire contre la décision des autorités locales. Lyon avait même initialement envisagé d'installer deux points de distribution de bracelets en plein centre-ville.

« Nous comprenons et nous excusons pour les graves désagréments causés à vos projets. Soyez assurés que le club a tout mis en œuvre pour apporter des modifications, mais nous devons en dernier ressort nous conformer aux directives de sécurité du pays hôte », indique le communiqué de MU.

L'expérience des supporters s'est encore aggravée lorsque leur équipe a fait match nul 2-2 contre Lyon. Le gardien André Onana a commis des erreurs sur les deux buts, privant ainsi les « Diables Rouges » de leur avantage avant le match retour.