La satisfaction mesure l'efficacité des réformes.

La réforme administrative à An Giang s'oriente fortement de la gestion vers le service, utilisant la satisfaction des citoyens et des entreprises comme mesure de la qualité de la gouvernance, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité du traitement des procédures administratives.

Reconnaître franchement les limites

Selon Nguyen Hoang Thong, directeur du Département des affaires intérieures, le Comité populaire provincial a publié début 2026 un plan de réforme administrative visant à améliorer l'indice PAR et le SIPAS. À ce jour, An Giang a mené à bien l'intégralité des 60 tâches prévues dans ce plan et a amélioré ses indicateurs, atteignant ainsi un taux d'achèvement de 100 %. La province compte trois initiatives reconnues par le ministère des Affaires intérieures pour leurs excellents résultats : un système de transcription vocale, une application de numérotation automatique des files d'attente via Zalo au niveau communal et un assistant juridique virtuel destiné aux fonctionnaires.

Gestion des démarches administratives pour les citoyens au Centre de services administratifs publics du quartier de Rach Gia. Photo : Hanh Chau.

Cependant, selon les résultats publiés par le ministère de l'Intérieur, en 2025, l'indice de réforme administrative d' An Giang n'a atteint que 86,5/100 points, la plaçant dans le groupe B et au 31e rang sur 34 provinces et villes à l'échelle nationale, et au 5e rang sur 5 dans le delta du Mékong. La réforme des finances publiques n'a atteint que 8,02/12 points, la plaçant dernière parmi les 34 provinces et villes du pays. L'indice de satisfaction des citoyens (SIPAS) a atteint 81,18 %, la plaçant au 27e rang sur 34 provinces et villes.

Le faible indice PAR de la province s'explique par le fait que 144 plaintes et recommandations restent en suspens concernant la réforme des procédures administratives. À un moment donné, 43 agences et unités accusaient un retard dans le traitement des plaintes et recommandations sur le Portail national des services publics. Le taux de décaissement du plan d'investissement du budget de l'État provincial, au 14 janvier, n'atteignait que 74,41 % (plus de 16 131 milliards de VND sur un total de plus de 21 678 milliards de VND). Dans le domaine du dialogue et du soutien aux entreprises, la province a enregistré 91 recommandations d'entreprises et d'investisseurs, mais seulement 58 ont été traitées, soit 63,7 %. 33 recommandations d'entreprises restent en suspens et 10 tâches assignées par le gouvernement accusent un retard.

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Le Conseil populaire provincial d'An Giang a adopté une résolution stipulant des politiques spécifiques pour soutenir les enseignants des langues et des écritures des minorités ethniques.Le matin du 29 juin, la 3e session (session spéciale) du Conseil populaire provincial d'An Giang, 11e mandat, 2026-2031, a approuvé une résolution stipulant des politiques spécifiques pour soutenir les enseignants des langues et des écritures des minorités ethniques dans les établissements religieux et les points d'enseignement des langues et des écritures organisés par la communauté dans la province.

La vice-Première ministre Pham Thi Thanh Tra a demandé la mise en œuvre du modèle de « service public mobile ».La vice-Première ministre Pham Thi Thanh Tra a demandé la mise en œuvre d'un modèle de service public mobile afin d'améliorer le confort des personnes vulnérables et des personnes âgées dans leurs démarches administratives.

Le niveau de satisfaction des citoyens demeure faible en raison des difficultés d'accès aux services et procédures administratifs, de la qualité du service rendu par les fonctionnaires, de l'efficacité du traitement des demandes administratives et de la gestion inadéquate des retours d'information et des suggestions. Par ailleurs, le taux d'utilisation des services publics en ligne reste faible, n'atteignant que 36,07 %, et le taux de demandes entièrement en ligne n'est que de 29,3 %. En matière de transformation numérique, ces taux n'ont pas atteint les objectifs fixés et le niveau de satisfaction des citoyens n'a pas été atteint.

Les réformes administratives servent mieux le peuple.

Afin d'améliorer la qualité de la réforme administrative dans les années à venir, le président du Comité populaire provincial, Ho Van Mung, a proposé que 2026 soit une année d'action, de rigueur et d'efficacité concrète, plaçant la satisfaction des citoyens et des entreprises au cœur de toutes les réformes. Les présidents des Comités populaires des communes, des arrondissements et des zones spéciales sont invités à mettre en œuvre des solutions plus décisives, concertées et efficaces pour porter l'indice PAR à 90 points ou plus (Groupe A) et l'indice SIPAS au-dessus de la moyenne nationale, contribuant ainsi à l'amélioration de la compétitivité provinciale.

Le camarade Ho Van Mung a souligné que l'objectif premier de la réforme administrative est d'améliorer le bien-être et le service de la population. Par conséquent, chaque organisme et service doit considérer la satisfaction des citoyens et des entreprises comme un indicateur d'efficacité opérationnelle, en s'affranchissant de toute sous-estimation ou négligence de la réforme administrative. Les collectivités locales et les services doivent définir clairement leurs responsabilités et élaborer des plans pour remédier aux lacunes et aux limitations existantes. Tout manquement à des obligations pour des raisons subjectives sera considéré et évalué comme un manquement aux obligations réglementaires.

Le Département des sciences et technologies est chargé de la mise en place et du développement de l'administration électronique et numérique, de la satisfaction des citoyens et des entreprises, de la promotion et de la reproduction des bonnes pratiques et initiatives en matière de réforme administrative. Parallèlement, il favorise la diffusion d'informations sur la réforme administrative, améliore la qualité du traitement des procédures administratives, réduit les délais de traitement des demandes, notamment dans les domaines foncier et de la construction, et traite rapidement les commentaires et suggestions des citoyens et des entreprises. Il contribue ainsi à la construction progressive d'une administration professionnelle et moderne qui place les citoyens et les entreprises au cœur du service.

« Nous attendons du gouvernement qu'il améliore la qualité du service, notamment en ce qui concerne l'accès aux services administratifs publics, le traitement des procédures administratives, la qualité du service fourni par les fonctionnaires et le processus de réception et de traitement des commentaires et suggestions des citoyens », a déclaré M. Nguyen Van Toan, un habitant du quartier de Rach Gia.

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HANH CHAU

Source : https://baoangiang.com.vn/su-hai-long-do-hieu-qua-cai-cach-a490685.html