La génération de ressources humaines dotées d'un code génétique axé sur l'IA

À mesure que l'IA devient progressivement le « code génétique » de nombreuses entreprises, la future génération de ressources humaines doit être dotée d'un état d'esprit axé sur l'IA – un état d'esprit qui consiste à comprendre, collaborer et créer avec l'IA pour se différencier.

L'IA crée des expériences de travail positives pour les employés

Chaque année, pendant la période des bilans de santé généraux, l'équipe RH deFPT est de service 24h/24 et 7j/7. Des dizaines de milliers d'employés à travers le pays doivent planifier des prélèvements et des bilans de santé généraux ; les feuilles de calcul Excel regorgent de données, et des milliers de courriels et de réponses demandant des modifications d'horaires sont reçus chaque jour.

En 2025, ce « cauchemar » a pris fin lorsque les RH ont repensé l'ensemble du processus afin que Maya, une assistante RH virtuelle développée par FPT, puisse automatiser de nombreuses étapes. Maya, pour le compte des RH, a envoyé plus de 20 000 messages de rappel, répondu aux questions et compilé les retours d'information en quelques heures seulement, permettant ainsi aux RH de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée : l'écoute et l'amélioration de l'expérience des employés.

Au sein de l'entreprise, Maya gère plus de 50 000 demandes d'assistance par mois, émanant de 13 000 employés, allant des demandes de congés aux réservations de salles de réunion. Maya repose sur une plateforme d'agents IA s'appuyant sur un vaste entrepôt de données contenant les informations de plusieurs dizaines de milliers d'employés, ce qui permet au système de comprendre le contexte et d'y répondre avec souplesse.

Parallèlement, dans le secteur de la production, les ingénieurs de FPT disposent de SkyTrans, un assistant de traduction IA qui contribue à lever les barrières linguistiques dans un environnement de travail international. SkyTrans peut traduire un million de caractères en moins d'une minute, prend en charge plus de 100 langues et 20 formats, et personnalise le ton, facilitant ainsi le bon déroulement des réunions internationales. Dix mois après son lancement, SkyTrans compte désormais plus de 8 000 utilisateurs, a traité 1,1 milliard de caractères et a permis à l'entreprise d'économiser 16 milliards de VND en coûts de traduction.

Ce ne sont là que deux exemples parmi plus de 1 000 agents d'IA développés par FPT pour optimiser les capacités humaines et favoriser le bien-être au travail, dans l'apprentissage et l'innovation. Fidèle à sa philosophie « Voir grand, démarrer intelligemment, développer rapidement », FPT teste chaque agent d'IA pendant 6 à 8 semaines et ne l'étend que s'il démontre une efficacité manifeste.

« Le plus grand défi, lorsque l'IA s'intègre à tous les aspects de l'entreprise, réside dans les données. Pour que l'IA soit intelligente, les données doivent être fiables. Mais surtout, une approche centrée sur l'IA doit devenir l'ADN de chacun, des ingénieurs aux dirigeants », a déclaré M. Dao Duy Cuong, directeur de la transformation numérique et des technologies chez FPT Software, FPT Corporation.

C’est cette flexibilité qui permet à FPT de se concentrer sur le développement d’outils pratiques, tout en maintenant un rythme d’innovation constant et efficace. « Chaque agent d’IA de FPT représente un pas en avant pour que l’IA devienne un véritable allié dans toutes les opérations quotidiennes », a souligné M. Nguyen Quoc Dong, directeur de production chez FPT Software, FPT Corporation.

Augmentez la valeur exceptionnelle pour vos clients grâce à l'IA

À l'échelle mondiale, l'approche « IA d'abord » devient le principe directeur de chaque projet et la valeur ajoutée que FPT apporte à ses clients. FPT ne se contente pas d'« appliquer l'IA » à chaque produit ; elle en fait une véritable plateforme opérationnelle pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.

Au Japon, FPT accompagne depuis plus de 10 ans Itochu Corporation, entreprise multinationale de premier plan, dans sa transformation numérique, de SAP aux applications d'IA avancées. En seulement deux mois, Itochu a déployé avec succès une plateforme d'IA générative développée à partir d'IvyChat. Cette solution, qui exploite de vastes modèles de langage multi-agents, prend en charge l'analyse de données, la traduction multilingue et la connexion d'équipes de travail internationales. Un an plus tard, la solution est déployée dans les filiales d'Itochu réparties dans 65 pays et continue d'être mise en œuvre dans de nombreux secteurs de la finance, de l'assurance et de l'industrie aux États-Unis, au Japon et en Europe.

Dans le secteur de l'assurance, FPT a développé la plateforme numérique AIDP (AI Agent Digital Platform), qui centralise toutes les opérations sur une seule application. Cette plateforme est actuellement utilisée par plus de 15 000 agents de deux grandes compagnies d'assurance de la région Asie- Pacifique . Un représentant de l'une de ces compagnies a indiqué qu'AIDP a permis à l'équipe de conseil d'accroître sa productivité de 10 %, le nombre de devis envoyés chaque mois de 25 % et la satisfaction client de s'améliorer significativement. Grâce à ces résultats exceptionnels, AIDP a reçu le prix Sao Khue 2025 et se déploie désormais sur de nombreux marchés internationaux.

AIDP a remporté de nombreux prix nationaux et internationaux tels que Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

Au fil des ans, FPT a investi dans la mise en place d'un écosystème complet de ressources humaines en IA, combinant formation interne, coopération internationale et recrutement d'experts de renom. L'esprit « penser avec l'IA – agir avec l'IA » est également cultivé à travers des programmes d'innovation tels que l'AI Hackathon, Bird Tank ou iKhien. En moyenne, FPT recense jusqu'à 3 000 initiatives par an, dont 20 % sont directement liées à l'IA.

« D’ici 2025, nous visons à ce que 80 à 100 % de nos équipes de services informatiques à l’international maîtrisent l’IA dans leurs tâches quotidiennes afin d’améliorer l’efficacité et la qualité de la production. Parmi elles, environ 20 % d’ingénieurs deviendront ingénieurs d’application IA, véritables pionniers dans la conception et le déploiement de solutions d’IA performantes pour nos clients », a déclaré M. Vu Tien Dat, directeur des ressources humaines de FPT Software, FPT Corporation.

Dans un avenir proche, chaque collaborateur de FPT disposera d'un assistant IA personnalisé pour l'accompagner dans ses tâches quotidiennes, en synergie avec ses forces respectives. C'est ainsi que FPT conjugue transformation humaine et transformation numérique : l'IA ne remplace pas l'humain, elle le sublime.

Source : https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html