La première génération de personnel dotée d'une IA prioritaire.

À mesure que l'IA devient progressivement l'« ADN » de nombreuses entreprises, la prochaine génération d'employés doit être dotée d'un état d'esprit axé sur l'IA – un état d'esprit qui comprend, collabore et innove avec l'IA afin de se démarquer.

L'IA crée une expérience positive pour les employés.

Chaque année, pendant la période des bilans de santé, l'équipe RH deFPT est mobilisée 24h/24 et 7j/7. Des dizaines de milliers d'employés à travers le pays doivent programmer leurs rendez-vous de bilan et de dépistage ; les feuilles de calcul Excel débordent de données et des milliers de courriels et de demandes de report sont reçus quotidiennement.

En 2025, ce « cauchemar » a pris fin lorsque le service RH a repensé l'intégralité de ses processus pour permettre à Maya, une assistante RH virtuelle développée par FPT, d'automatiser de nombreuses étapes. Maya a ainsi envoyé, pour le compte du service RH, plus de 20 000 messages de rappel, répondu aux questions et compilé les retours d'information en quelques heures seulement, permettant au service RH de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée : l'écoute et l'amélioration de l'expérience collaborateur.

Au sein de l'entreprise, Maya traite chaque mois plus de 50 000 demandes d'assistance provenant de 13 000 employés, qu'il s'agisse de demandes de congés ou de réservations de salles de réunion. Maya repose sur une plateforme d'agent IA alimentée par un vaste ensemble de données concernant des dizaines de milliers d'employés, ce qui permet au système de comprendre le contexte et d'y répondre avec souplesse.

Dans le secteur de la production, les ingénieurs de FPT utilisent SkyTrans, un assistant de traduction IA, pour faciliter la communication et lever les barrières linguistiques dans un environnement de travail international. SkyTrans peut traduire un million de caractères en moins d'une minute, prend en charge plus de 100 langues et 20 formats, et propose des voix off personnalisables, permettant ainsi des réunions transfrontalières fluides. Dix mois après son lancement, SkyTrans compte plus de 8 000 utilisateurs, a traité 1,1 milliard de caractères et a permis à l'entreprise d'économiser 16 milliards de VND en coûts de traduction.

Ce ne sont là que deux exemples parmi plus de 1 000 agents d'IA développés par FPT pour optimiser les capacités humaines et favoriser le bien-être dans toutes les activités opérationnelles, d'apprentissage et créatives. Fidèle à sa philosophie « Voir grand, démarrer intelligemment, développer rapidement », FPT teste chaque agent d'IA pendant 6 à 8 semaines et ne l'étend que s'il démontre une efficacité manifeste.

« Le plus grand défi, lorsque l'IA s'intègre à tous les aspects de l'entreprise, réside dans les données. Pour que l'IA soit intelligente, les données doivent être fiables. Mais surtout, une approche centrée sur l'IA doit devenir l'ADN de chacun, des ingénieurs aux dirigeants », a déclaré M. Dao Duy Cuong, directeur de la transformation numérique et des technologies chez FPT Software, groupe FPT.

Cette flexibilité permet à FPT de se concentrer sur le développement d'outils pratiques, tout en maintenant un rythme d'innovation continu et efficace. « Chaque agent d'IA de FPT représente un pas en avant vers une IA intégrée à toutes les opérations commerciales quotidiennes », a souligné M. Nguyen Quoc Dong, directeur de la production chez FPT Software, groupe FPT.

Offrir une valeur exceptionnelle aux clients grâce à l'IA.

À l'échelle mondiale, l'approche « IA d'abord » est devenue le principe directeur de tous les projets de FPT et de la valeur qu'ils apportent aux clients. Au-delà de la simple application de l'IA à des produits individuels, FPT a transformé l'IA en une plateforme opérationnelle, permettant aux entreprises de progresser dans leur transformation numérique.

Au Japon, FPT collabore depuis plus de 10 ans avec Itochu Corporation, une entreprise diversifiée de premier plan, dans le cadre de sa transformation numérique, de SAP aux applications d'IA avancées. En seulement deux mois, Itochu a déployé avec succès une plateforme d'IA développée à partir d'IvyChat, une solution applicative multi-agents basée sur un modèle de langage complexe, prenant en charge l'analyse de données, la traduction multilingue et la connectivité des équipes internationales. Un an plus tard, la solution était déployée dans les filiales d'Itochu réparties dans 65 pays et continuait d'être utilisée dans divers secteurs, notamment la finance, l'assurance et l'industrie manufacturière, aux États-Unis, au Japon et en Europe.

Dans le secteur de l'assurance, FPT a développé la plateforme numérique AIDP (AI Agent Digital Platform), qui centralise toutes les opérations commerciales au sein d'une application unique. Cette plateforme est actuellement utilisée par plus de 15 000 agents de deux grands groupes d'assurance de la région Asie -Pacifique . Des représentants de l'un de ces groupes ont indiqué qu'AIDP permet à leurs équipes de conseil d'accroître leur productivité de 10 %, le nombre de devis envoyés chaque mois de 25 % et d'améliorer significativement la satisfaction client. Grâce à ces résultats exceptionnels, AIDP a reçu le prix Sao Khue 2025 et se déploie désormais sur de nombreux marchés internationaux.

AIDP a remporté de nombreux prix nationaux et internationaux tels que Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie, etc.

Au fil des ans, FPT a investi dans la mise en place d'un écosystème complet de ressources humaines en IA, combinant formation interne, coopération internationale et recrutement d'experts de renom. L'esprit « penser avec l'IA – agir avec l'IA » est également encouragé par des programmes d'innovation tels que l'AI Hackathon, Bird Tank et iKhiến. En moyenne, FPT recense jusqu'à 3 000 initiatives par an, dont 20 % sont directement liées à l'IA.

« D’ici 2025, nous visons à ce que 80 à 100 % de nos équipes de services informatiques à l’international maîtrisent l’utilisation de l’IA dans leur travail quotidien afin d’améliorer l’efficacité et la qualité des prestations. Parmi elles, environ 20 % d’ingénieurs deviendront ingénieurs d’application IA – des acteurs clés dans la conception et le déploiement de solutions d’IA performantes pour nos clients », a déclaré M. Vu Tien Dat, directeur des ressources humaines de FPT Software, groupe FPT.

Dans un avenir proche, chaque employé de FPT disposera d'un assistant IA personnalisé qui l'accompagnera dans ses tâches quotidiennes, optimisant ainsi ses compétences. FPT concrétise ainsi sa transformation humaine et sa transformation numérique : l'IA ne remplace pas les capacités humaines, mais les enrichit.

Source : https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html