Vietcombank fournit à ses clients des mises à jour biométriques

Selon la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam ( Vietcombank ), à compter du 1er janvier 2025, les clients n'ayant pas installé leur biométrie ne pourront plus effectuer de transactions en ligne telles que les virements, les paiements de factures, les dépôts et retraits, ni les transferts d'argent aux distributeurs automatiques. Afin de garantir la fluidité des transactions, Vietcombank ouvrira des points de vente en dehors des heures d'ouverture jusqu'au 15 janvier 2025 afin de permettre aux clients de mettre à jour leurs données biométriques et leurs documents d'identité.

Le personnel de la banque guide activement les clients pour la mise à jour de leurs données biométriques au guichet. Photo : VCB

Plus précisément, du lundi au vendredi, Vietcombank est ouverte pour les transactions de 7h30 à 19h30, et le samedi de 8h00 à 17h30. Cet horaire de transaction s'applique du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025. Parallèlement, afin d'éviter toute perturbation des transactions à partir du 1er janvier 2025, les agences aident également les clients à configurer leurs données biométriques pendant les vacances. Conformément aux instructions de Vietcombank, du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025, Vietcombank Ha Tinh aidera ses clients à configurer leurs données biométriques les samedis et dimanches. Rien que ce samedi et ce dimanche, l'agence a accueilli des milliers de clients demandant l'aide du personnel de la banque pour la configuration. Selon Mme Hoang Thi Ngoc Thao, responsable du service client de l'agence Vietcombank de Ha Tinh, Vietcombank est l'une des banques pionnières dans la collecte des données biométriques de ses clients, sous la direction de la Banque d'État du Vietnam. Près de 250 000 clients utilisent actuellement les services de cartes bancaires de Vietcombank Ha Tinh et plus de 40 % d'entre eux ont installé leurs données biométriques sur Vietcombank Digibank. Afin d'éviter toute interruption des transactions à compter du 1er janvier 2025, l'agence invite ses clients à effectuer l'installation sur leur smartphone ou à se rendre directement au siège de la banque pour bénéficier de l'assistance du personnel. Pendant les vacances, Vietcombank a mis en place des ressources humaines et des équipements pour accompagner au mieux ses clients dans la réussite de l'installation. Ainsi, il leur suffit de présenter leur carte d'identité au guichet et la banque les guidera tout au long du processus. Face à un nombre important de clients effectuant des transactions, Vietcombank Ha Tinh a récemment mis en place des solutions synchrones proactives, telles que le renforcement de la communication, la notification à chaque client pour qu'il comprenne les informations et l'envoi d'instructions spécifiques pour l'installation. Pour les unités et les organisations versant des salaires, Vietcombank envoie du personnel en soutien sur place et publie des avis invitant les clients à se rendre directement au siège de Vietcombank pour bénéficier de l'assistance du personnel de la banque pour l'installation. À Vietcombank Bac Ha Tinh, à ce jour, plus de 50 % des clients ont effectué l'installation biométrique, dont environ 80 % pour les clients disposant d'un solde de compte important. Mme Le Thi Huyen, responsable du service client de Vietcombank Bac Ha Tinh, a indiqué qu'en application des directives de la Banque d'État du Vietnam et du siège, l'unité a récemment renforcé la communication et instruit les clients à installer leurs données biométriques. Chaque jour, les clients qui se présentent directement au guichet pour effectuer des transactions sont informés par le personnel et reçoivent des instructions directes sur l'installation. De plus, le personnel a également appelé 100 % des clients pour les guider dans l'installation directement sur leur smartphone ou les inviter à se rendre au siège de la banque pour obtenir de l'aide. En particulier, jusqu'à mi-janvier 2025, l'agence sera ouverte tous les samedis et dimanches pour accompagner les clients dans l'installation biométrique. Chaque jour, l'agence accueille près de 1 000 clients pour l'installation de leurs données biométriques au guichet. Vietcombank Bac Ha Tinh vise à couvrir l'installation biométrique d'ici la fin de l'année afin de faciliter le processus de transaction. Afin d'éviter toute interruption de transaction, des milliers de clients de Vietcombank Hai Duong se sont rendus au siège de l'agence et dans les bureaux de transaction pour mettre à jour leurs données biométriques. Les dimanches 24 novembre et 1er décembre, Vietcombank Hai Duong a mis en œuvre un plan visant à renforcer l'encadrement et l'accompagnement des clients dans la mise à jour de leurs données biométriques et la modification des informations sur les nouveaux documents d'identité afin de remplacer les documents expirés. La banque a déployé simultanément des services au siège de l'agence, au 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong) et dans neuf bureaux de transaction affiliés, notamment : Truong Chinh (Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) et Binh Giang. Français Parmi plus de 400 000 clients utilisant les services bancaires en ligne (représentant 60 % du total des clients) de Vietcombank Hai Duong, plus de 200 000 clients ont mis à jour leurs informations biométriques depuis fin juin 2024 (pour être éligibles au transfert d'argent depuis l'application bancaire d'un montant supérieur à 10 millions de VND par transaction ou de plus de 20 millions de VND par jour à partir du 1er juillet). Les clients restants sont principalement des travailleurs des parcs industriels, ceux qui n'ont pas besoin de transférer plus de 10 millions de VND via l'application. Selon Vietcombank Hai Duong, depuis le petit matin du 24 novembre, des milliers de personnes se sont présentées au siège de Vietcombank Hai Duong et aux bureaux de transaction ; 90 % d'entre elles ont mis à jour leurs informations biométriques, les autres ont mis à jour leurs informations de carte d'identité. Un représentant de Vietcombank a également déclaré que les clients peuvent mettre à jour leurs informations biométriques et leurs informations de carte d'identité directement sur l'application bancaire numérique VCB Digibank ou se rendre directement aux points de transaction Vietcombank pour obtenir de l'aide. Vietcombank rappelle à ses clients de se munir de leur carte d'identité valide ou de leur carte d'identité à puce pour effectuer des transactions. Afin d'éviter toute interruption des transactions bancaires, les particuliers et les entreprises utilisant les services bancaires doivent vérifier et mettre à jour rapidement leurs informations biométriques et se procurer de nouvelles cartes d'identité pour remplacer celles qui ont expiré. Source : https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html