Vietcombank propose des services de mise à jour biométrique à ses clients.

Selon la Banque commerciale par actions du commerce extérieur du Vietnam ( Vietcombank ), à compter du 1er janvier 2025, les transactions en ligne des clients n'ayant pas encore enregistré leurs données biométriques (virements, paiements de factures, dépôts, retraits et transferts aux distributeurs automatiques) seront temporairement suspendues. Afin de garantir la continuité des opérations, Vietcombank ouvrira ses agences en dehors des heures d'ouverture habituelles jusqu'au 15 janvier 2025 pour permettre aux clients de mettre à jour leurs informations biométriques et d'identification personnelle.

Le personnel de la banque accompagne activement les clients dans la mise à jour de leurs données biométriques au guichet. Photo : VCB

Du lundi au vendredi, Vietcombank est ouvert de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h00 à 17h30. Ces horaires sont valables du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025. Afin d'éviter toute interruption de service à compter du 1er janvier 2025, les agences mettent en place un service d'assistance aux clients pour la configuration de leurs données biométriques, même pendant les jours fériés. Conformément aux directives de Vietcombank, du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025, l'agence Vietcombank de Ha Tinh propose un service d'assistance les samedis et dimanches pour la configuration des données biométriques. Durant ces seuls jours, l'agence a reçu des milliers de clients sollicitant une assistance pour cette procédure. Selon Mme Hoang Thi Ngoc Thao, responsable du service clientèle de l'agence Vietcombank de Ha Tinh, Vietcombank est l'une des banques pionnières en matière de collecte de données biométriques, conformément aux directives de la Banque d'État du Vietnam. Actuellement, près de 250 000 clients utilisent les services de carte bancaire de Vietcombank Ha Tinh, et plus de 40 % d'entre eux ont configuré leurs données biométriques sur la plateforme de banque en ligne Vietcombank Digibank. Afin d'éviter toute interruption de service à compter du 1er janvier 2025, l'agence invite ses clients à enregistrer leurs données sur leur smartphone ou à se rendre au siège de la banque pour obtenir de l'aide. Pendant les jours fériés, Vietcombank a mobilisé du personnel et du matériel pour accompagner au mieux ses clients dans cette démarche. Il leur suffit de présenter leur carte d'identité au guichet pour être guidés. Face à un volume important de transactions, Vietcombank Ha Tinh a mis en place un ensemble de solutions proactives : renforcement de la communication, notification personnalisée de chaque client et fourniture d'instructions précises pour l'enregistrement. Pour les entreprises et les institutions versant des salaires, Vietcombank dépêche du personnel sur place et envoie des notifications invitant les clients à se rendre au siège pour obtenir de l'aide. À la banque Vietcombank de Bac Ha Tinh, plus de 50 % des clients ont effectué l'installation de leurs données biométriques, et ce taux atteint près de 80 % pour les clients disposant d'un solde important. Mme Le Thi Huyen, responsable du service clientèle de Vietcombank Bac Ha Tinh, a déclaré que, conformément aux directives de la Banque d'État du Vietnam et du siège social, l'agence a intensifié la communication et l'accompagnement des clients concernant l'installation de leurs données biométriques. Chaque jour, les clients effectuant des opérations au guichet reçoivent des informations et une assistance personnalisée de la part du personnel. De plus, 100 % des clients sont contactés par téléphone pour les guider tout au long du processus d'installation, soit directement sur leur smartphone, soit en les invitant à se rendre au siège de la banque pour obtenir de l'aide. À noter que, jusqu'à mi-janvier 2025, l'agence sera ouverte tous les samedis et dimanches afin d'accompagner les clients dans l'installation de leurs données biométriques. Chaque jour, l'agence accueille près de 1 000 clients se présentant au guichet pour effectuer cette opération. Vietcombank Bac Ha Tinh ambitionne de finaliser l'installation de toutes les données biométriques d'ici la fin de l'année afin de faciliter les transactions pour ses clients. Afin d'éviter toute interruption de service, des milliers de clients de Vietcombank Hai Duong se sont rendus au siège social et dans les agences bancaires pour mettre à jour leurs données biométriques. Les dimanches 24 novembre et 1er décembre, Vietcombank Hai Duong a mis en œuvre un dispositif d'accompagnement renforcé pour faciliter la mise à jour des données biométriques et la modification des informations figurant sur les nouveaux documents d'identité en remplacement des documents périmés. Ce service a été déployé simultanément dans son agence principale située au 66 rue Nguyen Luong Bang (ville de Hai Duong) et dans neuf agences affiliées, notamment à Truong Chinh (ville de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) et Binh Giang. Sur plus de 400 000 clients utilisant les services bancaires en ligne (soit 60 % de la clientèle totale) de Vietcombank Hai Duong, plus de 200 000 ont mis à jour leurs données biométriques depuis fin juin 2024 (afin de pouvoir effectuer des virements depuis l'application bancaire supérieurs à 10 millions de VND par transaction ou 20 millions de VND par jour à compter du 1er juillet). Les autres clients sont principalement des travailleurs des zones industrielles qui n'ont pas besoin de transférer plus de 10 millions de VND via l'application. Selon Vietcombank Hai Duong, des milliers de personnes se sont rendues au siège et dans les agences de la banque dès le matin du 24 novembre ; 90 % d'entre elles ont mis à jour leurs données biométriques, tandis que les autres ont mis à jour leurs pièces d'identité. Un représentant de Vietcombank a également indiqué que les clients peuvent mettre à jour leurs données biométriques et leurs pièces d'identité directement via l'application bancaire numérique VCB Digibank ou se rendre en agence pour obtenir de l'aide. Vietcombank recommande à ses clients de se munir de leur carte d'identité valide ou de leur carte d'identité nationale à puce lors de leurs transactions. Afin d'éviter toute interruption de service, les particuliers et les entreprises utilisant les services bancaires sont invités à vérifier et à mettre à jour rapidement leurs informations biométriques et leurs documents d'identité, et à remplacer ceux qui sont périmés. Source : https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html