Vietcombank propose des mises à jour biométriques à ses clients

Selon la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam ( Vietcombank ), à compter du 1er janvier 2025, les clients n'ayant pas enregistré leurs données biométriques verront leurs transactions en ligne (virements, paiements de factures, dépôts, retraits et retraits aux distributeurs automatiques) temporairement suspendues. Afin de garantir la continuité des opérations, Vietcombank ouvrira des points de service en dehors des heures d'ouverture habituelles jusqu'au 15 janvier 2025 pour permettre aux clients de mettre à jour leurs informations biométriques et celles de leurs pièces d'identité.

Le personnel de la banque guide activement les clients pour la mise à jour de leurs données biométriques au guichet. Photo : VCB

Du lundi au vendredi, Vietcombank est ouvert de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h00 à 17h30. Ces horaires sont valables du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025. Afin d'assurer la continuité des opérations à partir du 1er janvier 2025, les agences proposent également un service d'assistance biométrique pendant les fêtes. Conformément aux instructions de Vietcombank, du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025, l'agence Vietcombank de Ha Tinh sera ouverte les samedis et dimanches pour la configuration des données biométriques. Rien que ce samedi et ce dimanche, l'agence a accueilli des milliers de clients sollicitant l'aide du personnel pour cette procédure. Selon Mme Hoang Thi Ngoc Thao, responsable du service clientèle de l'agence Vietcombank de Ha Tinh, Vietcombank est l'une des banques pionnières en matière de collecte de données biométriques pour ses clients, conformément aux directives de la Banque d'État du Vietnam. Actuellement, près de 250 000 clients utilisent les services de carte bancaire de Vietcombank Ha Tinh et plus de 40 % d'entre eux ont enregistré leurs données biométriques sur Vietcombank Digibank. Afin d'éviter toute interruption de service à compter du 1er janvier 2025, l'agence invite ses clients à effectuer l'enregistrement sur leur smartphone ou à se rendre directement au siège de la banque pour obtenir l'aide du personnel. Pendant les fêtes, Vietcombank a mobilisé des ressources humaines et matérielles pour accompagner au mieux ses clients dans cette démarche. Ainsi, les clients doivent simplement présenter leur carte d'identité au guichet ; la banque les guidera tout au long du processus. Face à l'afflux important de clients, Vietcombank Ha Tinh a récemment mis en place des solutions proactives et synchronisées, notamment : un renforcement de la communication, l'envoi d'informations détaillées et de guides d'installation. Pour les entreprises et organisations versant des salaires, Vietcombank dépêche du personnel sur place et envoie des avis invitant les clients à se rendre directement au siège de la banque pour bénéficier de l'assistance nécessaire à l'installation de leur système biométrique. À l'agence Vietcombank de Bac Ha Tinh, plus de 50 % des clients ont déjà installé leur système biométrique, et ce taux atteint même près de 80 % pour ceux disposant de soldes importants. Mme Le Thi Huyen, responsable du service clientèle de Vietcombank Bac Ha Tinh, a indiqué que, conformément aux directives de la Banque d'État du Vietnam et du siège, l'agence a récemment renforcé sa communication et accompagné ses clients dans cette démarche. Chaque jour, les clients se présentant au guichet sont informés et guidés directement dans l'installation de leur système biométrique. Par ailleurs, le personnel contacte également 100 % des clients pour les aider à installer leur système directement sur leur smartphone ou les inviter à se rendre au siège pour obtenir de l'aide. Enfin, et jusqu'à mi-janvier 2025, l'agence sera ouverte tous les samedis et dimanches pour accompagner les clients dans l'installation de leur système biométrique. Chaque jour, la succursale accueille près de 1 000 clients venus enregistrer leurs données biométriques au guichet. Vietcombank Bac Ha Tinh ambitionne de généraliser l'enregistrement biométrique d'ici la fin de l'année afin de faciliter les opérations bancaires. Pour éviter toute interruption de service, des milliers de clients de Vietcombank Hai Duong se sont rendus au siège et dans les agences pour mettre à jour leurs données biométriques. Les dimanches 24 novembre et 1er décembre, Vietcombank Hai Duong a mis en œuvre un dispositif d'information et d'accompagnement renforcé pour la mise à jour des données biométriques et la modification des informations figurant sur les nouveaux documents d'identité en remplacement des documents périmés. La banque a déployé simultanément ces dispositifs au siège situé au 66 rue Nguyen Luong Bang (ville de Hai Duong) et dans 9 agences affiliées, notamment à Truong Chinh (ville de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) et Binh Giang. Parmi les plus de 400 000 clients utilisant les services bancaires en ligne (soit 60 % de la clientèle totale) de Vietcombank Hai Duong, plus de 200 000 ont mis à jour leurs données biométriques depuis fin juin 2024 (afin de pouvoir effectuer des virements depuis l'application bancaire d'un montant supérieur à 10 millions de VND par transaction ou à 20 millions de VND par jour à compter du 1er juillet). Les autres clients sont principalement des employés des zones industrielles, dont les besoins de transfert sont inférieurs à 10 millions de VND via l'application. Selon Vietcombank Hai Duong, depuis le 24 novembre au matin, des milliers de personnes se sont rendues au siège et dans les agences de la banque ; 90 % d'entre elles ont mis à jour leurs données biométriques, les autres les informations de leur carte d'identité. Un représentant de Vietcombank a également indiqué que les clients peuvent effectuer ces mises à jour directement sur l'application bancaire numérique VCB Digibank ou se rendre dans un point de vente Vietcombank pour obtenir de l'aide. Vietcombank rappelle à ses clients de se munir d'une pièce d'identité valide (carte d'identité ou carte d'identité à puce) lors de leurs opérations bancaires. Afin d'éviter toute interruption de service, les particuliers et les entreprises utilisant les services bancaires sont invités à vérifier et à mettre à jour rapidement leurs informations biométriques et à remplacer leurs pièces d'identité expirées par une nouvelle. Source : https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html