Il ne s'agit pas simplement d'un privilège exclusif réservé aux clients VIP, mais d'une initiative stratégique visant à affirmer la position et la philosophie de VPBank : élever les normes de service à la clientèle, passant de la simple commodité à une expérience haut de gamme.
Pour une clientèle d'élite – celle qui possède un patrimoine important et se fixe des exigences élevées à chaque instant –, une banque n'est plus un simple prestataire de services financiers. Elle doit devenir un véritable partenaire, capable de comprendre leur mode de vie, d'anticiper leurs besoins et de leur offrir une expérience personnalisée dans les moindres détails. Dans leur quête d'un service toujours plus performant, les banques développent constamment leur offre de privilèges exclusifs, allant du conseil en investissement personnalisé à l'assurance-vie, en passant par des conseils en matière de style de vie et même des espaces d'attente réservés dans les aéroports.
Le lancement du concept spécial « Lounge dans le Lounge » au salon premium The Sens du terminal 3 de l'aéroport international de Tan Son Nhat est une autre caractéristique exclusive illustrant cette orientation de la Vietnam Prosperity Commercial Bank (VPBank).
Bien plus qu'un simple agrément, le « Lounge in Lounge » de l'hôtel The Sens est une fusion de technologie, d'esthétique traditionnelle et d'un service cinq étoiles – symbole de l'engagement à long terme de la banque envers sa clientèle d'élite. Il incarne également l'excellence du service, où esthétique et personnalisation s'unissent pour offrir une expérience de voyage complète aux personnes exigeantes en matière de qualité de vie.
Un savoir-faire exceptionnel, un travail artisanal remarquable.
Inspiré par le savoir-faire traditionnel des villages artisanaux vietnamiens en matière de fabrication de la soie, le salon Sens - Silk Concept du Terminal 3 est conçu comme une symphonie raffinée, où la soie est à l'honneur. Les clients peuvent ainsi profiter des services d'un salon partagé avec buffet et options culinaires haut de gamme. Le service « Lounge in Lounge », avec son espace exclusif réservé aux clients VPBank Diamond Elite, promet des moments de détente absolue, une véritable immersion dans un patrimoine vietnamien millénaire.
L'espace lounge des Sens
À l'hôtel The Sens, les clients VPBank Diamond Elite seront accueillis à une réception dédiée, arborant l'identité visuelle de VPBank, et pourront s'enregistrer rapidement grâce à un code QR généré par l'application VPBank NEO. Un salon privé et raffiné est spécialement conçu pour les voyageurs d'affaires et les clients souhaitant une discrétion absolue. Un verre de bienvenue leur sera offert dès leur installation.
À l'intérieur du salon, l'espace est divisé en plusieurs zones : des espaces de détente individuels, un buffet haut de gamme proposant des plats asiatiques et européens, un menu à la carte servi à des tables individuelles, un espace relaxation avec fauteuils de massage et un coin divertissement moderne.
Spécialement conçu pour les voyageurs pressés, le menu à emporter propose des options raffinées comme du café infusé à froid aux fruits rouges, des viennoiseries françaises, des lattes glacés ou des sandwichs vietnamiens. Il suffit aux clients de s'enregistrer à la réception pour recevoir leur « brunch » préparé avec soin et pratique, idéal pour les vols rapides.
Le Sens est un projet collaboratif entre trois entités : VPBank, banque leader en matière de services clients prioritaires ; Sasco, premier opérateur aéroportuaire du Vietnam ; et LynkiD, entreprise technologique spécialisée dans la digitalisation de l’expérience utilisateur. Bien plus qu’un simple salon, il s’agit d’une initiative stratégique qui réaffirme la position et la philosophie de VPBank : faire passer le service client d’une simple commodité à une véritable expérience.
« J’avais l’impression de rentrer à la maison, au milieu de l’effervescence de l’aéroport. »
Immédiatement après son inauguration le 30 avril 2025, le service « Lounge in Lounge » a accueilli de nombreux clients des segments VPBank Diamond Elite et VPBank Private, dont un nombre important de personnes voyageant fréquemment pour le travail, des collectionneurs d'art avertis et des professionnels internationaux vivant et travaillant au Vietnam.
« Lorsque j'ai découvert le salon privé de VPBank au Terminal 3, j'ai voulu le tester et j'ai été agréablement surpris. Tout s'est déroulé très rapidement : j'ai simplement ouvert l'application VPBank NEO et scanné le QR code. L'espace était calme et spacieux, et comprenait même un espace de travail personnel et un service de restauration rapide. J'ai pu finaliser un contrat sur place. Pour moi, c'était comme un retour aux sources, même si ce n'était que le temps d'une heure d'attente avant mon vol », raconte Quang Duy, dirigeant d'une entreprise de logistique à Hô Chi Minh-Ville, qui effectue régulièrement des vols intérieurs chaque semaine pour gérer sa chaîne d'approvisionnement dans le Nord.
Mme Thu Ha, collectionneuse d'art qui voyage fréquemment entre Hanoï et Hô Chi Minh-Ville pour assister à des expositions, a également été captivée par l'atmosphère culturelle qui se dégageait de la salle d'attente.
« Je n'aurais jamais imaginé qu'un salon d'aéroport puisse évoquer une telle douceur et une telle profondeur. Chaque détail, des motifs muraux aux lignes du design en passant par l'éclairage, rappelle la beauté de la soie du Sud du Vietnam. Assise dans cet espace, j'ai clairement ressenti un Vietnam différent : moderne tout en préservant son essence », a déclaré Thu Ha.
Selon les représentants de VPBank, le service « Lounge in Lounge » n'est pas seulement une amélioration des services ; il fait partie de la stratégie à long terme de VPBank : créer un écosystème financier et une expérience adaptés à chaque profil de client haut de gamme.
Des plateformes technologiques comme VPBank NEO aux services de conseil personnalisés, en passant par les espaces d'attente sophistiqués des principaux aéroports, chaque point de contact est conçu pour témoigner de la reconnaissance.
Le lancement du service « Lounge in Lounge » à l'hôtel The Sens, qui coïncide avec le 50e anniversaire de la réunification du pays, est non seulement un message reliant l'esprit national à la modernité, mais il affirme également la vision : « Pour un Vietnam prospère », où chaque client peut pleinement vivre ses propres valeurs uniques.
Phuong Dung
Source : https://vietnamnet.vn/vpbank-ra-mat-dac-quyen-dang-cap-moi-danh-cho-khach-hang-vip-2400575.html
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