Plus précisément, Fast-track est une fonctionnalité automatisée de traitement des sinistres via l'application OPES, conçue pour les assurances automobiles. Grâce à Fast-track, les clients peuvent déclarer un sinistre directement depuis leur téléphone en trois étapes simples : créer une déclaration, prendre des photos des dommages et des documents nécessaires, puis consulter les résultats et confirmer le plan d'indemnisation. Une première sur le marché de l'assurance : les clients peuvent obtenir le règlement de leur sinistre et recevoir leur indemnisation sur leur compte en seulement 30 minutes .
Dans un premier temps, le service Fast-track a été déployé pour les polices d'assurance automobile achetées en ligne via OPES, applicables aux sinistres inférieurs à 5 millions de VND, traités dans les garages affiliés.
En parallèle du service Fast-track, OPES propose Eclaim , un portail de déclaration de sinistres automatisé accessible sur son site web pour des assurances telles que les accidents, la santé, l'habitation et les voyages. Grâce à Eclaim, les clients peuvent soumettre leurs demandes d'indemnisation en ligne, de l'identification du contrat à la confirmation de la déclaration, en passant par la saisie des informations et le téléchargement des documents.
Le processus de soumission et d'enregistrement d'une demande sur Eclaim s'effectue en seulement 15 secondes , permettant ainsi aux clients de finaliser rapidement leur demande initiale. Pour les demandes ne nécessitant pas de documents originaux, accompagnées de pièces justificatives complètes et valides, et dont le montant de l'indemnisation est inférieur à 10 millions de VND, le délai de traitement est de deux jours ouvrables pour certains produits tels que l'assurance accidents corporels et l'assurance voyage.
M. Nguyen Huu Tu Tri, directeur général adjoint d'OPES, a déclaré qu'en tant que compagnie d'assurance numérique (membre de l'écosystème VPBank ), OPES place la technologie au cœur de la conception de ses produits et services. « Nous sommes convaincus que les normes de gestion des sinistres doivent être repensées pour être plus simples, plus proactives et plus transparentes. Les solutions Fast-track et Eclaim sont des mesures concrètes prises par OPES pour concrétiser cet engagement et permettre à nos clients d'obtenir une assistance plus rapide au moment où ils ont le plus besoin d'une assurance. »
Source : https://www.sggp.org.vn/opes-ra-mat-cong-boi-thuong-so-khach-hang-nhan-tien-after-30-minutes-post854984.html
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