Commune d'Ung Hoa :

Suite à la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le volume des procédures administratives transférées au niveau communal a fortement augmenté, engendrant de nombreuses difficultés de mise en œuvre. Dans la commune d'Ung Hoa, le déploiement d'agents spécialisés dans les villages pour accompagner les populations dans leurs démarches administratives s'avère une solution efficace, illustrant parfaitement la volonté d'un gouvernement proche du peuple et à son service.

Les habitants du village de Trung Thuong ont été conseillés par les agents judiciaires de la commune d'Ung Hoa sur la procédure à suivre pour faire rééditer leurs actes de naissance.

Identifier les « goulots d'étranglement »

L'accès aux services publics dans chaque village est un élément clé du plan n° 151/KH-UBND du Comité populaire de la commune d'Ung Hoa visant à mettre en œuvre le modèle « Gouvernement convivial et pratique pour le peuple » en 2026. Il s'agit également d'une solution proactive mise en œuvre par la localité pour répondre aux nouvelles exigences du fonctionnement d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux.

En réalité, suite à la décentralisation de nombreuses procédures administratives au niveau local, la charge de travail au niveau communal a considérablement augmenté. Parallèlement, de nombreuses personnes, notamment les personnes âgées, rencontrent toujours des difficultés d'accès aux services publics en ligne, ne connaissent pas les procédures ni les documents requis et doivent donc se déplacer à plusieurs reprises pour accomplir leurs démarches.

Selon le Comité populaire de la commune d'Ung Hoa, lors de la mise en œuvre initiale du modèle de gouvernement local à deux niveaux, de nombreuses plaintes ont été reçues concernant une mauvaise compréhension des procédures administratives et des documents incomplets ou erronés nécessitant de multiples corrections. Les principaux problèmes concernaient la justice, l'état civil et le foncier. Faute d'une intervention rapide, ces difficultés auraient eu un impact direct sur la qualité des services et la satisfaction des citoyens. C'est pourquoi, au lieu d'attendre que les usagers se déplacent, le Comité populaire de la commune a dépêché des agents spécialisés dans les villages afin de les conseiller et de les accompagner.

Mme Nguyen Thi Trinh, cheffe du village de Trung Thuong, a indiqué que le village compte plus de 1 400 habitants, ce qui engendre un volume important de démarches administratives. De nombreux actes de naissance comportent des erreurs concernant les noms ou les dates de naissance, ce qui complique les procédures d'état civil.

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En matière de propriété foncière, les problèmes courants concernent souvent les documents d'héritage, les transferts de propriété ou les certificats de droits d'utilisation des terres enregistrés au nom d'une personne décédée, mais dont la documentation légale est incomplète. M. Nguyen Van Dan, du village de Trung Thuong, a expliqué qu'après un incendie, tous les documents de sa famille avaient été détruits. Pour obtenir un nouvel acte de naissance, il a dû rechercher de nombreux documents justificatifs. Cependant, grâce aux conseils et aux explications détaillées des responsables communaux, ses problèmes ont été rapidement résolus.

De même, au lieu de devoir parcourir plus de 10 km pour obtenir des documents comme auparavant, les habitants des villages de Giang Trieu, Kim Giang, Dong Dinh, etc., bénéficient désormais d'un accompagnement et d'un traitement des dossiers directement assurés par les agents communaux dans leurs localités. Cette approche permet à la commune d'Ung Hoa de lever progressivement les obstacles aux démarches administratives au niveau local, améliorant ainsi la qualité du service et lui valant l'approbation et les félicitations de la population.

Augmenter la satisfaction client à plus de 90 %.

Chaque dimanche matin, des équipes de 8 à 10 agents issus de différents services spécialisés de la commune se rendent directement dans les centres culturels des villages. Sur ces points d'assistance mobiles, ils informent les habitants sur les documents et les démarches nécessaires pour chaque type de procédure relevant du Comité populaire communal ; ils les aident également à remplir et à soumettre des documents sur le portail des services publics, à recevoir leurs demandes et à programmer la communication des résultats conformément à la réglementation.

Le processus d'organisation de chaque séance de service est standardisé en cinq étapes : notification préalable des citoyens ; vérification et accompagnement concernant les documents nécessaires ; aide à la saisie des données dans le système ; suivi de l'avancement du traitement ; et communication des résultats et évaluation de la satisfaction. Cette approche contribue à minimiser les erreurs, à réduire le nombre de déplacements et à faciliter les démarches pour les citoyens, notamment ceux qui ne maîtrisent pas encore les outils numériques .

Mme Phung Thi Nghiem, du village de Kim Giang, a déclaré que l'organisation d'un soutien pour la résolution des démarches administratives directement au sein du village a permis aux habitants de gagner un temps précieux et d'économiser leurs efforts. « Toutes les étapes sont expliquées clairement et simplement. Les personnes âgées comme nous n'ont plus à s'inquiéter pour ces démarches », a-t-elle ajouté.

Conformément au plan, le modèle sera initialement expérimenté dans les villages comptant un grand nombre de demandes. Après avoir évalué son efficacité, la commune poursuivra son déploiement dans d'autres zones résidentielles, afin de garantir aux habitants un accès facilité aux services administratifs publics.

États-Unis - Viêt Nam: Ne manquez pas

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Selon Nguyen Duc Binh, président du Comité populaire de la commune d'Ung Hoa, après plus de deux mois de mise en œuvre du modèle, les services spécialisés de la commune ont traité près de 500 dossiers administratifs. Le délai de traitement a été réduit d'environ 90 % et le taux de satisfaction des citoyens dépasse les 90 %.

En particulier, le déploiement d'équipes mobiles d'assistance directement dans les villages a contribué à alléger la charge de travail des services administratifs communaux, induisant des changements positifs dans les méthodes de travail des agents de terrain. Plus important encore, cette approche fait progressivement évoluer les mentalités, passant d'une situation où « le peuple s'adresse à l'État » à une situation où « l'État est au service du peuple », illustrant ainsi clairement l'esprit d'une administration au service des citoyens, proche d'eux et centrée sur leurs besoins, dans cette nouvelle phase de développement.

Source : https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html