בעקבות טכנולוגיית הבינה המלאכותית גלקסי של סמסונג וטכנולוגיית הבינה המלאכותית ג'מיני של גוגל, אפל הכריזה כי תוסיף בינה מלאכותית (AI) למערכת ההפעלה של הטלפון שלה. מערכת זו, שנקראת Apple Intelligence, תשולב גם בצ'אטבוט סירי של הטלפון, מה שיקל על השימוש בו ותגיב במהירות רבה יותר; ותסייע להפוך את סירי לעוזרת אישית.

השימוש המוגבר בבינה מלאכותית פירושו שטלפונים יבצעו יותר אלגוריתמים, מה שאומר שהם ייצרו וישתמשו ביותר נתונים. זה מפעיל לחץ רב על רשתות סלולריות כמו O2, EE, Vodafone ו-Three בבריטניה.

ללא שם 1.jpg
תמונה: פריפיק

כדי להתגבר על מצב זה, חברות טלקום משתמשות בהדרגה גם בבינה מלאכותית. איאן פוג, מנהל חדשנות רשת בחברת הייעוץ למחקר CCS Insight, אמר: "מפעילים משתמשים בבינה מלאכותית כדי לנהל באופן דינמי תדרי רדיו כדי לספק רמות שירות אופטימליות, ולנהל מגדלי רדיו, למשל, כך שהם ישתמשו בפחות חשמל בתקופות של עומס תנועה נמוך."

השימוש הגובר בבינה מלאכותית לתמיכה ברשתות סלולריות נפוץ כיום ברחבי העולם. בדרום קוריאה, חברת קוריאה טלקום יכולה כעת לאתר ולתקן בעיות תוך דקה, הודות למערכת ניטור הרשתות שלה המבוססת על בינה מלאכותית, כך לדברי אלכס סינקלייר, מנהל הטכנולוגיה הראשי של GSMA, הגוף המייצג את מפעילי הסלולר העולמיים.

בינתיים, AT&T בארה"ב משתמשת באלגוריתמים של בינה מלאכותית חזויה שאומנו על טריליוני התראות רשת קודמות כדי להתריע כאשר אירוע עומד להתרחש.

ספקיות תקשורת אחרות, כמו וודאפון, משתמשות ב"תאומים דיגיטליים" מבוססי בינה מלאכותית - עותקים דיגיטליים וירטואליים של ציוד אמיתי, כמו אנטנות אנטנות אנטנה אנטנות אנטנתיות - כדי לנטר באופן רציף את פעילות הרשת שלהן. בינה מלאכותית משמשת גם לניהול האופן שבו מרכזי נתונים גדולים יותר ויותר משתמשים באנרגיה כדי לשמור על קירור השרתים ולמטב את קיבולת האחסון.

ללא שם 2.jpg
תמונה: פריפיק

התפוצצות הנתונים שנוצרת עקב הביקוש הגובר לבינה מלאכותית היא סיבה נוספת לכך שחברות טלקום ברחבי העולם ממשיכות להשקיע ברשתות סלולר עצמאיות 5G. רשתות אלו משתמשות בתשתית 5G חדשה וייעודה במקום להסתמך על שדרוג מערכות 4G ישנות ופחות יעילות. 5G עצמאי מציע מהירויות וקיבולת גבוהות בהרבה. אך ישנם מומחים הסבורים שאפילו טכנולוגיה מתקדמת זו אינה מספיקה כדי לעמוד בדרישות עידן הבינה המלאכותית.

לקוחות סלולר לעיתים קרובות מבחינים בשירות הרשת רק כאשר יש בעיה, אך הם יזכרו בצורה ברורה הרבה יותר כאשר רמת שירות הלקוחות ירודה; דבר זה יכול לגרום נזק משמעותי למוניטין של העסק. לכן, התעשייה מקווה שבינה מלאכותית תוכל לשפר את האינטראקציה עם הלקוחות ואת שירות התגובה.

לדוגמה, קבוצת Telco Global AI Alliance – קונסורציום שהוקם על ידי דויטשה טלקום, סינגטל, סופטבנק ו-SK טלקום עם 1.3 מיליארד לקוחות ב-50 מדינות – שואפת לפתח צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית במיוחד עבור תעשיית הטלקום וסוגי השאלות שלקוחות בדרך כלל שואלים. מייסדי הברית מקווים כי צ'אטבוט זה, שאומן במיוחד, יוכל להתמודד עם רוב שאלות הלקוחות הבסיסיות, ולשחרר את צוות מוקדי השירות להתמקד במקרים מורכבים יותר.

"אנו רואים בבינה מלאכותית בעיקר כעוזר וירטואלי לבני אדם", אמר סקוט פטי, מנהל הטכנולוגיה הראשי של וודאפון. "ראינו שבינה מלאכותית משחררת את עובדי וודאפון ממשימות ידניות מייגעות וחוזרות על עצמן, ומאפשרת להם להתמקד בפעילויות חדשניות יותר המועילות ללקוחות ולתעשייה. בינה מלאכותית גם משחררת את עובדי שירות הלקוחות לטפל בתיקים מורכבים יותר."

"בינה מלאכותית קיימת כבר כמה שנים, ומשמשת למשימות ייעודיות בשירותי טלקומוניקציה", אומר איאן פוג מ-CCS Insight. "אבל עכשיו היא מיושמת בתחומים רבים יותר כמו רשתות, מכשירים ותוכנות; עד כדי כך שכל כלי שאנו משתמשים בו כיום ניתן לשיפור. לבינה מלאכותית יש פוטנציאל להפוך רשתות לירוקות יותר, ולגרום לעולם לפעול בצורה יעילה יותר."

(על פי ה-BBC)