הצמיחה החזקה בתשלומים ללא מזומן, תשתית תפעולית יציבה 24/7 וההתרחבות המתמשכת של תשלומי QR חוצי גבולות הם מאפיינים בולטים של מסע הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות. בתחרות "טרנספורמציה דיגיטלית בענף הבנקאות" לשנת 2026, מר פאם אן טואן, מנהל מחלקת התשלומים של הבנק הממלכתי של וייטנאם, הצהיר כי השלב החדש של הטרנספורמציה הדיגיטלית מכוון לארגון מחדש של כל מערכת ההפעלה, הצבת הלקוחות במרכז ותעדוף אבטחת המידע.
השתתפות Vietcombank בתחרות "טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית הבנקאות" בשנת 2026.
האצת תשלומים דיגיטליים
נושא השנה הוא "בנקאות דיגיטלית – פריצת דרך לעתיד". לדעתך, מה ההבדל הגדול ביותר בין תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הנוכחי בענף הבנקאות לתקופות קודמות?
מר פאם אן טואן : ניתן לומר שבזמן האחרון, מגזר הבנקאות יישם באגרסיביות את מדיניות המפלגה והממשלה בנושא טרנספורמציה דיגיטלית והשיג תוצאות ברורות רבות, כפי שמעידים נתונים ספציפיים.
בחודשים הראשונים של 2026, תשלומים ללא מזומן גדלו בכ-38% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. באופן ספציפי, עסקאות באינטרנט גדלו בכ-66%, עסקאות בנייד בכ-33%, ובמיוחד, תשלומים באמצעות קוד QR גדלו ביותר מ-52%.
מר פאם אן טואן - מנהל מחלקת התשלומים, בנק המדינה של וייטנאם
ראוי לציין כי למרות קצב הצמיחה הגבוה מאוד, תשתית התשלומים של התעשייה ממשיכה לפעול בצורה חלקה 24/7, ועונה באופן מלא על צרכי העסקאות של יחידים ועסקים.
בנוסף, הבנק המרכזי של וייטנאם מקדם בתוקף תשלומים דו-צדדיים עם מדינות רבות. מוקדם יותר השנה, וייטנאם השיקה תשלומי QR דו-צדדיים עם סין ודרום קוריאה, ורשמה בתחילה תוצאות חיוביות.
בעתיד, נמשיך להרחיב את קשרינו עם סינגפור, טייוואן (סין), הודו ושווקים רבים אחרים באזור אסיה.
משאבי אנוש וביטחון
משאבי אנוש ותרבות דיגיטלית היו נושאים מרכזיים שהודגשו באירוע השנה. לדעתך, האם האתגר הגדול ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית טמון בטכנולוגיה או באנשים?
מר פאם אן טואן: טרנספורמציה דיגיטלית מתחילה באופן טבעי בטכנולוגיה, אך הגורם המכריע נותר אנשים - אלה שמיישמים ומפעילים את הטכנולוגיה ויוצרים מוצרים ושירותים עבור לקוחות.
נכון לעכשיו, משאבי אנוש למטרות טרנספורמציה דיגיטלית נותרו נושא "חם" מאוד, לא רק עבור בנקים מסחריים אלא גם עבור הבנק הממלכתי של וייטנאם. למרות שהמפלגה והממשלה יישמו מדיניות רבות למשיכת כישרונות ולתמוך בפיתוח משאבים דיגיטליים, במציאות, עדיין קיים מחסור במשאבי אנוש איכותיים ברמות רבות.
אנו צופים שבעתיד, בשיתוף פעולה של אוניברסיטאות בפיתוח תוכניות הכשרה שיתאימו באופן הדוק לצרכים המעשיים של ספקי שירותי תשלום ומתווכי תשלומים, צווארי הבקבוק במשאבי אנוש ייפתרו בהדרגה.
יתר על כן, תרבות דיגיטלית אינה יכולה להשתנות בן לילה. בעבר, ארגונים חדשים רבים התמקדו בעיקר בדיגיטציה של תהליכים קיימים. בינתיים, טרנספורמציה דיגיטלית היא למעשה ארגון מחדש של כל מערכת ההפעלה כדי לספק שירות חלק, לייעל עלויות ולשפר את חוויית הלקוח.
האם האתגר הגדול ביותר כיום הוא מבחינת ביטחון? כיצד משפר הבנק המרכזי של וייטנאם את המסגרת המשפטית כדי להפחית סיכונים?
מר פאם אן טואן: זוהי בעיה ארוכת טווח. ככל שנפתח שיטות תשלום מהירות ונוחות יותר, כך ניתמודד יותר עם הסיכון להונאה, הונאות וסיכוני אבטחה בתשלומים.
הבנק המרכזי של וייטנאם פרסם באופן יזום מנגנונים, מדיניות ומסמכים משפטיים רבים כדי ליצור בסיס לספקי שירותי תשלום ליישום פתרונות אבטחה.
בפרט, חוזר 50 וחוזר 77 המתוקן הם מסמכים חשובים המחייבים ארגונים לעמוד בסטנדרטים גבוהים של אבטחה וסודיות.
התקנות הקשורות לפתיחת חשבונות, הנפקת כרטיסים וארנקים אלקטרוניים הוחמרו גם הן, עם אימות ביומטרי משופר באמצעות כרטיסי זיהוי אזרחיים משובצים בשבב או VNeID כדי להבטיח זיהוי מדויק של לקוחות.
בנוסף, חוזר 25 לתיקון חוזר 17 בנושא חשבונות וחוזר 41 לתיקון חוזר 40 מוסיפים גם דרישות רבות לאימות ביומטרי כדי למנוע שימוש לרעה בחשבונות ארגוניים למטרות הונאה.
אנו מצפים מארגונים לעמוד ברצינות בתקנות, להשקיע באופן יזום במערכות למניעת סיכונים, ולשים תמיד את הלקוחות במרכז כל פעילויותיהם.
צופים שצופים בתחרות.
קידום קודי QR חוצי גבולות
אילו פתרונות נוספים ייישם הבנק הממלכתי של וייטנאם כדי לקדם תשלומי QR חוצי גבולות בעתיד?
מר פאם אן טואן: השנה אנו מתכננים להשיק תשלום QR דו-צדדי בין וייטנאם לסינגפור. בהמשך השנה נמשיך לפרוס אותו עם טייוואן (סין) והודו.
במקביל, הבנק המרכזי של וייטנאם הורה גם למספר בנקים ליישם קשרי תשלום דו-צדדיים עם יפן.
אני מאמין ששנת 2026 תביא לשלב מואץ של פרויקטים של תשלומים חוצי גבולות בין וייטנאם למדינות רבות באזור.
להדק את ההגנה על מידע אישי
חוק הגנת המידע האישי ייכנס לתוקף ב-1 ביולי. כיצד נערך מגזר הבנקאות לעמוד בדרישות החדשות?
מר פאם אן טואן: מערכת הרגולציה של הבנק המרכזי של וייטנאם בנוגע להגנה על מידע אישי הושלמה למעשה. הדבר החשוב כעת הוא ציות מצד הארגונים ופיקוח על האכיפה.
הבנק המרכזי של וייטנאם הוציא באופן שוטף הנחיות למוסדות אשראי ולספקי שירותי תשלום לחיזוק אבטחת נתוני הלקוחות.
אנו מאמינים שכל היחידות יצייתו בקפדנות לחוק הגנת המידע האישי ולצווים וחוזרים קשורים על מנת להבטיח את אבטחת המידע ולהגן על זכויות הלקוחות.
תודה לך, אדוני!
גב' פונג נגוין האי ין - סגנית מנכ"ל וייטקומבנק: "טרנספורמציה דיגיטלית חייבת להיות קשורה לחוויית הלקוח."
גב' פונג נגוין האי ין
לדברי גב' פונג נגוין האי ין, טרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות אינה עוסקת רק בהשקעה בטכנולוגיה, אלא חשוב מכך, ביצירת חוויה חלקה, מאובטחת ונוחה עבור הלקוחות.
נציג מ-Vietcombank הצהיר כי תשלומים ללא מזומן בווייטנאם צומחים במהירות, במיוחד בפלטפורמות ניידות ותשלומים באמצעות קוד QR. עובדה זו מחייבת את הבנקים לשדרג באופן מתמיד את התשתית הטכנולוגית שלהם, להגדיל את קיבולת עיבוד העסקאות ולהגן על נתוני הלקוחות.
לדברי גב' ין, בשלב החדש, הטרנספורמציה הדיגיטלית צריכה לשאוף לבניית מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה, כאשר הלקוחות נמצאים במרכז, ולא רק לדיגיטציה של תהליכים פנימיים. בכך, נתונים, בינה מלאכותית ושירותים מותאמים אישית יהיו הגורמים שייצרו יתרון תחרותי עבור בנקים.
בנוגע לאבטחה, הנהגת Vietcombank הדגישה את הצורך במאמצים מתואמים בין טכנולוגיה, ניהול סיכונים והעלאת מודעות המשתמשים כדי להגביל הונאות והונאות בסביבה הדיגיטלית.
מקור: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
![[תמונה] מבט מקרוב על הצומת המחבר את שני הכבישים המהירים ואת נמל התעופה לונג טאן.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779703378210_ndo_br_z7863716673926-224453a31600126cce10622af6290afd-4549-jpg.webp)
תגובה (0)