רפורמה מנהלית לשביעות רצון הציבור.

BAC NINH - מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של טו סון וורד (בק נין) שמטרתו מערכת אדמיניסטרטיבית מקצועית ומודרנית, יישם פתרונות מקיפים רבים לחדשנות בתהליכים ולשיפור יעילות הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אזרחים ועסקים.

מר לה נאם פונג, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הרובע, הצהיר: "המרכז מזהה את האזרחים כמרכז פעילויות השירות שלנו, ובוחן ומשפר באופן קבוע את תהליך קבלת הליכים מנהליים ופתרוןם, תוך הבטחת מהירות, פתיחות ושקיפות. הצוות שלנו מאומן במיומנויות תקשורת, שומר על גישה מסורה ומקצועית ומספק הדרכה יסודית לאזרחים בכל שלב. בנוסף, המרכז מצויד במלואו, משפר את יישום טכנולוגיית המידע ומקבל משוב מקוון, מה שתורם לעלייה בשביעות הרצון והאמון בקרב אזרחים ועסקים בעת ביצוע עסקאות."

מנהיגי רובע טו סון בודקים את עבודות עיבוד ההליכים המנהליים הניידות באזור המגורים דוי סוק.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הוורד ירש את מתקני סניף מרכז השירותים המנהליים הציבוריים לשעבר של העיר טו סון, בשטח כולל של 600 מ"ר, מתוכם כ-350 מ"ר שטח שמיש. סביבת העבודה מסודרת באופן מדעי עם 15 דלפקי קבלה ומסירת תוצאות המצוידים במלואם במחשבים ייעודיים המחוברים לרשת, מדפסות וסורקים כדי להבטיח עיבוד מדויק, יעיל ובזמן של מסמכים. בנוסף, המרכז סיפק מכונות צילום וסורקים משותפים באזור הטכני כדי למקסם את צרכי הדיגיטציה של מסמכים עבור פקידים ועובדי מדינה.

בהינתן מיקומו המרכזי, המרכז ארגן דלפקים עבור יחידות מחוזיות הממוקמות בתוך הרובע לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור הדיירים. האזור לחיפוש ושירות עצמי של שירותים ציבוריים מצויד בשני מחשבים המחוברים למסכי טלוויזיה בגודל 65 אינץ', שלושה מחשבים מהירים, מדפסת אחת וסורק אחד. הצוות בדלפקים זמין תמיד לסייע לדיירים בעת הצורך.

המרכז מקבל ומעבד גם הליכים אדמיניסטרטיביים בבקרים של שבת, מספק שירותים ניידים באזורי מגורים; מקבל והחזרת תוצאות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות במקרים הכרחיים; ומספק ייעוץ, הדרכה ומשוב דרך החשבון הרשמי של Zalo (Zalo OA). גב' טראן טי לאן, מקבוצת המגורים Phu Loc, אמרה: "הגעתי למרכז כדי לאשר את המסמכים שלי. הנהלים מפורסמים בבירור, הצוות המקבל את המסמכים עובד במהירות וביעילות, מספק הדרכה ספציפית וההליכים מסתיימים תוך זמן קצר. יחס השירות הוא עליז, אחראי וידידותי; אני מאוד מרוצה."

עם ציון של 97.59/100 נקודות, בשנת 2025 דורגה רובע טו סון במקום השלישי מבין כל הרובעים והקומונות במחוז על פי מדד להערכת איכות השירות לאזרחים ולעסקים. זוהי הוכחה לרוח היחידה של "לשים את האנשים במרכז".

טקסט ותמונות: מאי פואנג

מקור: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-postid437123.bbg