מדדי יעילות הרפורמה המנהלית.

האנוי זיהתה רפורמה מנהלית כאחד המניעים המרכזיים לקידום פיתוח חברתי-כלכלי ולשיפור יעילות הממשל העירוני.

לא מדובר רק בקיצוץ ניירת, ייעול תהליכים או יישום טכנולוגיה, אלא גם במעבר מחשיבה ניהולית לחשיבה מוכוונת שירות, תוך הפיכת שביעות רצון האזרחים והעסקים למטרה העליונה של הממשל המודרני.

במהלך השנים, הרפורמות המנהליות של העיר יצרו צעדים משמעותיים בשיפור איכות ויעילות השירותים הניתנים לאזרחים ולעסקים. מדדי שביעות הרצון עלו, העלויות החברתיות הופחתו והניסיון המעשי שודרג.

בפרט, העיר עשתה פריצות דרך בקבלת ועיבוד הליכים מנהליים באופן מקוון, ללא גבולות גיאוגרפיים. במקביל, האצת ארגון מחדש של הליכים מנהליים לפישוט תהליכים, שימוש חוזר בנתונים דיגיטליים וחיבור ושיתוף נתונים בהתאם למוטו "משימה אחת, פעם אחת; בקשה אחת, הגשה אחת" ו"מרכז אחד - מערכת אחת - נתונים אחד" מתגלה בהדרגה כיעיל, מחבר רמות ומגזרים שונים, מפחית כפילויות מידע וקצר את זמן העיבוד. הדבר הביא ליתרונות מוחשיים, מדידים וחוסכי עלויות עבור אזרחים ועסקים.

פלטפורמות דיגיטליות, עוזרים וירטואליים ומערכות ניטור תפעוליות חכמות ימשיכו גם כן להתפתח כדי לשפר את יעילות השירות ולהפחית את זמן הטיפול. מגישה של "ניהול אדמיניסטרטיבי", האנוי עוברת באופן משמעותי לכיוון גישה של "יצירתיות, מוכוונת שירות", תוך הצבת חוויית האזרח במרכז תהליך הרפורמה.

כאשר משתמשים בשביעות רצון האזרחים כמדד, רפורמה מנהלית אינה עוסקת רק בתהליכים או בטכנולוגיה מודרנית, אלא בשינוי פנימי של כוח העבודה של עובדי המדינה, עם גישה שירותית מסורה בשילוב יוזמות וחידושים שהניעו חדשנות מהירה ויעילה. מרמת העיר ועד לרמת השטח, יושמו מודלים ייחודיים רבים, המותאמים לתנאים המקומיים, כגון מרכז שירות ציבורי מנהלי חד-מפלסי עם סניפים, ויוזמות בחשיבה ניהולית חדשנית לשיפור יעילות השירות לאזרחים ולעסקים. הדבר שיפר את איכות הרפורמה המנהלית על ידי הפחתת אי הנוחות לאזרחים; הבטחת עיבוד מהיר של מסמכים ונהלים מנהליים; וטיפוח רוח שירותית בקרב פקידים, המאפשרת פתרון של הליכים רבים במקום ובהתאם למציאות המעשית.

בהתבסס על הישגי העבר ובכניסה לשלב חדש של פיתוח, תוכנית הרפורמה המנהלית של המדינה של העיר לתקופה 2026-2030 ממשיכה לשאוף למטרות גבוהות יותר בבניית ממשל מודרני ושקוף. אחת הנקודות הבולטות היא הזיהוי הברור של האזרחים כמרכז, כנושא וכמטרה של הרפורמה.

יתר על כן, האנוי תאיץ את הדיגיטציה של רשומות, תשתמש בנתונים משותפים, תפרוס שירותים ציבוריים מקוונים מלאים ותטמיע נהלים ללא קשר לגבולות מנהליים. העיר שואפת לכך ש-90% מהנתונים הדיגיטליים ינוצלו מחדש בהליכים מנהליים עד שנת 2030, ו-100% מסוכנויות המדינה יספקו נתונים פתוחים העומדים בתקנים. האנוי תשלים גם את הבנייה והשדרוג של מאגרי מידע ייעודיים בהתאם לעקרונות של "דיוק, שלמות, ניקיון, כדאיות, אחידות ושימוש משותף", שישרתו את פתרון ההליכים המנהליים ואת מתן השירותים לציבור. חשוב מכך, הרפורמה המנהלית לא תתמקד רק בעיבוד רשומות אלא גם תשאף לשפר את איכות השירות לאזרחים ולעסקים, ולבנות מנהל שקוף.

כאשר כל פקיד וכל סוכנות פועלים ברוח שירות, יעילות הרפורמה המנהלית תימדד על ידי שביעות רצונם של האזרחים והעסקים. כאשר האזרחים באמת מרוצים מהשינויים בכל שירות ציבורי, בכל הליך מנהלי ובכל אינטראקציה עם הממשלה; כאשר הליכים מנהליים יעילים, הנתונים מחוברים ואחריותיותם של הפקידים משופרת, כל תיק לא רק יעובד מהר יותר, אלא גם בצורה שקופה ויעילה יותר. ודווקא מתוך שינויים קונקרטיים אלה, אזרחים נוסעים פחות, עסקים נהנים מנוחות רבה יותר, והמנגנון המנהלי פועל בצורה חלקה יותר - ויוצרים בסיס בר-קיימא לצמיחה ופיתוח של עיר הבירה. זה תורם לבניית ממשלה פרואקטיבית המשרתת את העם.

מקור: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html