רפורמה מונעת על ידי בינה מלאכותית

צוות מרכז השירות המנהלי הציבורי של קהילת הונג פונג מדריך את התושבים בביצוע הליכים מנהליים מקוונים בטלפונים החכמים שלהם.

כיום, בינה מלאכותית (AI) מיושמת בתעשיות ובתחומים רבים, הכוללים את כל היבטי החיים החברתיים. בפרט, שילוב הבינה המלאכותית בתהליכים אדמיניסטרטיביים נחשב לפריצת דרך שמטרתה להפחית בירוקרטיה, לקצר את זמני הטיפול ולהבטיח דיוק ושקיפות.

ב-28 בספטמבר 2021, פרסמה הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה המחוזית את החלטה מס' 49 בנושא הטרנספורמציה הדיגיטלית של מחוז לאנג סון עד 2025, עם חזון לשנת 2030. החלטה זו קובעת את המטרה שעד 2025, ל-100% מסוכנויות המדינה תהיה פלטפורמה מרכזית ומשולבת לניתוח ועיבוד נתונים, שתשתמש בבינה מלאכותית כדי לייעל את הפעילות; ו-100% מהאזרחים והעסקים ייתמכו על ידי עוזרים וירטואליים בביצוע הליכים מנהליים ובשימוש בשירותים הציבוריים המקוונים של המחוז.

כדי לשרת את צרכי האזרחים והעסקים, פלטפורמת עוזר וירטואלי (צ'אטבוט) התומכת באזרחים ועסקים בביצוע הליכים מנהליים במחוז נפרסה מאז סוף 2021. כאשר לאזרחים יש שאלות במהלך תהליך פתרון הליכים מנהליים, הם יכולים לשאול בכל עת ובכל מקום, והעוזר הווירטואלי יספק תשובה באופן מיידי. בהתאם לכך, מדי שנה, ועדת העם המחוזית ביקשה מסוכנויות ויחידות להפנות את הצוות שלהן למרכזי שירות "אחד במקום" כדי לקדם ולהדריך באופן קבוע את האזרחים בשימוש בעוזר הווירטואלי לחיפוש ולמענה על שאלות הקשורות ליישום הליכים מנהליים. מאז פריסתו, העוזר הווירטואלי תמך ביותר מ-500,000 פניות ותשובות עם שיעור דיוק של עד 98%...

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת בק סון.

מר טרין מין טואן, סגן מזכיר ועדת המפלגה ויו"ר ועדת העם של קהילת בק סון, אמר: "עם יכולת הפעילות שלה 24/7, פלטפורמת העוזר הווירטואלי עזרה לאנשים לחסוך זמן ומאמץ ניכרים בעת ביצוע הליכים. יישום הבינה המלאכותית ברפורמה מנהלית עזר למודל הממשל הדיגיטלי של קהילת בק סון להראות בתחילה יעילות ברורה. הודות לשילוב הבינה המלאכותית והצ'אטבוטים בתוכנה לקבלה ועיבוד מסמכים, יותר מ-95% מההליכים המנהליים נפתרים בצורה נכונה ומקדימה. בנוסף, בינה מלאכותית משמשת גם לניתוח נתונים על משוב והצעות של אנשים, ועוזרת לממשלת הקהילתית להבין במהירות את מחשבותיהם ושאיפותיהם ולהתאים את המדיניות בהתאם."

יישום הבינה המלאכותית ברפורמה מנהלית הולך ומתרחב ומוכיח יעילות ברורה. היא לא רק מסייעת לאזרחים לחפש מידע ולפתור הליכים מנהליים במהירות, אלא גם מפחיתה משמעותית את עומס העבודה עבור פקידים, עובדי מדינה ועובדים, במיוחד ברמת הקהילה, שם מעובדים לעתים קרובות כמות גדולה של מסמכים וניירת. בהתאם לכך, משרד המדע והטכנולוגיה ארגן ותיאם הכשרה והדרכה עבור כוח אדם זה ללימוד ושימוש יעיל בתוכנה משולבת בינה מלאכותית. מתחילת 2025 בלבד, משרד המדע והטכנולוגיה ארגן ותיאם 26 קורסי הכשרה בנושא יישום הבינה המלאכותית ברפורמה מנהלית, תוך שימוש בפורמט היברידי (אישי ומקוון), בהשתתפות 8,665 פקידים, עובדי מדינה, עובדים, חברי צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיים ואנשי צוות שאינם מתמחים. באמצעות ההכשרה, המשתתפים קיבלו הדרכה בנוגע ליישום בינה מלאכותית בחיפוש וסיווג רשומות, ניסוח מסמכים, עריכת דוחות, תמיכה בהליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים מקוונים, תוך תרומה לשיפור איכות העבודה.

גב' הואנג תו הויאן, עובדת מדינה במחלקת התרבות והחברה של קהילת הואנג ואן תו, שיתפה: "כיום, אנו מעבדים מספר רב של מסמכים במערכות הממשל המחוזי והמרכזי, כך שעומס העבודה כבד מאוד. לאחר שהייתה לי הזדמנות להשתתף בקורסי הכשרה, יישמתי בינה מלאכותית בעבודתי, וכתוצאה מכך הגעתי ליעילות גבוהה יותר בהשוואה לשיטות ידניות כמו בעבר. לדוגמה, בעת עריכת דוחות, שימוש בכלי בינה מלאכותית מספק מסגרת למסמכים, המאפשרת לי להשלים את הדוח מהר יותר ובדייקנות רבה יותר."

עם ההכוונה המכרעת של ועדת העם המחוזית, המאמצים הפרואקטיביים של סוכנויות ויחידות, והנחישות לחדשנות של הצוות ועובדי המדינה, בינה מלאכותית (AI) הופכת לכוח מניע רב עוצמה לרפורמה מנהלית, ותורמת לבניית ממשלה דיגיטלית המשרתת את העם בצורה מקצועית, שקופה ויעילה יותר ויותר.

מקור: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html