רפורמה באמצעות בינה מלאכותית

בשנים האחרונות, במקביל לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, יישום הבינה המלאכותית (AI) ברפורמה מנהלית נמצא בשימוש נרחב על ידי רשויות בכל הרמות במחוז. בכך, הדבר תורם לשיפור היעילות של מנגנון המדינה, ומשרת אנשים ועסקים בצורה טובה יותר ויותר.

מומחים ממרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת הונג פונג מדריכים אנשים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים באינטרנט באמצעות טלפונים חכמים.

כיום, בינה מלאכותית (AI) מיושמת בתעשיות ובתחומים רבים, המכסים את כל היבטי החיים החברתיים. בפרט, יישום הבינה המלאכותית בתהליכים אדמיניסטרטיביים נחשב לפריצת דרך להפחתת הליכים, קיצור זמן עיבוד מסמכים, תוך הבטחת דיוק ושקיפות.

ב-28 בספטמבר 2021, פרסמה הוועדה הקבועה של המפלגה המחוזית את החלטה מס' 49 בנושא טרנספורמציה דיגיטלית של מחוז לאנג סון עד 2025, עם חזון לשנת 2030. בפרט, המטרה היא שעד 2025, 100% מסוכנויות המדינה יהיו בעלות פלטפורמה מרכזית לניתוח ועיבוד נתונים, עם יישומי בינה מלאכותית לייעול הפעילות; 100% מהאנשים והעסקים יתמכו על ידי עוזרים וירטואליים לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים (TTHC) ולהשתמש בשירותים הציבוריים המקוונים של המחוז.

כדי לשרת את צרכי האנשים והעסקים, פלטפורמת העוזר הווירטואלי (צ'אטבוט) התומכת באנשים ובעסקים בביצוע הליכים מנהליים במחוז נפרסה מאז סוף 2021. כאשר ישנן שאלות במהלך תהליך הטיפול בהליכים מנהליים, אנשים יכולים לשאול שאלות בכל זמן ובכל מקום, והעוזר הווירטואלי יספק תשובות באופן מיידי. בהתאם לכך, מדי שנה, ועדת העם המחוזית ביקשה מסוכנויות ויחידות להורות לצוות הפקידים ועובדי המדינה של המחלקה "המקום אחד" להפיץ ולהנחות באופן קבוע אנשים להשתמש בעוזרים וירטואליים כדי לחפש ולענות על שאלות הקשורות לביצוע הליכים מנהליים. מאז פריסתה, העוזר הווירטואלי תמך ביותר מ-500,000 שאלות ותשובות בדיוק של עד 98%...

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת בק סון

מר טרין מין טואן, סגן מזכיר ועדת המפלגה ויו"ר ועדת העם של קהילת בק סון, אמר: "עם היכולת לפעול 24/7, פלטפורמת העוזר הווירטואלי עזרה לאנשים לחסוך זמן ומאמץ משמעותיים בעת ביצוע הליכים. יישום הבינה המלאכותית ברפורמה מנהלית עזר למודל הממשל הדיגיטלי של קהילת בק סון להפגין בתחילה יעילות ברורה. הודות לשילוב הבינה המלאכותית והצ'אטבוטים בתוכנה לקבלה ועיבוד רשומות, יותר מ-95% מרשומות ההליכים המנהליים נפתרו כהלכה ולפני המועד האחרון. בנוסף, בינה מלאכותית משמשת גם לניתוח נתונים המשקפים והמלצות לאנשים, ועוזרת לממשלת הקהילתית להבין במהירות את מחשבותיהם ושאיפותיהם ולהתאים במהירות את המדיניות המתאימה."

יישום הבינה המלאכותית ברפורמה מנהלית הולך ומתרחב ומראה יעילות ברורה. היא לא רק תומכת באנשים בחיפוש מידע ובפתרון מהיר של הליכים מנהליים, אלא גם תורמת להפחתה משמעותית של עומס העבודה עבור קאדרים, עובדי מדינה, עובדי ציבור ועובדים, במיוחד ברמת הקהילה, שם הם נאלצים לעתים קרובות לעבד כמויות גדולות של מסמכים וניירות. בהתאם לכך, משרד המדע והטכנולוגיה ארגן ותיאם קורסי הכשרה, והדריך את הצוות הזה לחקור ולהשתמש ביעילות בתוכנה משולבת בינה מלאכותית. מתחילת 2025 ועד היום, משרד המדע והטכנולוגיה ארגן ותיאם 26 קורסי הכשרה בנושא יישום בינה מלאכותית ברפורמה מנהלית, הן בצורה ישירה והן בצורה מקוונת, בהשתתפות 8,665 קאדרים, עובדי מדינה, עובדי ציבור, חברי צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיים ועובדים לא מקצועיים. באמצעות ההכשרה, המתמחים מודרכים ביישום בינה מלאכותית בחיפוש, סיווג רשומות, ניסוח מסמכים, סינתזה של דוחות, תמיכה בעיבוד הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים מקוונים, תוך תרומה לשיפור איכות העבודה.

גב' הואנג תו הויאן, עובדת מדינה במחלקת התרבות-חברה בקהילת הואנג ואן תו, שיתפה: "כרגע, עלינו לעבד מסמכים רבים במערכת של המחלקות המחוזיות והמרכזיות, כך שעומס העבודה גדול מאוד. בזכות ההזדמנות להשתתף בקורסי הכשרה, יישמתי בינה מלאכותית בעיבוד העבודה שלי, מה שמביא ליעילות רבה יותר מאשר לעשות זאת באופן ידני כמו בעבר. לדוגמה, בעת בניית דוח סיכום, שימוש בכלי הבינה המלאכותית ייצור מסגרת טקסט, שממנה אוכל להשלים את הדוח מהר יותר ומדויק יותר."

עם ההכוונה החזקה של ועדת העם המחוזית, יוזמת הסוכנויות והיחידות והנחישות לחדשנות של צוות הקאדרים ועובדי המדינה, בינה מלאכותית הופכת לכוח מניע חזק לקידום רפורמה מנהלית, ותורמת לבניית ממשלה דיגיטלית המשרתת את העם בצורה מקצועית, שקופה ויעילה יותר ויותר.

מקור: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html