מוצרי תיירות יוקרתיים לא רק דורשים שירות איכותי, אלא גם צריכים לגעת ברגשותיהם של הלקוחות.
"מחיר הולך עם רגש"
לדברי סגן שר התרבות, הספורט והתיירות, הו אן פונג, תיירות היא מגזר כלכלי מקיף, רב-תחומי, בין-אזורי, מקושר עמוקות ובעל רמת חברתיות גבוהה. עשיית תיירות היא באחריות החברה וגופי התיירות. משרד התרבות, הספורט והתיירות והמינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם ממלאים את תפקיד הניהול הממשלתי, מובילים ויוצרים את התנאים הטובים ביותר לגיוס עובדי תיירות, מקדמים יצירת ערכים גדולים התורמים לכלכלה החברתית, ומפתחים את התיירות כדי שתהפוך למגזר כלכלי מוביל באמת.
בעשרת החודשים הראשונים של 2024, מספר המבקרים הבינלאומיים בווייטנאם הגיע ליותר מ-14.1 מיליון, עלייה של 41.3% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. ניתן להשיג את היעד של 17-18 מיליון מבקרים בינלאומיים, וחזרה לתקופת הצמיחה המרשימה שלפני מגפת הקורונה.
"חשובה יותר מהמספרים היא איכות המבקרים בווייטנאם, כיצד לגרום להם להוציא יותר, להישאר זמן רב יותר...", העיר סגן השר הו אן פונג.
יו"ר מועצת המנהלים של חברת Vietravel , נגוין קווק קי, אמר כי בניית מוצרי תיירות יוקרתיים דורשת תשומת לב לשוניות ולרגשות של תיירים, תוך הבאת חוויות יוקרתיות לתיירים. במוצרי שירות יוקרתיים, איכות השירות הניתן היא הכרחית, והקפדה על סידור והכנת השירות בצורה מתחשבת באמת היא הכרחית, כך שהלקוחות יוכלו להרגיש את ההבדל ולגעת ברגשותיהם. עבור לקוחות יוקרתיים, המחיר הולך עם הרגשות.
בנוסף, מר נגוין קווק קי אמר גם כי יש צורך לפתח מוצרי תיירות ירוקים, להתמקד בהכשרת משאבי אנוש איכותיים, ולשים לב לגורמים תרבותיים ילידים בפיתוח מוצרים.
גב' נגו טי הואנג, סגנית מנהלת המכירות והשיווק של חברת Vinpearl, שחולקת את אותה דעה, אמרה שכדי להגיע לפלח הלקוחות היוקרתי, יש צורך להבין מי הלקוח ומה הוא רוצה. Vinpearl תמיד פונה ללקוחות בהתאם לכל פלח לקוחות, ובכך מפתחת מוצרים מתאימים. המוטו של Vinpearl לפיתוח הוא "יעד אחד, חוויות רבות" עם קומפלקס של מלונות, אתרי נופש, אזורי בילוי, קניונים, מגרשי גולף, בתי ספר, בתי חולים וכו'. הבנת הפסיכולוגיה של הלקוחות קלה כדי שהלקוחות יהיו מוכנים להוציא יותר במהלך טיולם. היא מאמינה שתיירות וייטנאמית צריכה להתמקד בבניית מוצרים המבוססים על שירותי בריאות, תיירות ירוקה, תיירות בת קיימא וכו'.
מר נגוין צ'או א', המנכ"ל של חברת צ'ואה מה דאט בע"מ (אוקסליס), אמר כי החברה מנהלת ומפעילה כעת סיור לחקר מערת סון דונג. סיור זה מיועד לתיירים המתלהבים מטיולי הרפתקאות ובעלי הכנסה גבוהה. תיירים בינלאומיים אוהבים את הסיור הזה ומספר האורחים הרשומים מלא עד סוף 2025.
על פי מחקר של Oxford Economics, תיירים יוקרתיים מתעניינים באיכות שירות ייחודית, תחרותית ביותר וביעדים פופולריים בעולם. מר ליאם קורדינגלי, הכלכלן הראשי של Oxford Economics, אמר שבתחום הקולינריה בלבד, תיירים מוכנים לשלם דמי שירות נוספים של 10% עבור שירותים יוקרתיים. למעשה, תיירים יכולים להוציא 250 דולר ליום עבור חוויות שירות יוקרתיות. זהו סוג השירות שמדינות דרום מזרח אסיה בכלל ווייטנאם בפרט יכולות לנצל כדי למשוך לקוחות קונים.
לדברי מנהל חברת התיירות Wildtour Travel, נגוין הואי באו, תיירים יוקרתיים מתעניינים לעתים קרובות בסוגים ספציפיים של שירותי תיירות, כגון צלילה, תיירות גולף, תיירות MICE, תיירות שייט וכו'; לעיתים סוגים מותאמים אישית של תיירות כגון חקר טבע פראי, חקר מערות וכו'.
יצירת מערכת אקולוגית המספקת מוצרים ושירותים מתקדמים
מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, נגוין טרונג חאן, ציין: "פלח התיירות הבינלאומית היוקרתית ממלא תפקיד חשוב בפיתוח התיירות של וייטנאם. לווייטנאם פוטנציאל גדול להפוך ליעד תיירותי איכותי עם משאבים טבעיים ותרבותיים רבים. תשתיות חברתיות ומתקנים טכניים עבור תעשיית התיירות הושלמו ומושקעים במקביל. משאבי אנוש מאומנים כדי לענות על צרכי שירות מקצועי ואיכותי. תעשיית התיירות של וייטנאם תמיד נותנת עדיפות לפיתוח תיירות איכותית ותיירים בעלי הוצאות גבוהות."
בנוסף לתוצאות החיוביות, פיתוח תיירות איכותית בווייטנאם אינו תואם את הפוטנציאל שלה. לכן, לדברי המנהל נגוין טרונג חאן, בתקופה הקרובה יש צורך לקדם מחקרי שוק, להבין את צרכי התיירים היוקרתיים; להשקיע בפיתוח מוצרי תיירות יוקרתיים, תוך התמקדות באלמנטים ייחודיים, מקוריים, אישיים/מותאמים אישית ומתוחכמים הקשורים לתרבות, בהרמוניה עם הטבע והסביבה במוצרים ושירותים חווייתיים; לשדרג את איכות השירות לכיוון מקצועי, תוך הבאת חוויות מלאות לתיירים יוקרתיים; להתמקד בהכשרה ושיפור איכות משאבי האנוש המשרתים תיירים יוקרתיים; לקדם קידום מעמיק, תוך התמקדות בפלחי שוק, מוצרים, שירותים, יעדים ומותגי תיירות יוקרתיים, תוך ניצול אנשים מפורסמים לקידום וייטנאם.
מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם הציע גם מדיניות לתמיכה בפיתוח מוצרי תיירות יוקרתיים כגון: תיירות שייט צריכה לפשט נהלים, לתמוך בהשקעות, לשפר את התשתיות, הנמלים, חדרי ההמתנה ולגוון את הסיורים כדי להאריך את משך השהייה של תיירים; תיירות גולף צריכה להפחית את מס הצריכה המיוחד עבור גולפאים שהם תיירים בינלאומיים (מ-20% ל-10% או 5%); תיירות MICE צריכה לארח אירועים בינלאומיים עם תמריצים רבים; תיירות קניות ובידור צריכה למשוך משקיעים גדולים לבניית מרכזי בידור וקניות יוקרתיים; תיירות אירועים צריכה להגביר את ניצול אירועים דיפלומטיים, מסחריים, כלכליים והשקעתיים, ירידים... בקנה מידה בינלאומי.
בנוסף, בנוסף למדיניות המקרו של הממשלה, עסקים צריכים לשתף פעולה באופן יזום בשיתוף פעולה הדוק זה עם זה ועם הרשויות המקומיות כדי לקדם את נקודות החוזק שלהם, החל מבניית מנגנוני מדיניות, פיתוח מוצרים ושירותים, קידום ושירות לתיירים יוקרתיים, דבר הדורש מקצועיות גבוהה ויעדים סלקטיביים ומוצרים חווייתיים. בכך, יוצרים מערכת אקולוגית המספקת מוצרים ושירותים יוקרתיים לתיירים יוקרתיים.
כסוכנות תיירות לאומית, מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם ימשיך לחבר, לקדם וללוות עסקי תיירות ואת התעשייה כולה כדי לקדם את פיתוח התיירות היוקרתית, בהתחשב בכך כאחד הגורמים החשובים שיסייעו לתעשיית התיירות להאיץ בתקופה הקרובה; במקביל, להביא הכנסות גדולות ולקדם פיתוח חברתי-כלכלי ביעדי תיירות.
לפי עיתון טין טוק
[מודעה_2]
מקור: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
תגובה (0)