מוצרי תיירות יוקרתיים לא רק דורשים שירות איכותי, אלא גם צריכים לגעת ברגשותיהם של הלקוחות.
"המחיר משקף רגש."
לדברי סגן שר התרבות, הספורט והתיירות, הו אן פונג, תיירות היא מגזר כלכלי מקיף בעל מאפיינים בין-תחומיים, בין-אזוריים ומקושרים עמוקות, ורמה גבוהה של מעורבות חברתית. פיתוח התיירות הוא באחריות החברה וכל בעלי העניין בתיירות. משרד התרבות, הספורט והתיירות ומינהל התיירות הלאומי של וייטנאם ממלאים תפקיד ניהולי מדינתי, מובילים ויוצרים את התנאים הטובים ביותר לאיחוד העוסקים בתיירות, מקדמים יצירת ערך משמעותי התורם לפיתוח החברתי-כלכלי הכולל, ומבטיחים שתיירות תהפוך באמת למגזר כלכלי מרכזי.
בעשרת החודשים הראשונים של 2024, וייטנאם קיבלה מעל 14.1 מיליון מבקרים בינלאומיים, עלייה של 41.3% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. היעד של 17-18 מיליון מבקרים בינלאומיים ניתן להשגה, וחזרה לרמות הצמיחה המרשימות שנראו לפני מגפת הקורונה.
"חשוב יותר מהמספרים היא איכות התיירים המגיעים לווייטנאם, כיצד לגרום להם להוציא יותר, להישאר זמן רב יותר...", העיר סגן השר הו אן פונג.
יו"ר מועצת המנהלים של חברת Vietravel , נגוין קווק קי, מאמין כי בניית מוצרי תיירות יוקרתיים דורשת תשומת לב לבידול ולרגשות של התיירים, תוך מתן חוויית פרימיום. מוצרי שירות יוקרתיים לא יכולים להתקיים ללא מתן שירות איכותי ותכנון והכנה קפדניים, המאפשרים לאורחים להרגיש את ההבדל ולחוות רגש אמיתי. עבור לקוחות יוקרתיים, המחיר קשור ישירות לחוויה הרגשית.
בנוסף, מר נגוין קווק קי הציע גם כי יש צורך לפתח מוצרי תיירות ירוקים, תוך התמקדות בהגנה על הסביבה, דגש על הכשרת משאבי אנוש איכותיים, ותוך מתן תשומת לב לאלמנטים תרבותיים מקומיים בפיתוח מוצרים.
גב' נגו טי הואנג, סגנית מנהלת המכירות והשיווק של Vinpearl, שחולקת את אותה דעה, אמרה שכדי להגיע לפלח הלקוחות היוקרתי, יש צורך להבין מי הלקוחות ומה הם רוצים. Vinpearl תמיד ניגשת ללקוחות בהתאם לכל פלח, ובכך מפתחת מוצרים מתאימים. המוטו של Vinpearl לפיתוח הוא "יעד אחד, חוויות מרובות" עם קומפלקס של מלונות, אתרי נופש, אזורי בילוי, קניות, מגרשי גולף, בתי ספר, בתי חולים וכו'. הבנת הפסיכולוגיה של הלקוחות מקלה על הלקוחות להיות מוכנים להוציא יותר על טיוליהם. היא מאמינה שתיירות וייטנאמית צריכה להתמקד בפיתוח מוצרים הקשורים לבריאות, תיירות ירוקה ותיירות בת קיימא...
מר נגוין צ'או א', המנכ"ל של חברת אוקסליס בע"מ, אמר כי החברה מפעילה ומוכרת כעת סיורים למערת סון דונג. זהו סיור לתיירים המתלהבים מתיירות הרפתקאות ובעלי הכנסה גבוהה. תיירים בינלאומיים אוהבים את הסיור הזה, וההרשמות כבר מלאות עד סוף 2025.
על פי מחקר של Oxford Economics, מטיילים יוקרתיים מתעניינים באיכות שירות ייחודית, תחרותית ביותר וביעדים בעלי שם עולמי. ליאם קורדינגלי, הכלכלן הראשי באוקספורד אקונומיקס, ציין כי רק בתחום הקולינריה, מטיילים מוכנים לשלם 10% נוספים עבור שירותים פרימיום. למעשה, מטיילים עשויים להוציא 250 דולר ליום על חוויות יוקרתיות. זהו סוג של שירות שמדינות דרום מזרח אסיה בכלל, ווייטנאם בפרט, יכולות למנף כדי למשוך תיירים בעלי הוצאה גבוהה.
לדברי נגוין הואי באו, מנהל חברת התיירות Wildtour, תיירים יוקרתיים מתעניינים לעתים קרובות בסוגים ייחודיים של שירותי תיירות, כגון צלילה, תיירות גולף, תיירות MICE, תיירות שייט וכו'; לפעמים הם מתעניינים גם באפשרויות תיירות מותאמות אישית כגון חקר טבע פראי, חקר מערות וכו'.
הקמת מערכת אקולוגית המספקת מוצרים ושירותים מתקדמים.
לדברי נגוין טרונג חאן, מנכ"ל מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם: "פלח התיירות הבינלאומי היוקרתי ממלא תפקיד מכריע בפיתוח התיירות הווייטנאמית. לווייטנאם פוטנציאל גדול להפוך ליעד תיירותי איכותי עם משאבים טבעיים ותרבותיים רבים. תשתיות חברתיות ומתקנים טכניים בתעשיית התיירות משופרים ומושקעים בהם באופן מקיף. משאבי אנוש עוברים הכשרה כדי לענות על הדרישה לשירות מקצועי ואיכותי. תעשיית התיירות הווייטנאמית תמיד נותנת עדיפות לפיתוח תיירות איכותית עם תיירים שמוציאים כסף רב."
למרות תוצאות חיוביות, פיתוח התיירות האיכותית בווייטנאם טרם הגיע למלוא הפוטנציאל שלו. לכן, לדברי המנהל נגוין טרונג חאן, בתקופה הקרובה יש צורך לחזק את מחקרי השוק ולהבין את צרכי התיירים היוקרתיים; להשקיע בפיתוח מוצרי תיירות יוקרתיים, תוך התמקדות באלמנטים ייחודיים, מקוריים, אינדיבידואליים/מותאמים אישית ומתוחכמים הקשורים לתרבות, תוך שילוב עם הטבע והסביבה במוצרים ושירותים חווייתיים; לשדרג את איכות השירותים לכיוון מקצועיות, תוך מתן חוויות מלאות לתיירים יוקרתיים; להתמקד בהכשרה ושיפור איכות משאבי האנוש המשרתים תיירים יוקרתיים; לחזק את הקידום והפרסום המעמיקים, תוך התמקדות בפלחי שוק, מוצרים, שירותים, יעדים ומותגי תיירות יוקרתיים, ולנצל ידוענים לקידום וייטנאם.
מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם הציע גם מדיניות לתמיכה בפיתוח מוצרי תיירות יוקרתיים כגון: תיירות שייט זקוקה להליכים פשוטים, תמיכה בהשקעות, תשתיות משופרות, נמלים, אזורי המתנה ומסלולי טיול מגוונים כדי להאריך את משך השהייה של תיירים; תיירות גולף זקוקה להפחתה במס צריכה מיוחד עבור גולפאים בינלאומיים (מ-20% ל-10% או 5%); תיירות MICE צריכה לארח אירועים בינלאומיים עם תמריצים רבים; תיירות קניות ובידור צריכה למשוך משקיעים גדולים לבניית מרכזי בידור וקניות יוקרתיים; תיירות אירועים צריכה לחזק את ניצול אירועי דיפלומטיה, סחר, השקעה כלכלית בינלאומיים, ירידי סחר וכו'.
בנוסף למדיניות המקרו-כלכלית של הממשלה, עסקים צריכים לשתף פעולה באופן יזום בשיתוף פעולה הדוק זה עם זה ועם רשויות מקומיות כדי למנף את נקודות החוזק שלהם, החל מפיתוח מדיניות ומנגנונים, דרך קידום ושיווק, ועד לשירות תיירים יוקרתיים. זה דורש רמה גבוהה של מקצועיות ובחירה מדוקדקת של יעדים ומוצרים חווייתיים. באמצעות כך, תיווצר מערכת אקולוגית המספקת מוצרים ושירותים יוקרתיים לתיירים יוקרתיים.
כסוכנות התיירות הלאומית, מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם ימשיך ליצור קשרים, לקדם ולשתף פעולה עם עסקי תיירות ועם התעשייה כולה כדי לקדם את פיתוח התיירות היוקרתית, תוך שהוא רואה בכך אחד הגורמים המרכזיים המסייעים לתעשיית התיירות להאיץ בתקופה הקרובה; תוך יצירת הכנסות משמעותיות וקידום פיתוח חברתי-כלכלי ביעדי תיירות.
לפי דיווח החדשות
[מודעה_2]
מקור: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
תגובה (0)