ההימור של אינטל להחיות את החברה: פיטורים המוניים, הימורים על בינה מלאכותית

(דן טרי) - תאגיד אינטל, שבעבר היה הענק ששלט בתעשיית המוליכים למחצה, עומד בפני צומת דרכים חשוב.

לאחר שנים של אובדן נתח שוק לטובת יריבים זריזים יותר והתמודדות עם חוסר יעילות פנימי, חברת השבבים שוב יוצאת למאמץ שאפתני לשינוי תהליכי, הפעם תחת מנהלו של המנכ"ל החדש ליפ-בו טאן.

כהונתו של מר טאן החלה בסדרה של שינויים אסטרטגיים דרסטיים, לעיתים ברוטליים. הבולטים שבהם היו פיטורים נרחבים וצעד נועז לשימוש בבינה מלאכותית (של שותפתה אקסנצ'ר) לשיווק החברה.

מה גרם לליפ-בו טאן לקבל את ההחלטה המכרעת הזו?

אסטרטגיית "להפוך את היוצרות": אש

במרץ, מינויו של ליפ-בו טאן למנכ"ל סימן בבירור כוונה לשנות את פני העניינים במהירות ובצורה חזקה באינטל.

עם מוניטין של קשרים עמוקים בתעשייה ופילוסופיה של "לעשות את המרב עם המינימום", מר טאן מימש במהירות את חזונו.

גולת הכותרת של האסטרטגיה הזו היא קיצוץ מסיבי בעובדים, כאשר דיווחים מצביעים על קיצוץ של 21-25% בכוח העבודה הכולל של אינטל, דבר המשפיע על יותר מ-10,000 עובדים ברחבי העולם.

הפיטורים הם חלק מתוכנית רחבה יותר לייעול הפעילות, צמצום שכבות הניהול ושיפור ההכנסות ושולי הרווח לעובד.

מנקודת מבט ניהולית מסורתית, ייזום פיטורים בקנה מידה גדול ברגע שמנכ"ל חדש נכנס לתפקידו, במיוחד במהלך תקופת ארגון מחדש, נחשב לעתים קרובות לאסטרטגיה יעילה.

זה מאפשר למנהיג החדש לאפס במהירות את מבנה העלויות, להפגין מחויבות רצינית לשינוי, ולייחס פעולות קשות אך הכרחיות ל"אנשים מבוגרים" או לתנאי שוק מאתגרים.

גישה זו שואפת ליצור ארגון רזה וזריז יותר, אשר צפוי להיות ממוצב טוב יותר לצמיחה עתידית.

מר טאן עצמו תיאר את הפיטורים כתחילתו של "מרתון" שנועד לעזור לאינטל להיות זריזה יותר, בדומה ליריבות כמו AMD ו-Nvidia.

עבור אינטל, לעומת זאת, סבב קיצוצי המשרות האחרון נושא משקל ייחודי ועלול להיות מטריד.

סדרה של פיטורים משמעותיים פקדו את החברה בשנים האחרונות. באוגוסט 2024, תחת הנהגתו של המנכ"ל לשעבר פאט גלסינגר, אינטל קיצצה 15,000 משרות, המייצגות יותר מ-15% מכוח העבודה שלה באותה תקופה.

מנכ"ל חדש של תאגיד הטכנולוגיה אינטל, ליפ-בו טאן (צילום: אינטל).

זאת לאחר קיצוץ משמעותי נוסף של 12,000 עובדים עד 2022.

הקיצוצים הנוכחיים הם סבב הפיטורים הגדול השלישי בתוך קצת יותר משנה. קיצוצים חוזרים ונשנים בקנה מידה גדול בכוח אדם עלולים להשפיע לרעה על נאמנות העובדים, על היכולת לשמר כישרונות מפתח ועל היעילות הכוללת.

עובדים ששורדים סבבי פיטורים מרובים חווים לעיתים קרובות "תסמונת ההישרדות", לחץ מוגבר ותחושת חוסר ביטחון נרחבת, מה שמוביל לירידה במעורבות ובפרודוקטיביות.

חוסר היציבות המתמשך הזה עלול לערער עוד יותר את יציבותה של חברה שכבר מתמודדת עם מורל ובריחת מוחות, ולהפוך את הדרך להתאוששות לקשה עוד יותר.

דעיכה שיווקית: ההד הדועך של "אינטל בפנים"

במהלך העשורים, כישורי השיווק של אינטל היו אגדיים, במידה רבה הודות למנהיגותו החזונית של דניס קרטר.

כמנהל השיווק הראשי של אינטל דאז, קרטר הוביל את קמפיין "Intel Inside" האייקוני שהושק בשנת 1991. הקמפיין הפך את אינטל מספקית רכיבים פחות מוכרת לשם דבר, ויצר זהות מותג חזקה שהדהדה בקרב הצרכנים.

צליל ה"בונג" המוכר והמדבקה "Intel Inside" הפכו לשם נרדף לאיכות וחדשנות, הניעו מיליארדי דולרים במכירות שבבים וקבעו מודל חדש למיתוג בתעשיית הטכנולוגיה.

אינטל היא אחת מתאגידי ייצור השבבים הגדולים בעולם (צילום: עסקים מקוונים).

עם זאת, לאחר שדניס קרטר פרש לגמלאות בשנת 2000, הזוהר השיווקי של אינטל החל לדעוך.

החברה התקשתה לשחזר את המסרים העקביים והמשפיעים שהגדירו את ימי הזוהר שלה. במהלך השנים, מאמצי השיווק של אינטל הפכו פחות מגובשים, ולעתים קרובות נכשלו בתקשורת יעילה של ההתקדמות הטכנולוגית שלה או בסתירה לנרטיבים הגדלים של מתחרותיה.

לאחרונה, אינטל התמודדה עם האתגר של שמירה על מנהל שיווק ראשי (CMO) יציב.

היעדר מנהיגות עקבית וארוכת טווח בשיווק בהחלט תרם לירידה הנתפסת בחוזק המותג ובנוכחותה בשוק של החברה.

אינטל מהמרת על שיווק עם הבינה המלאכותית של אקסנצ'ר

על רקע עברה השיווקי המפואר והקשיים האחרונים, אינטל הכריזה על שינוי דרמטי: מיקור חוץ של חלק משמעותי מתפקידי השיווק שלה לחברת אקסנצ'ר, תוך מינוף טכנולוגיות הבינה המלאכותית של החברה.

המהלך קשור ישירות ליוזמות קיצוץ העלויות והייעול של המנכ"ל החדש, הכוללות קיצוצים פוטנציאליים בכוח אדם, כאשר רק צוותים רזים יישארו במחלקת השיווק.

ייתכן שחלק מהעובדים המושפעים אף יידרשו להכשיר מחליפים מאקסנצ'ר במהלך המעבר.

בהתחשב בקשיים האחרונים של אינטל בשמירה על פונקציית שיווק פנימית חזקה ובשימור מנהלי שיווק ראשיים, מיקור חוץ עשוי להציע יתרונות פוטנציאליים כגון:

בהתאם לתוכנית קיצוץ העלויות האגרסיבית של מר טאן על ידי צמצום הוצאות תקורה ועלויות קבועות.

ההבטחה היא "למודרניזציה" של היכולות ולשפר את המותג על ידי "מינוף טכנולוגיות המונעות על ידי בינה מלאכותית" כדי להאיץ את העבודה, לפשט תהליכים ולשקף שיטות עבודה מומלצות.

מינוף כלי הבינה המלאכותית הייעודיים והמומחיות של חברה חיצונית יכול תיאורטית לספק דחיפה נחוצה ביעילות ובתובנות מבוססות נתונים, מה שיאפשר לצוותים הפנימיים הנותרים להתמקד בפרויקטים אסטרטגיים ויצירתיים בעלי ערך גבוה יותר.

שיווק באמצעות בינה מלאכותית מלא בסכנות

ההחלטה להסתמך במידה רבה על בינה מלאכותית לשיווק טומנת בחובה גם הבטחות אטרקטיביות וגם סיכונים משמעותיים.

היופי של בינה מלאכותית בשיווק הוא שהיא מציעה יתרונות רבים ונהדרים, ומצטיינת בשיפור היעילות על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות כמו ניקוד לידים, קמפיינים בדוא"ל ואינטראקציות עם צ'אטבוטים.

היכולת לעבד נתוני לקוחות במהירות ובדייקנות מאפשרת ניתוח מעמיק יותר של מעורבות הלקוחות והתנהגות לקוחות צפויה יותר.

זה מאפשר קמפיינים שיווקיים אופטימליים על ידי מיקוד בקהלים ספציפיים בדיוק רב יותר, זיהוי הקהלים בעלי הסבירות הגבוהה ביותר להמרת לידים ואופטימיזציה של מסרים ליעילות מרבית.

בארגון בגודל ובהיקף של אינטל, אשר צריך לעבד כמויות גדולות של נתונים טכניים ופלחי לקוחות מגוונים, יכולות הניתוח של בינה מלאכותית יכולות למלא תפקיד קריטי בזיהוי מגמות שוק, אופטימיזציה של הוצאות פרסום והתאמה אישית של חוויות לקוח בקנה מידה גדול.

עם זאת, הסתמכות על בינה מלאכותית עבור משהו אנושי כמו שיווק טומנת בחובה סיכונים ממשיים - בעיקר אובדן יצירתיות ומקוריות.

בינה מלאכותית יכולה ליצור תוכן, אך לעתים קרובות חסרים לה העומק הרגשי, הניואנסים והעדינות המגדירים את היצירתיות האנושית.

התוצאות יכולות להרגיש רובוטיות או גנריות, מה שמוביל לקמפיינים לא יעילים ופוגע באותנטיות המותג. עבור חברה כמו אינטל, ששגשגה בזכות קשר רגשי, זוהי דאגה רצינית.

מלכודת משמעותית נוספת היא הסיכון להטיה במידע ו"אשליה". מודלים של בינה מלאכותית, חזקים ככל שיהיו, טובים רק כמו הנתונים עליהם הם מאומנים.

אם הנתונים מוטים או פגומים, פלט הבינה המלאכותית עלול להיות לא מדויק או אפילו מפוברק, מה שמוביל להחלטות שיווק שגויות או לפרסום ממוקד בצורה לא הוגנת.

הסתמכות יתר על בינה מלאכותית עלולה להאפיל על האינטואיציה והאסטרטגיה האנושית, וכתוצאה מכך ליצור תוכן תפל ולא ממוקד.

יתר על כן, שימוש בבינה מלאכותית לאינטראקציות עם לקוחות, כגון צ'אטבוטים, למרות שהוא יעיל, לרוב אינו מצליח לשכפל את החמימות והאמפתיה של קשר אנושי, וכתוצאה מכך יוצר חוויית עסקה קרה עבור הלקוחות.

לבסוף, גם חששות בנוגע לפרטיות נתונים קיימים, שכן בינה מלאכותית דורשת איסוף וניתוח של כמויות גדולות של נתוני לקוחות, מה שמחייב אמצעי הגנה חזקים ושקיפות.

מאמצי ההיפוך האחרונים של אינטל, בראשות המנכ"ל ליפ-בו טאן, הם הימור גדול.

פיטורים המוניים, למרות שהם טקטיקת ארגון מחדש סטנדרטית, מסתכנים בשחיקה נוספת של מורל העובדים ובשימור כישרונות בסביבה שכבר תנודתית.

המהלך הנועז של אקסנצ'ר להוציא את השיווק למיקור חוץ לבינה מלאכותית, בעודו מציע יתרונות פוטנציאליים מבחינת קיצוץ עלויות ויעילות, נכנס לטריטוריה לא מוכרת .

בינה מלאכותית בהחלט יכולה לשפר את השיווק באמצעות ניתוח נתונים ואוטומציה, אך האתגר של אינטל יהיה להבטיח שהקפיצה הטכנולוגית הזו לא תבוא על חשבון היצירתיות האמיתית, הקשר האנושי וסיפור סיפורים אותנטי של המותג שהפכו את "Intel Inside" לתופעה עולמית.

הצלחתו של מאמץ המהפך הזה תהיה תלויה לא רק בארגון מחדש פיננסי וביכולות טכנולוגיות, אלא גם ביכולתה של אינטל לנווט בהשפעות האנושיות והמותגיות המורכבות של השינוי הרדיקלי שלה.

מקור: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm