טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית הדואר

תחת המוטו "ממוקד לקוח", סניף הדואר המחוזי מחדש כל הזמן ומתמקד בטרנספורמציה דיגיטלית בכל התחומים והשירותים כדי לעמוד בקצב המגמות ולשפר את איכות שירות הלקוחות.

מתוך הכרה בטרנספורמציה דיגיטלית כמפתח להישרדות ולפיתוח, דואר המדינה מתמקד בטרנספורמציה דיגיטלית מקיפה על ידי יישום טכנולוגיה כדי להניע אופטימיזציה של עמודי תווך עסקיים וייעול תהליכי אספקת שירותים. השקעה בתשתית דיגיטלית מקבלת עדיפות, ויישום פלטפורמות ניהול חכמות מקודם כדי לשפר את יעילות הייצור והעסק. בפרט, בעקבות המיזוג והרה-ארגון הארגוני, דואר המדינה ממשיך לקדם את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בפעילותו. זוהי אסטרטגיה מרכזית עבור היחידה לשיפור יכולת הניהול, אופטימיזציה של עלויות וחיזוק מעמדה המוביל בכלכלה הדיגיטלית המקומית.

צוות הדואר המחוזי משרת לקוחות: צילום: CAM TU

לדברי מנהל הדואר המחוזי, הו טאן לונג, הטרנספורמציה הדיגיטלית בדואר המחוזי אינה עוסקת רק בחדשנות, השקעה בטכנולוגיה ומודרניזציה של תהליכי ייצור ועסקים, אלא גם בשינוי החשיבה והמודעות של כל פקיד, עובד ועובדת. המאמץ הקולקטיבי, האחדות והנחישות לשפר את איכות השירות ולשאוף לשביעות רצון הלקוחות הם נקודות עיקריות במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית של הדואר המחוזי.

במרכזי דואר ובמשרדים, הטרנספורמציה הדיגיטלית שינתה לחלוטין את תהליכי העבודה. בעבר, עובדי הדואר היו צריכים לבצע משימות רבות וגוזלות זמן כדי לאמת הזמנות; כיום, עבודה זו נוחה ומהירה הרבה יותר הודות ליישום סורקי ברקודים ומערכות תוכנה תומכות. ההזמנות מעובדות במהירות ובדייקנות עם מידע מלא, וחיבור ללקוחות משולב גם הוא במערכת התוכנה.

נכון לעכשיו, סניף הדואר המחוזי פורס כמעט 30 מערכות טכנולוגיית מידע, תוכנות ויישומים, תוך התמקדות בקבלה, מעקב ומסירה; שירות לקוחות; התאמה ותשלום. בין אלה, בולט פרויקט "מודרניזציה של מערכת טכנולוגיית המידע של דואר וייטנאם", המיושם בכל מערכת הדואר הלאומית. פרויקט זה מתחבר ומסנכרן עם מכשירים חכמים ומכשירים ניידים, ויוצר מערכת אקולוגית שלמה בתוך מחזור השירות הסגור, הכוללת: אימות אלקטרוני PostID, נקודות שירות דיגיטליות, כתובות דיגיטליות Vpostcode, אפליקציית My Vietnam Post ופלטפורמת המסחר האלקטרוני Buudien.vn. כתוצאה מכך, ניהול סניף הדואר המחוזי מתבצע במהירות ובדייקנות, במיוחד בתהליכי אספקת סחורות, שיגור, איסוף, עיבוד, הובלה ושירות לקוחות.

צוות עובדי הדואר שלנו מצויד באפליקציות מובייל מודרניות התומכות בכל דבר, החל מהזמנת הזמנות ומעקב אחר כתובת לקוחות ועד תשלום ללא מזומן באמצעות קוד QR. זה לא רק מפחית ניירת אלא גם מגביר את השקיפות, ומקל על הלקוחות לעקוב אחר ההזמנות שלהם.

בשיתוף פעולה בבניית ממשלה דיגיטלית, דואר המדינה המחוזי מקדם את קליטת ואספקת המסמכים הדיגיטליים ואת אספקת התוצאות עבור הליכים מנהליים עבור ארגונים, יחידים ועסקים באמצעות שירותי דואר ציבוריים. הודות לטרנספורמציה דיגיטלית מכרעת, יעילות הייצור והעסקים של דואר המדינה המחוזי עברו שינויים חיוביים. עלויות התפעול ירדו משמעותית על ידי ביטול מתווכים ובזבוז משאבים. חשוב מכך, שביעות רצון הלקוחות עולה ככל שזמני האספקה ​​מתקצרים והשירותים הופכים מגוונים יותר. עד שנת 2025, סך ההכנסות של דואר המדינה המחוזי יעלה על 373 מיליארד וונד, ויגיע ל-101% מהמתוכנן ויעלה ב-109% בהשוואה לשנת 2024.

במציאות, טרנספורמציה דיגיטלית בכל המגזרים סייעה לתעשיית הדואר לספק את חוויות השירות והאיכות הטובים ביותר ללקוחות. גב' נגוין הואנג אואן, תושבת רובע ראץ' ג'יה, שיתפה: "אני מעריכה מאוד את השיפורים והחידושים במתן השירותים של תעשיית הדואר. שירותי הדואר עוברים דיגיטציה, כך שהצוות מספק תמיכה מהירה מאוד, תוך ביטול הליכים וניירת מסורבלים. השילוב של טכנולוגיה מודרנית ושירות מסור גורם לי להרגיש בטוחה מאוד בעת שימוש בשירותי תעשיית הדואר."

לצד נקודות החוזק שלה ברשת דואר רחבה, שיטות תחבורה מגוונות ומשאבי אנוש רבים, טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה תסייע למגזר הדואר המחוזי לשפר את התחרותיות שלו בשוק, להגיע לגבהים חדשים בעידן החדש ולתרום תרומה מעשית לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של המחוז והמדינה.

קאם טו

מקור: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html