עמוד תווך לחולים.

החל מחיבור משאבים ותמיכה בחולים מעוטי יכולת ועד למתן תמיכה רגשית ושיפור חוויית המטופל, עובדי שירותי בריאות במחלקת העבודה הסוציאלית בבית החולים למיילדות וגינקולוגיה טאנה הואה הופכים בשקט ל"עמוד תומך" המסייע לאנשים פגיעים רבים להרגיש בטוחים בזמן קבלת טיפול.

רופאים ואחיות מהמחלקה וממשרד העבודה הסוציאלית של בית החולים למיילדות וגינקולוגיה טאנה הואה ביקרו את המטופלות.

בבית החולים למיילדות וגינקולוגיה טאנה הואה, הדימוי של צוות רפואי שתמיד מחייך, מקבל פנים בחום, דואג ומסייע הפך מוכר לאנשים בכל פעם שהם מגיעים לבדיקות. תחושות הבלבול והאי נוחות נעלמות; מטופלים רבים מודרכים לאורך כל השלבים, החל מהרשמה לבדיקות והשלמת הליכים ועד למעבר בין מחלקות ומחלקות.

גב' פאם טי היין מקהילת לו וה, שחיכתה לתוצאותיה באזור הבדיקה, אמרה: "דאגתי מאוד להגיע לבית החולים לבדיקה כי לא הייתי מכירה את ההליכים. אבל כשהגעתי, הצוות קיבל את פניי והדריך אותי בצורה מעמיקה, שלקח אותי לכל חדר בדיקה. הצוות הרפואי גם שאל אותי על מצבי והקשיב לסיפור שלי, כך שהרגשתי רגועה ושלווה."

מסירות זו משתרעת מעבר למתן שירות בלבד; היא כוללת גם את הגישה הפרואקטיבית של עובדים סוציאליים בהבנת נסיבותיהם של המטופלים. משיחות פשוטות במסדרונות, ממבטים מודאגים או חששות לגבי עלויות, מקרים קשים רבים זוהו בזמן. לדוגמה, גב' בוי טי הואה מקהילת טרונג צ'ין, שאושפזה במשך 10 ימים, היא מטופלת ממשק בית עני, המטפלת באמה הקשישה ומתמודדת עם נסיבות קשות. מתוך הבנה של מצבה, מחלקת העבודה הסוציאלית חיברה אותה עם נדבנים שסיפקו 3 מיליון וונד כתמיכה. גב' הואה אמרה: "לא רק שקיבלתי טיפול קשוב, אלא גם סיוע בזמן. המתנות הללו גרמו לי להרגיש הרבה יותר חם מבפנים."

מחלקת העבודה הסוציאלית בבית החולים למיילדות וגינקולוגיה טאנה הואה הוקמה בינואר 2024. נכון להיום, המחלקה מונה 15 אנשי צוות והיא תופסת בהדרגה את תפקידה בתפעול הכולל של בית החולים. מיחידת תמיכה, עבודה סוציאלית הופכת בהדרגה לחוליה חשובה בשיפור איכות שירותי הבריאות. הצוות הרפואי כאן מבצע משימות כגון קבלת פנים, ייעוץ, תמיכה, סקר דעות מטופלים, קידום תדמית בית החולים, גיוס תרומות וסיוע למטופלים נזקקים.

ד"ר נגוין דין קוואנג, ראש המחלקה לעבודה סוציאלית וסגן ראש מחלקת אי פוריות בבית החולים למיילדות וגינקולוגיה טאנה הואה, אמר: "במטרה לשים את המטופלים במרכז, הצוות במחלקה שואף תמיד לשפר את כישוריהם, מומחיותם, רוחם וגישתם בשירותם למטופלים. פעילויות העבודה הסוציאלית מיושמות באופן מקיף, ותורמות לתמיכה במטופלים הן מבחינה נפשית והן מבחינה חומרית."

כדי להקל על הבדיקות והטיפולים של המטופלים בבית החולים, עובדים סוציאליים נוכחים תמיד באזור המרפאות האמבולטוריות כדי לקבל את פני המטופלים, להדריך אותם ולבצע בדיקות ראשוניות, וכן להציג את השירותים ולייעץ להם. כתוצאה מכך, כ-90% מהמטופלים המגיעים לבדיקות וקבלות מקבלים סיוע בגישה לשירותים פארא-קליניים נחוצים. בממוצע, כמעט 6,000 מטופלים מתקבלים, מקבלים ייעוץ ומודרכים מדי חודש. במקביל, עובדים סוציאליים מעדכנים ומפיצים את המדיניות והחוקים הרלוונטיים של המדינה בנוגע לבדיקות וטיפול רפואיים, ולפעילויות בית החולים, לצוות הרפואי, למטופלים ולמשפחותיהם באמצעות התייעצויות ישירות, מדיה חברתית, אתר האינטרנט של בית החולים ודף המעריצים שלו.

בנוסף, נערכים באופן קבוע סקרי שביעות רצון של המטופלים. עובדים סוציאליים עורכים שיחות מעקב וראיונות עם מטופלים לאחר השחרור כדי לאסוף משוב בעל ערך. בפרט, יישום סקרים מקוונים באמצעות קודי QR אפשר למטופלים לספק משוב במהירות ובנוחות, ותורם לפתרון בזמן של כל בעיה שעולה. ערוצי מידע כגון דף המעריצים וקו חם לשירות לקוחות מתוחזקים באופן רציף, מה שמבטיח תשובות בזמן לשאלות של מטופלים ומשפחותיהם.

תחת המוטו "בכל מקום שיש חולים במצוקה, יש עבודה סוציאלית", עובדים סוציאליים של בית החולים קראו וגייסו ארגונים, יחידים ופילנתרופים לתמוך בחולים במצבים קשים באמצעות בדיקות וטיפול בבית החולים. משנת 2025 ועד היום, מחלקת העבודה הסוציאלית גייסה תמיכה ביותר מ-1,200 חולים באמצעות תרומות שונות, סיוע בעלויות הסעות עבור העברות לבית החולים ועוד.

בנוסף לתפקידי התמיכה שלה, מחלקת העבודה הסוציאלית בבית החולים למיילדות וגינקולוגיה טאנה הואה משתתפת גם בפעילויות שירות, ותורמת לשיפור איכות הטיפול בחולים. שירותים טכניים כגון תמיכה בטיפול בפצעים מיילדותיים וגינקולוגיים וטיפול בחבל הטבור של יילודים באמצעות פלזמה קרה יושמו ביעילות, עם למעלה מ-13,645 מקרים של אמהות ו-11,391 מקרים של תינוקות. שירות הקלטת הווידאו "יומן הלידה" גם הוא הותיר חותם, עם 173 מקרים שהושלמו, ומספק חוויות משמעותיות לאמהות ולמשפחותיהן. בנוסף, המחלקה מספקת תמיכה פסיכולוגית לחולים החווים בעיות פסיכולוגיות לאחר טראומה או דיכאון; ומציעה שירותי חפיפת שיער לחולים, התורמת למתן שירותים נוחים ולהגברת שביעות רצון החולים.

המסירות השקטה של ​​צוות העובדים הסוציאליים תורמת לבניית בית חולים מקצועי יותר ויותר, המתמקד במטופל. הם לא רק מספקים תמיכה אלא גם הופכים לעמוד תווך, המסייעים למטופלים להרגיש מובנים ובטוחים יותר במסע הטיפול שלהם.

טקסט ותמונות: ת'וי לין

מקור: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm