עסקי תיירות עוברים טרנספורמציה דיגיטלית

כדי להפחית עלויות תפעול, ניהול ועבודה, להרחיב שווקים, להגיע ללקוחות פוטנציאליים ולהגביר את יעילות המכירות, חברות תיירות אימצו כלים דיגיטליים רבים בפעילותן.

פגישה ללא נייר של חברת המניות המשותפת של שייט אינדוצ'ינה (העיר הא לונג).

חברת Indochina Cruise Joint Stock Company (העיר הא לונג) היא אחת הדוגמאות הבולטות לטרנספורמציה דיגיטלית במגזר התיירות. במקום קיום פגישות מסורתיות כבעבר, החברה יישמה פגישות ללא נייר, ובכך הגבירה את השקיפות, חסכה זמן ועלויות ושפרה את יעילות העבודה.

החברה השתמשה בתוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לנהל מידע על לקוחות, לעקוב אחר אינטראקציות ולשפר את איכות השירות; לנהל צ'ק-אין של לקוחות באמצעות ברקודים; וליישם תשלומים ללא מזומן. מר דואן מאן קואנג, סמנכ"ל החברה, אמר: "מאז יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית, הפעילות העסקית ראתה שיפורים מסוימים, כגון הפחתה של 30% בניירת המודפסת... כעת, עם סמארטפון בלבד המחובר לאינטרנט, אני יכול לנהל את עבודתי בכל זמן, בכל מקום, לא משנה איפה אני נמצא או מה אני עושה, כך שיעילות העבודה גדלה משמעותית."

חברת התיירות הפתוחה של הא לונג (הא לונג סיטי) השקיעה לאחרונה ביישום תוכנה לניהול ותפעול עסקי. זה כולל שימוש בטכנולוגיית מציאות מדומה VR360 לתמיכה בקידום והחדרה של יעדים, סיורים ומסלולי נסיעה בעת עבודה עם לקוחות; ניהול צ'ק-אין של לקוחות באמצעות ברקודים; ויישום תשלומים ללא מזומן. באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית פרואקטיבית זו, החברה הפחיתה את עלויות התפעול, הניהול והעבודה, הרחיבה את השוק שלה, הגיעה ללקוחות פוטנציאליים והגדילה את יעילות המכירות. לדברי מנכ"ל החברה, טראן מאן טאנג: הטרנספורמציה הדיגיטלית סייעה לחברה להפחית את צורכי כוח האדם, לחסוך במשכורות, בונוסים ועלויות ביטוח; לספק שירות לקוחות רב-ערוצי 24/7, המציע תמיכה מהירה ונוחה; ולהשתמש בתוכנת פגישות מקוונות כדי להקל על תקשורת ושיתוף פעולה קלים בין העובדים.

חברת התיירות הפתוחה של הא לונג (הא לונג סיטי) משתמשת בתוכנה בניהול ובפעילות העסקית שלה.

לא רק עסקי תיירות בעיר, אלא גם אלו הנמצאים באזורים הרריים מיישמים באופן פעיל כלים דיגיטליים לקידום מוצרי התיירות שלהם. מר הואנג ואן סאן, הבעלים של הואנג סאן הומסטיי (קומונת הואן מו, מחוז בין ליו), שיתף: "לפני חמש שנים, השתמשתי באינטרנט וברשתות החברתיות כדי לקדם באופן נרחב את מוצרי התיירות שלי. הואנג סאן הומסטיי הופיע בהדרגה בפורומי תיירות, במנועי חיפוש של גוגל ובדפי המעריצים שלו בפייסבוק... הודות לכך, מספר האורחים המבקרים בהומסטיי גדל בהדרגה, וכעת אנו מקבלים בברכה כ-700 אורחים מדי שנה."

צעירים רבים מקבוצות מיעוט אתניות יצרו דפי מעריצים כדי לקדם ולהציג את נופי עיר הולדתם, שירותי תיירות ומוצרים, ובכך למשוך מספר רב של תיירים לאזורים הציוריים של בין ליו, מונג קאי, האי הא, טיין ין ועוד.

במסגרת יישום הפרויקט "פיתוח יישומי נתונים בנושא אוכלוסייה, זיהוי ואימות אלקטרוני לשרת את הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית בתקופה 2022-2025, עם חזון לשנת 2030" (פרויקט 06), ישנם כיום 500 בתי אירוח כגון מלונות, בתי הארחה, בתי הארחה, ספינות שייט לילה וכו' במחוז אשר הטמיעו את תוכנת ניהול האירוח ASM. בעזרת מודל זה, מחלקת הקבלה של המלון צריכה רק לסרוק את קוד ה-QR בתעודת הזהות האזרחית המוטמעת בשבב של האורח, והמידע יקושר ישירות לתוכנת ASM במחשב, תוך התעדכנות אוטומטית במערכת התראות הלינה הלאומית, ויסייע למקומות אירוח להימנע משגיאות מידע.

מר הואנג ואן סאן, הבעלים של בית ההארחה הואנג סאן (קומונה הואן מו, מחוז בין ליו), מקדם תיירות בפלטפורמות המדיה החברתית.

כדי לסייע לעסקים לעמוד בקצב הטרנספורמציה הדיגיטלית, משרד התיירות מקדם ומעודד לאחרונה ארגונים, יחידים ועסקים המפעילים שירותי תיירות באזור להשתתף באופן פעיל ולקדם את המסחר האלקטרוני בתחום התיירות...

מָקוֹר