שינוי מתחיל בדברים שקרובים יותר לאנשים.

בעקבות יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי בקומונות, רובעים ואזורים מיוחדים רבים במחוז, אנשים התרגלו בהדרגה להשלמת הליכים מנהליים באופן מקוון, קבלת תמיכה ייעודית וחיסכון בזמן נסיעה. הסיפורים משתי הקומונות ג'יונג ריאנג ואן ביין מדגימים את השינויים המשמעותיים הללו.

מאז ה-1 ביולי, בכל בוקר יום רביעי, גב' טראן טי נגוק הא, מזכירת איגוד הנוער וראש אגודת הנשים בכפר לאנג סון, בקהילת גיונג ריאנג, מגיעה למרכז השירותים המינהליים הציבוריים של הקומונה כדי לסייע לתושבים. עבודתה כוללת לא רק הנחיית אנשים כיצד להזין מספרים, אלא גם עזרה במילוי טפסים ואימות מידע לפני שהם משלמים דמי חבר באופן מקוון באמצעות אפליקציית VNeID. "כאשר היא יושמה לראשונה, יכולתם של האנשים להשתמש בטכנולוגיית מידע הייתה רק כ-10%, אך כעת היא עלתה לכ-50-60%. התמיכה הרבה יותר קלה כעת מכיוון שאנשים מתרגלים להשתמש בטלפונים שלהם ולשתף מידע זה עם זה כדי לגשת לטכנולוגיה דיגיטלית ", אמרה גב' הא.

גב' טראן טי נגוק הא (משמאל) - מזכירת איגוד הנוער וראש אגודת הנשים בכפר לאנג סון, מדריכה תושבים במילוי בקשות עבודה בפורטל השירות הציבורי הלאומי. צילום: דאנג לינה

עם 45% ממשקי הבית שהם מיעוטים אתניים חמריים, השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בכפר לאנג סון עדיין מוגבל. רוב פקידי הכפר צעירים, ולכן הם מתחלפים בסיוע לתושבים בהליכים כמו רישום לידה ופטירה, ובקשות לקצבאות סוציאליות ממש בכפר באמצעות טופס שירות ציבורי מקוון, ובכך מבטלים את הצורך לנסוע רחוק. מר קואץ' בה לה, תושב כפר לאנג סון, שיתף: "כשהלכתי לאסוף את 100,000 הדונג שהממשלה נתנה לי ביום הלאומי, 2 בספטמבר, ניצלתי את ההזדמנות לבקש מפקיד הכפר הנחיות לפורטל שירות ציבורי מקוון."

לדברי הוין קאי סי, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת גיונג ריאנג: "מאז יישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית, זמן עיבוד ההליכים קוצר, והעמלות נחשפות באופן פומבי ושקוף. אנשים יכולים לעקוב אחר התקדמות בקשותיהם באינטרנט, ואף לבחור בשירותי דואר ציבוריים כדי לקבל תוצאות בבית." עם זאת, לדברי מר סי, חלק מההליכים הקשורים לקרקעות ומסים עדיין אינם סטנדרטיים, מה שגורם לאנשים לנסוע הלוך ושוב פעמים רבות. לכן הוא הציע להעניק יותר סמכויות לרמת הקהילה כדי להפחית את אי הנוחות עבור האנשים.

פקידים בכפר לאנג סון, בקהילת ג'יונג ריאנג, מדריכים את התושבים בחיפוש מידע בפורטל השירות הציבורי הלאומי. צילום: דאנג לינה

לא רק בג'ונג ריאנג, אלא גם בקהילת אן ביאן לאחר המיזוג, אנשים רבים ציינו כי רוח השירות של הפקידים המקומיים ועובדי המדינה השתפרה משמעותית. מר טרונה קונג צ'ין (בן 73), המתגורר בכפר קסאו ג'ונג 1, בקהילת אן ביאן, שיתף: "כשהגשתי בקשה לקצבת קשישים, כשראה שעדיין היססתי, נציגי איגוד הנוער באו לשאול שאלות וסיפקו הדרכה יסודית. כעת, תהליך הגשת הבקשה מהיר יותר, ואנשים לא צריכים לחכות כמו בעבר."

המצב בג'ונג ריאנג ובאן ביין מראה כי פעולתו של ממשל מקומי דו-שכבתי סייעה לייעל את המבנה הארגוני ולהגביר את האחריות של הפקידים, במיוחד בשירות האזרחים. מלבד היתרונות, לאחר המיזוג, ריכוז אוכלוסייה גדולה במקום אחד מאט לעיתים את עיבוד המסמכים. יתר על כן, עבור משקי בית עם נסיבות קשות, קשישים, אלו החיים לבד ואלו ללא תחבורה, נסיעה למרחקים ארוכים למרכז השירותים המנהליים הציבוריים הופכת למאתגרת עוד יותר.

למרות האתגרים שנותרו בנוגע לתשתיות טכנולוגיות ולהסתגלותם של חלק מהתושבים, מודל זה מתקדם בכיוון הנכון. מר הוין טאן סון, המתגורר בכפר שאו דואוק 1, סייע לדודו להשלים את ההליכים לקבלת קצבאות נכות, ואמר בשמחה: "כשהוא הולך למשרד הקומונה כדי להשלים הליכים לקבלת קצבאות נכות או קצבאות קשישים, הפקידים תמיד מאוד מועילים. למרות שהבית שלי למשרד הקומונה רחוק יותר מבעבר, התהליך מהיר ויעיל, לוקח כ-30 דקות, והתוצאות צפויות תוך 10 ימים."

דאנג לין

מקור: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html