"מינוף" לקידום רפורמה מנהלית

הרמות והמגזרים השונים של קאן טו סיטי מיישמים באופן יזום פתרונות מקיפים רבים לשיפור איכות הצוות, עובדי המדינה ועובדי הציבור, תוך עמידה בדרישות של מבנה ממשל מקומי דו-שכבתי. ההתמקדות בהקצאת משאבי אנוש מתאימים וחיזוק הכשרה ופיתוח מיומנויות דיגיטליות יוצרת בהדרגה בסיס חשוב לבניית ממשל מודרני המשרת ביעילות אזרחים ועסקים.

צוות VNPT Can Tho סייע לעובדי מדינה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומת לונג פו בשימוש בתוכנה לניהול הליכים אדמיניסטרטיביים בצורה חלקה ויעילה.

על פי נתוני מחלקת המדע והטכנולוגיה של העיר קאן טו, עד סוף מרץ 2026, בעיר יהיו 1,066 עובדי מדינה שישתתפו בטרנספורמציה הדיגיטלית, כולל 188 עובדים במשרה מלאה ו-878 עובדים במשרה חלקית. הצוות המטפל ישירות בהליכים אדמיניסטרטיביים ברמת הקומונה מאויש יחסית היטב, מה שמבטיח את הפעילות התקינה של מרכזי השירות המנהלי הציבורי בסביבה הדיגיטלית.

בנוסף, העיר הקימה 103 צוותי תגובה מהירה ו-1,940 קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות ב-103 קומונות ורובעים, עם 12,290 חברים. כוח זה משמש כ"זרוע מורחבת" בהפצת מודעות ומיומנויות דיגיטליות בקרב האנשים.

הכשרה ופיתוח מקצועי מקבלים עדיפות, מקושרים לתפקידים, ומתמקדים בשיפור הידע במדע, טכנולוגיה, חדשנות ומיומנויות דיגיטליות בסיסיות בקרב הצוות. על פי משרד המדע והטכנולוגיה, כ-95% מעובדי המדינה ועובדי הציבור עומדים בדרישות למיומנויות דיגיטליות.

גב' לי טי קים הואה, עובדת מדינה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת לונג פו, אמרה: "במשך יותר משלושה חודשים, המרכז ערך פיילוט לפריסת עוזר בינה מלאכותית (AI) בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים. קיבלתי הדרכה כיצד להשתמש בבינה מלאכותית בעבודה אדמיניסטרטיבית. כלי הבינה המלאכותית עוזר לי לסקור מסמכים, להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות, לחסוך זמן ולשפר את איכות השירות לאזרחים ולעסקים."

בעבר, גב' קים הואה השתתפה באופן קבוע גם בקורסי הכשרה בנושא בקרת הליכים מנהליים שאורגנו על ידי מחלקות וסוכנויות שונות. קורסי הכשרה אלה סייעו לה לשפר את איכות עבודת הייעוץ שלה להנהלת המרכז בטיפול בפניות של אזרחים ועסקים.

על פי מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת לונג פו, רוב ההליכים המנהליים מעובדים באופן אלקטרוני, מה שהופך את שיפור המיומנויות הדיגיטליות של פקידים ועובדי מדינה לגורם מפתח. בנוסף להשתתפות בקורסי הכשרה המאורגנים על ידי מחלקות וסוכנויות עירוניות, פקידי קהילות ועובדי מדינה עוסקים גם בלימוד עצמי ושיתוף ידע כדי לעמוד בדרישות התפקיד. כתוצאה מכך, ברבעון הראשון של 2026, שיעור הבקשות להליכים מנהליים שהתקבלו ועובדו באופן מקוון הגיע ל-100%, כאשר 98.84% מהבקשות טופלו מוקדם מהמתוכנן.

בתחום אבטחת המידע והסייבר, משטרת העיר ארגנה תרגיל ירי חי לחברי צוות התגובה לאירועי סייבר של העיר ולמעלה מ-130 שוטרים ממחלקות שונות של משטרת העיר, חברות תקשורת וועדות עממיות ברמת הקהילה; במקביל, הם ארגנו הכשרה לשיפור מיומנויות אבטחת הסייבר עבור פקידים ועובדים בקומונות ובמחלקות בעיר. זהו צעד הכרחי לחיזוק היכולת להגיב לאיומים במרחב הסייבר...

במציאות, יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית לרפורמה בהליכים מנהליים עדיין מתמודד עם קשיים רבים, במיוחד ברמת הקהילות. על פי משרד המדע והטכנולוגיה, הסיבה העיקרית היא היכולת המקצועית המוגבלת בטכנולוגיית המידע של חלק מעובדי המדינה ועובדי הציבור, דבר המשפיע על התקדמות יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית. לא הושקעו בתשתיות טכניות ובציוד באופן סינכרוני, במיוחד לאחר איחוד מערכות מידע ומסדי נתונים.

כדי להתגבר על מגבלות אלו, העיר תמשיך להגדיל את ההשקעה במשאבים, לקדם הכשרה ייעודית; להעלות את המודעות בחברה לטרנספורמציה דיגיטלית ואבטחת מידע... ובכך, תתרום לקידום טרנספורמציה דיגיטלית ובונה בהדרגה מנהל מכוון שירותים, מודרני ויעיל.

טקסט ותמונות: QUOC THAI

מקור: https://baocantho.com.vn/-don-bay-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-a201535.html