פריצת דרך ברפורמה מנהלית בקהילת אאה דרונג.

מתוך נחישות לבנות מנהל מודרני, מכוון שירותים ושקוף, קומונת אאה דרונג מיישמת מגוון מקיף של פתרונות רפורמה מנהלית.

דיגיטציה כדי להתגבר על חסמים

בקהילת אאה דרונג כמעט 76% מאוכלוסייתה שייכת כיום למיעוטים אתניים; האזור גדול, ותנאי התשתית והטכנולוגיה עדיין מאתגרים, אך ממשלת הקהילה מכירה בבירור בכך שכל ההליכים המנהליים הקשורים לאנשים חייבים להתקבל ולעובד בצורה חלקה ומהירה.

פקידים בקהילת אאה דרונג מסייעים לתושבים בביצוע הליכים מנהליים בפורטל השירות הציבורי המקוון.

כדי להשיג מטרה זו, צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתית הגבירו את הפצת המידע שלהם בצורות שונות, המותאמות לקבוצות יעד שונות, כגון באמצעות פגישות סניפי מפלגה, פגישות כפר ופעילויות של ארגונים המוניים; שילובו במפגשי קבלת אזרחים ודיאלוגים בין ראשי ועדת העם של הקומונה לאזרחים; שימוש במערכת הכריזה של הקומונה; ותקשורת באמצעות מדיה חברתית... בנוסף, הקומונה הקימה צוות תמיכה טכנולוגית ומקצועית כדי להדריך ישירות אזרחים ועסקים בתהליך פתרון הליכים מנהליים, מסמכים נחוצים, עמלות וחיובים, ולהקל עליהם להבין וליישם את ההליכים.

מר פאם טו נאם, יו"ר הוועדה העממית של קהילת אאה דרונג, שיתף: "כל ההליכים המנהליים תחת סמכותה של הקומונה נבדקו ופורסמו במלואם לגישה נוחה לציבור. החלטות הקשורות להליכים מנהליים מתעדכנות במהירות. יעילות הרפורמה המנהלית מודגמת בבירור בכל תוצאה של טיפול בבקשות."

עד סוף מרץ 2026, מספר ההליכים המנהליים תחת סמכותו של ועד העם של הקומונה יעמוד על 415; 100% מההליכים המנהליים יעודכנו ויהיו זמינים לציבור בפורטל השירות הציבורי ובאתר האינטרנט של ועד העם של הקומונה. ברבעון הראשון של 2026, אחוז תיקי ההליכים המנהליים שהתקבלו וטופלו על ידי ועד העם של הקומונה עמד על 707 תיקים, מתוכם 100% הוגשו באופן מקוון; 693 תיקים טופלו בזמן.

שימוש בשביעות רצון האנשים כמדד

על מנת לשפר את האחריותיות של מנהיגים ופקידים, הוועדה העממית של קהילת אאה דרונג מבצעת בדיקות ומפקחת באופן קבוע על יישום תוכנית הרפורמה המנהלית. המטרה העיקרית היא לשלוט בקפדנות בתהליך קבלת הבקשות, להבטיח שהתוצאות יגיעו בזמן ולמנוע באופן מוחלט כל הטרדה או אי נוחות.

יו"ר הוועדה העממית של קהילת אאה דרונג, פאם טו נאם, סוקר את הטיפול בהליכים המנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים.

במהלך ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המינהליים הציבוריים של הקומונה, אמרה גב' הואנג טי היין (כפר 5): "בעבר, בכל פעם שהיינו צריכים לבצע הליכים הקשורים לקרקע, היינו צריכים ללכת למחוז, מה שהיה גוזל זמן ויקר. כעת, אנחנו רק צריכים ללכת למרכז השירותים המינהליים הציבוריים של הקומונה כדי להשלים את ההצהרה ואז לחכות עד התאריך שנקבע כדי לקבל את התוצאות. זמן העיבוד גם קוצר, והתוצאות מועברות בזמן, במקום לתזמן מחדש כמו בעבר."

ניתן לראות שבקהילת אאה דרונג, רפורמה מנהלית משנה באופן משמעותי את סגנון העבודה ושיטות העבודה של פקידי הממשל המקומיים. שיעור חילופי המסמכים האלקטרוניים בין המחלקות הגיע ל-100%, דבר המציג מעבר מוחלט לשיטת עבודה דיגיטלית ומבטיח טיפול בהליכים מנהליים באמצעות מנגנון one-stop-shop משולב...

עם שיעור שביעות רצון של 100% בקרב האזרחים, Ea Drông לא רק ממלא את חובותיו המקצועיות, אלא גם הופך ל"עמוד תווך" אמין עבור העם, התורם לבניית ממשל דיגיטלי חזק מהשורש העממי.

ת'וי הונג

מקור: https://baodaklak.vn/kinh-te/202604/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-o-xa-ea-drong-64c6e5b/