שילוב שירותים ציבוריים בחיי היומיום.

מחוז לאם דונג עשה התקדמות משמעותית בהטמעת שירותים ציבוריים מקוונים בחיי היומיום, במיוחד באזורים מרוחקים ובאזורים של מיעוטים אתניים.

אזרחים מודרכים באמצעות הליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של לאם וין וורד בדה לאט.

גשר המקרב את שירותי הציבור לאזרחים.

בתמיכת הממשל המקומי, תשתית טכנולוגית מודרנית ונחישות לרפורמה בהליכים מנהליים, לאם דונג מממשת בהדרגה את מטרתה לבנות ממשלה דיגיטלית נגישה, יעילה, שקופה ומשרתת את העם.

מחוז לאם דונג, עם אוכלוסייה של כמעט 3.9 מיליון תושבים ו-124 יחידות מנהליות ברמת קומונות (103 קומונות, 20 רובעים ואזור מיוחד אחד), השיג התקדמות משמעותית בטרנספורמציה דיגיטלית. נכון לאוגוסט 2025, המחוז שילב 100% משירותיו הציבוריים המקוונים בפורטל השירות הציבורי הלאומי (dichvucong.gov.vn), מה שמקל על האזרחים לבצע הליכים מנהליים כגון רישום לידה, הנפקת רישיון נהיגה ואישור נוטריוני. על פי דיווחים, שיעור עיבוד הבקשות המקוונות הגיע ל-80%, לעומת 71% בשנת 2023, עם רמת שביעות רצון של האזרחים של 82.1/100 נקודות ויעד של 95% עד סוף 2025.

אנשים המבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת דון דואנג.

כיום, תשתית טכנולוגיית המידע היא מרכיב מרכזי, כאשר 100% מתוצאות ההליכים המנהליים התקפים עוברות דיגיטציה. עמדות שירות ציבורי אוטומטיות וקו החם 1022 (02633 533428) הפכו לכלי רב עוצמה, התומכים באנשים בגישה לשירותים ציבוריים בכל זמן ובכל מקום. עם זאת, באזורים מרוחקים, אנשים רבים עדיין חסרים מכשירים ניידים חכמים או שאינם מכירים את הטכנולוגיה, וזקוקים לתמיכה ישירה מהממשלה וממתנדבים.

בעזרת תרומתם של 126 צוותי מתנדבים של נוער, המונים 1,267 חברים ב-124 יחידות מנהליות ברמת קומונות, ביולי ובאוגוסט 2025, צוותים אלה סייעו לאנשים בביצוע הליכים מנהליים, במיוחד באזורים מרוחקים כמו קומונת לאק דונג, היישוב הגדול ביותר במחוז (828 קמ"ר) ושם למעלה מ-88% מהאוכלוסייה הם מיעוטים אתניים שבט קוהו.

חברי ועדת חזית המולדת של וייטנאם בקהילת לאק דואנג מסייעים לאנשים בהשלמת הליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת לאק דואנג.

טכנולוגיה דיגיטלית מחברת קהילות.

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת לאק דואנג, מתנדבים כמו גב' א דאט ק'לה וו, מומחית מוועדת החזית הווייטנאמית של הקומונה, סיפקו הדרכה מעשית לתושבים בנוגע להירשם לחשבונות אימות זהות אלקטרונית (VNeID), התקנת אפליקציות והגשת בקשות מקוונות. גב' ק'לה וו שיתפה: "לרוב התושבים אין סמארטפונים או שהם אינם מכירים את ההליכים. אנו מספקים תמיכה שלב אחר שלב, ואף מסבירים דברים בשפת הקו-הו כדי להקל עליהם את ההבנה." הודות למסירות זו, אנשים כמו מר לו מו הא מוי ומר לו מו הא צ'יאנג (כפרים 3 ו-4, קומונה של לאק דואנג) השלימו את הליכי רישום לידת ילדיהם בבוקר אחד בלבד.

סצנה של אנשים המגיעים להשלים הליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של לאם וין רובע - דה לאט.

מאז יישום מודל הממשל הדו-שכבתי, מתנדבים המשיכו להיות מוצבים במרכזים, עם 5-7 אנשים בכל יום בקהילת לאק דואנג, מה שמבטיח תמיכה בזמן כאשר מספר האנשים גדל. נגוין טואן אן, מזכיר איגוד הנוער של קהילת לאק דואנג, הדגיש: "השתתפותם של מתנדבים מקומיים עוזרת לאנשים להתגבר על מחסומי שפה וטכנולוגיה, במיוחד קשישים". על פי איגוד הנוער של מחוז לאם דונג, לפני יולי 2025, כוח הנוער סייע בעיבוד יותר מ-4,700 בקשות בנקודות קבלה להליכים מנהליים.

מר בוי קווק הואן, יו"ר הוועדה העממית של קהילת לק דואנג, אמר: "בשלבים הראשונים של היישום, היישוב התמודד עם קשיים רבים משום שרוב האנשים עדיין לא ידעו כיצד ליצור חשבונות. לכן, הקמנו באופן פעיל חברי איגוד נוער ומתנדבים שהיו תמיד בתפקיד כדי לתמוך באנשים מהר יותר. המטרה הייתה לעזור לאנשים להכיר את הממשל הדיגיטלי ולהפחית את תלותם בתמיכה ישירה."

במטרה להגיע ל-95% שביעות רצון מההליכים המנהליים עד סוף שנת 2025, מחוז לאם דונג מגביר את ההשקעה בתשתיות טכנולוגיות, הכשרת משאבי אנוש ותקשורת בנוגע ליתרונות של שירותים ציבוריים מקוונים...

מקור: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html