להיות קרובים יותר לאנשים כדי לשרת אותם טוב יותר.

כדי לקרב את הממשלה לעם ולשרת אותו טוב יותר, יישמה קהילת הואנג לוק פתרונות רבים בנוגע לרפורמה בהליכים מנהליים, דמוקרטיה עממית ותקנות בנוגע לתרבות במקום העבודה... זה שינה באופן מהותי את סגנון העבודה, ההתנהגות והגישה של פקידים ועובדי מדינה, ותרם לבניית ממשלה המשרתת את העם.

ראשי הוועדה העממית של קהילת הואנג לוק הציג את תעודת רישום הנישואין וברכו את הזוג המתכונן לקיים את טקס חתונתו.

כאשר גב' לה טי הואנג מכפר קאם וין פנתה למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הואנג לוק כדי לבקש עותק של תעודת הלידה של ילדה, היא קיבלה הדרכה וסיוע מפקידים במילוי המסמכים הנדרשים. גב' הואנג אמרה: "באתי כדי לעבד את הניירת להעסקת בתי. הפקידים כאן היו מאוד ידידותיים ונלהבים בסיוע והדרכה במילוי המידע החסר בטופס הבקשה ישירות בטלפון שלי. אני מאוד מרוצה."

כדי להיות קרובים יותר לעם ולשרת אותם טוב יותר, מרכז השירות הציבורי של קהילת הואנג לוק פיתח תוכנית וארגן את יישום תחומים ספציפיים, במטרה לשביעות רצון העם. תקנות הנוגעות לאחריותם וגישותיהם של פקידים ועובדי מדינה במילוי תפקידם ובשירות העם, כמו גם כללי התנהגות ואתיקה בשירות הציבור, נחשפים לציבור כדי שהעם יוכל להיות מודע להם ולנטר אותם.

הואנג טי הואה, חבר צוות במרכז השירות הציבורי של קהילת הואנג לוק, אמר: "כל קצין ועובד מדינה במרכז שואף להשתמש בשביעות רצון האנשים כמדד לביצועים בסוף השנה. בנוסף לקבלת בקשות, אנו גם מנחים אנשים ישירות לאורך כל תהליך הגשת הבקשה המקוון, במיוחד את אלו הנמצאים במצוקה."

בנוסף, מתקני מרכז PVHCC מצוידים במלואם במחשבים המחוברים לתוכנת שירות אלקטרונית אחת, מערכת מצלמות מעקב, דלפקי עסקאות ואזור המתנה לאזרחים. הקומונה הקצתה גם צוות של עובדי מדינה מוסמכים לקבל ולעבד ישירות הליכים מנהליים. כל עובד מדינה מוקצה ספציפית לאזור מסוים כדי להבטיח שהעבודה לא תהיה חופפת או מועטה, ובכך ליצור סביבת עבודה מקצועית וידידותית.

נכון לעכשיו, קהילת הואנג לוק מטפלת ב-457 הליכים אדמיניסטרטיביים בהתאם לתוכנית הביזור, כולל 189 שירותים ציבוריים מקוונים לחלוטין, 246 שירותים ציבוריים מקוונים חלקית ו-22 שירותי מידע מקוונים. נהלים אדמיניסטרטיביים אלה פורסמו לציבור במרכז ובאתר האינטרנט של הקומונה כנדרש. כל הדוחות המוגשים לוועד המפלגה, לממשלה ולרמות הגבוהות יותר של הקומונה הושלמו בזמן. שקיפות מלאה במערכת ובמטה מקלה על אנשים לחפש ולנטר. שיעור המסמכים הדיגיטליים הגיע ל-100%; שיעור התשלום המקוון הגיע ל-100%; שיעור ההגשה המקוונת הגיע ל-100%; ושיעור המסמכים שעובדו בזמן ולפני לוח הזמנים הגיע ל-99%... בנוסף, ועדת העם של הקומונה שלחה מכתבי ברכה לזוגות המתכוננים לנישואין ולמשפחות עם חברים חדשים. מכתבי תנחומים נשלחו למשפחות שאיבדו את יקיריהם... שליחת מכתבים אלה קיבלה את אישור העם לוועד המפלגה המקומי ולממשלה.

מר לואונג שואן הונג, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת הואנג לוק, אמר: "תוצאות פתרון ההליכים המנהליים ביישוב בתקופה האחרונה מראות את היעילות הראשונית של מודל הממשל הדו-שכבתי. המנגנון עבר ייעול, עם הקצאת אחריות ברורה לכל פקיד ועובד מדינה. באמצעות תהליך היישום, אמון העם בממשל המקומי ממשיך להתחזק. כאשר מתעוררות בעיות, אנשים סומכים על כך שיקשיב להם, שיכוונו ויפתרו אותם בגלוי, בשקיפות ובמהירות. זהו גורם חשוב התורם לשמירה על יציבות חברתית וליצירת תנאים נוחים לפיתוח חברתי-כלכלי ביישוב. מעודד עוד יותר, כל אזרח שמגיע למרכז מרגיש בבירור את השינוי בסגנון העבודה ובגישת הממשלה בשירות הציבור."

טקסט ותמונות: מין חאן

מקור: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm