פתרון להשלמת קריאת מונה וחשבון חשמל בסוף החודש

על מנת לשפר בהדרגה את איכות שירות הלקוחות, לבצע טרנספורמציה דיגיטלית ולאפשר ללקוחות ניטור ומעקב אחר לוחות זמנים חודשיים של קריאת מדי חשמל, תאגיד החשמל המרכזי (EVNCPC) יישם מפת דרכים לשינוי תאריך קריאת המונה לסוף החודש עבור 4.7 מיליון לקוחות חשמל ב-13 מחוזות וערים באזור הרמות המרכזיות, תוכנית שצפויה להסתיים עבור 100% מהלקוחות בשנת 2024.

תעשיית החשמל מתמקדת בשיפור איכות שירותי החשמל על ידי תמיכה בלקוחות בהתקנת ציוד והתחייבות לשימוש בחשמל בצורה חסכונית ויעילה. צילום: LK

שינוי תאריך קריאת המונה לסוף החודש נעשה על סמך הסכמה והסכמה של לקוחות החשמל, באמצעות הסכם וחוזה רכישת חשמל שנחתם בין הלקוח למוכר החשמל. בחודש בו ישונה תאריך קריאת המונה לסוף החודש, מספר ימי צריכת החשמל של הלקוח יהיה גדול מאותה תקופה, ובהתאמה צריכת החשמל תהיה גבוהה מאותה תקופה.

שינוי תאריך קריאת המונה אינו משפיע על זכויות הלקוח, תעריף צריכת החשמל וחשבון החשמל של הלקוח עדיין מובטחים להיות מחושבים בצורה נכונה בהתאם לתקנות מחירי החשמל הנוכחיות. בחודשים הבאים, מספר ימי צריכת החשמל יהיה שווה למספר הימים בחודש.

חברות החשמל של המחוזות והערים ידווחו לרשויות המקומיות ולסוכנויות ניהול המדינה המקומיות, ישלחו מידע והוראות כיצד לחשב חשבונות חשמל, וכלים לתמיכה בחישוב חשבונות החשמל דרך ערוצי שירות הלקוחות לפני היישום, על מנת שהלקוחות יוכלו לנטר ולבדוק בנוחות. בהתאם לכך, לקוחות יכולים לנטר את צריכת החשמל היומית, לעיין בכלים לתמיכה בחישוב חשבונות החשמל באתר הרשמי של EVNCPC או דרך אפליקציית הטלפון.

לאחר יותר מחודשיים של יישום קריאת מונה וחשבון חשמל בסוף החודש, התגלו מספר יתרונות וחסרונות שיש להתגבר עליהם בקרוב. מבחינת היתרונות, לקוחות יכולים בקלות לזכור, לנטר ולבדוק את מדד צריכת החשמל בהתאם למספר הימים הנכון בחודש (מה-1 ועד סוף החודש). שיפור איכות שירות הלקוחות, יצירת יעילות, שקיפות וקלות הבנה בניהול מדידת החשמל, קריאת המונה ועריכת חשבונות החשמל. הקלה על הניטור, הניהול והגבייה של חשבונות החשמל.

עם זאת, עבודה זו עדיין נתקלת בקשיים ובליקויים מסוימים. כלומר, נפח העבודה בתוכנית ביום גדול מאוד (בשל קריאת המונה והחיוב המתבצעים ביום אחד), דבר היוצר לחץ על הצוות והעובדים בתעשיית החשמל. מצד שני, עקב נפח העבודה הרב, מספר השגיאות המתעוררות ביום גדול וזמן ההמתנה לטיפול בתקלות ארוך למדי.

בדיקת אינדקסים ובקרה על תפוקה חריגה מבטיחים כי חשבוניות מונפקות ללא שגיאות, כמות העבודה שיש לבצע ביום היא גדולה מאוד. במיוחד במקרים מסוימים, יש צורך לתאם עם לקוחות כדי לשלוט בתפוקה חריגה, אך עקב איחור במועד, בלתי אפשרי ליצור קשר עם הלקוחות כדי לעשות זאת.

יש עבודה רבה, הדורשת מספר רב של משאבי אנוש לביצוע העבודה, כולל כמה שלבים של עבודת קלט, בקרת אינדקסים, חישוב חשבוניות, בדיקת לקוחות חריגים, תיאום טיפול בשגיאות... דורש מהאדם המבצע את העבודה להיות בעל כישורים וניסיון, בעוד שבעבר, כל אחת מהמשימות הללו ביחידות הוקצתה בדרך כלל לאדם אחד בלבד, הכשרת משאבי אנוש נוספים דרשה זמן. בנוסף, בתהליך התפעול והתיאום בין שלבי העבודה, הדרישות הן ברמה גבוהה ודורשות ממנהלים כלליים לנטר ולתפעל את העבודה באופן קבוע...

מתוך הקשיים הנ"ל, PC Quang Tri מצא פתרון להתגברות עליו. כלומר, יש להתמקד מדי יום בניטור וטיפול בלקוחות עם אזהרות על תפוקה חריגה בתוכנית https://gssldien.cpc.vn. יש לבדוק ולטפל בנקודות מדידה לא מקוונות לפני תאריך קריאת המונה בסוף החודש, תוך הבטחת יחס נקודות המדידה עם נתונים מקוונים בתאריך קריאת המונה.

סקירה והשלמה של שלבי פירוק מערכת המדידה, בדיקה להבטחת דיוק מדד הפירוק בתוכנת CMIS. אין לפרק את מערכת המדידה ביום רישום המדד, למעט במקרים של כוח עליון. בדיקה וטיפלה בלקוחות עם תפוקה חריגה, לקוחות עם חשד למדים עומדים, שרופים או פגומים לפני תאריך קריאת המונה האחרון של החודש בהתאם לרשימה שסופקה על ידי החברה כדי להפחית את נטל הבקרה ביום רישום קריאת המונה, והנפקת חשבוניות בסוף החודש.

יש לארגן מספיק צוות בסוף ובתחילת החודש לביצוע משימות בהתאם לעומס העבודה. על העובדים בעת ביצוע משימות רישום אינדקסים ויצירת חשבוניות אלקטרוניות לפעול בקפדנות לפי הוראות החברה. יש להגיש שגיאות בזמן ולתאם עם מחלקות התמיכה של החברה, CPCIT, EVNICT לטיפול בשגיאות הנובעות במהלך יישום העסק. יש לבדוק ולתת מענה בזמן לתוצאות הבדיקה עבור לקוחות עם חריגות שהחברה מקבלת מלקוחות.

לאם חאן

מָקוֹר