יעילות מודל "גיוס המונים מיומנים"

- לאחרונה, קהילת הא לאנג (מחוז צ'יאם הואה) יישמה מודלים חדשניים רבים לגיוס ציבורי כדי לעודד אנשים לאמץ רפורמה מנהלית ולהשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים.

מודלים מגוונים של גיוס המונים

הצוות ופקידי המדינה של קהילת הא לאנג יישמו מודלים חדשניים רבים, ופנו ישירות לרמת השטח כדי להדריך אנשים שלב אחר שלב כיצד לפעול, להתקין אפליקציות מקוונות, לרשום חשבונות ולבצע הליכים אדמיניסטרטיביים.

מאז 2023, הוקמו מודלים רבים ויעילים לגיוס קהילתי, כגון "צוותי גיוס קהילתי יעילים המדריכים אנשים בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים" ו"צוותי טכנולוגיה קהילתיים" בכל כפר, המביאים יעילות גבוהה לטרנספורמציה דיגיטלית. בכל הקומונה פועלות כיום מעל 6 קבוצות עבודה המורכבות מפקידים מחזית המולדת , איגוד הנשים, איגוד הנוער ונציגי הכפר, המשתמשים בשיטות תקשורת מגוונות ועובדים בשיתוף פעולה הדוק עם האנשים. מעבר להכרזות ברמקולים ולוחות מודעות אלקטרוניים, מתקיימים מפגשי הכשרה מעשיים במרכזי תרבות בכפר או במשקי בית בודדים, המסייעים לאנשים להכיר בהדרגה את יצירת חשבונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי, הגשת בקשות מקוונות וקבלת תוצאות בטלפון. גם קהילת הא לאנג הגבירה מאמצים אלה.

גורמים רשמיים בקהילת הא לאנג מדריכים את התושבים כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים.

החבר הואנג דוק בין, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה, אמר: "טרנספורמציה דיגיטלית היא מגמה בלתי נמנעת, אך איננו יכולים למהר אותה כדי להבטיח שאנשים יוכלו לגשת לטרנספורמציה דיגיטלית ולהשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים ביעילות. בתחילה, אנשים היססו; רבים מעולם לא השתמשו בטלפונים חכמים כדי לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים. כל פקיד אחראי ירד באופן יזום לכל כפר, נשאר קרוב לאנשים, הסביר להם דברים ועבד לצידם. כאשר אנשים רואים את היתרונות המעשיים כמו חיסכון בזמן ובעלויות נסיעה, הם יסתגלו בהדרגה וישנו את הרגליהם."

על פי דו"ח של הוועדה העממית של קהילת הא לאנג, נכון לאפריל 2025, אחוז האנשים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים ברחבי הקומונה הגיע ליותר מ-90%, בעיקר בתחומי המשפט, עבודה - נכי מלחמה ועניינים חברתיים... ראוי לציין כי לאחר 8 חודשים בלבד של יישום המודל, אחוז האנשים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4 עלה מ-15% לכמעט 60%.

תועמלים עממיים

היבט בולט של מודל גיוס קהילתי זה הוא בחירת אזרחים למופת בעלי ידע טכנולוגי שיהפכו ל"מתקשרים מהשטח". אנשים אלה הם לעתים קרובות פנים מכובדות ומוכרות בקהילה, מה שמקל על בניית אמון ועידוד השתתפות. גישה זו ממנפת את כוחה של הקהילה, ומקרבת את הטכנולוגיה לאנשים בצורה טבעית ומשכנעת.

גב' מאי טי טאם, ראש צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית בקהילת הא לאנג, אמרה: "אנו נותנים עדיפות לבחירת אנשים הקרובים לאנשים וזוכים לאמון שלהם, כגון ראשי כפרים, מזכירי סניפי המפלגה וחברי איגודי נוער, שיהיו אנשי תקשורת מהשטח. הם לא רק מבינים את האזור המקומי ומבינים את הפסיכולוגיה של האנשים, אלא גם מדריכים ותומכים בגמישות באופן שמתאים לכל משק בית. הודות לקרבה זו, עידוד אנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים הופך לקל ויעיל יותר. כל איש תקשורת הוא באמת 'גשר רך' בין הטכנולוגיה לחיי היומיום של האנשים."

הודות למאמצי יחסי ציבור מתמשכים וגמישים, לאחר 8 חודשי יישום, אחוז האנשים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4 בקהילת הא לאנג זינק מ-15% לכמעט 60%. זה לא רק מסייע בקיצור הזמן הנדרש לפתרון הליכים מנהליים וחיסכון בעלויות נסיעה, אלא גם משפר את השקיפות והיעילות של פעולות הממשל המקומי.

"בהתחלה לא ידעתי כלום על שירותים ציבוריים מקוונים. שמעתי רק פקידים אומרים שהניירת מהירה מאוד ולא הייתי צריכה ללכת יותר למשרד הקומונה. פקידים באו לביתי כדי להדריך אותי, הביאו מחשבים וטלפונים, והראו לי שלב אחר שלב בהתלהבות ובפירוט רב. עכשיו אני מיומנת, והכל נראה הרבה יותר פשוט", סיפרה גב' באן טי הואן מכפר נא קאו.

גיוס המונים יעיל הפך ליסוד איתן, המסייע לקהילת הא לאנג להתגבר בהדרגה על מחסומים וליצור שינוי משמעותי במודעות ובהרגלים של תושביה בבניית ממשלה דיגיטלית וחברה דיגיטלית. באמצעות מודלים מעשיים רבים של גיוס המונים, התואמים קשר הדוק עם השטח, קהילת הא לאנג אישרה את התפקיד החשוב של גיוס המונים בשינוי דיגיטלי, ובכך קירבה את המדיניות וההנחיות של המפלגה והמדינה לעם.

מקור: https://baotuyenquang.com.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-dan-van-kheo-214094.html